മാർക്കറ്റ് റിസർച്ച് ഏജൻസി GfK ഇതിനകം ഉണ്ട് 3 ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട് ഓഫ് ബ്രില്യന്റ് പരാജയങ്ങളുടെ വർഷങ്ങളുടെ സ്ഥിരം പങ്കാളി. ഞങ്ങൾ എഡ്വിൻ ബാസുമായി സംസാരിച്ചു, ആരോഗ്യ വകുപ്പ് തലവൻ, വിപണി ഗവേഷണവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ടിന്റെ തത്ത്വചിന്തയെക്കുറിച്ചും പുതുമകളോടൊപ്പം സ്വാധീനം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള വിപണി ഗവേഷണത്തിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെക്കുറിച്ചും. GfK Health അടുത്തിടെ മാർക്കറ്റ് റിസർച്ച് സ്ഥാപനമായ Ipsos ഏറ്റെടുത്തു.
GfK ആരോഗ്യത്തിന് പിന്നിലെ ചാലകശക്തി (Ipsos അല്ല) വിപണി ഗവേഷണം വഴി ആരോഗ്യ സംരക്ഷണം കൂടുതൽ സുതാര്യവും കൈകാര്യം ചെയ്യാവുന്നതുമാക്കുക എന്നതാണ്, മെച്ചപ്പെട്ടതും കൂടുതൽ ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്നതുമായ പരിചരണം എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെ. രോഗികളെപ്പോലുള്ള വിവിധ ടാർഗെറ്റ് ഗ്രൂപ്പുകൾക്കിടയിൽ മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണം നടത്തിയാണ് അവർ ഇത് ചെയ്യുന്നത്, ആരോഗ്യ പരിരക്ഷാ ദാതാക്കളും ആരോഗ്യ ഇൻഷുറർമാരും. ആശുപത്രികൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ളവയ്ക്ക് വേണ്ടി Ipsos വിപണി ഗവേഷണം നടത്തുന്നു, ഫാർമസ്യൂട്ടിക്കൽസ്, മെഡിക്കൽ ടെക്നോളജി കമ്പനികൾ, ആരോഗ്യ ഇൻഷുറൻസ്, രോഗികളുടെ സംഘടനകളും സർക്കാരും.
എഡ്വിൻ ബാസിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, സർക്കാർ ഒരു വലിയ കളിസ്ഥലത്ത് നിർമ്മിച്ച ഒരു സാൻഡ്ബോക്സായി നിങ്ങൾക്ക് ആരോഗ്യ സംരക്ഷണത്തെ കാണാൻ കഴിയും., ആരോഗ്യ പരിപാലന വിദഗ്ധർക്ക് പദാർത്ഥം നൽകാൻ കഴിയും. സ്വതന്ത്ര വിപണി, എന്നാൽ ശക്തമായി നിർവചിക്കപ്പെട്ട ചട്ടക്കൂടുകൾക്കുള്ളിൽ. ഇത് നിയന്ത്രിത കമ്പോള ശക്തികളുടെ ഒരു സങ്കീർണ്ണ സംവിധാനത്തിന് കാരണമായി, ഇതിൽ ഫീൽഡ് പാർട്ടികൾ താങ്ങാനാവുന്നതും ഗുണനിലവാരവും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥ തുടർച്ചയായി തേടേണ്ടതുണ്ട്. പാരാമീറ്ററുകൾ പാലിക്കുന്നത് തുടരുന്നതിന് അതിന് വഴക്കവും തുടർച്ചയായ നവീകരണവും ആവശ്യമാണ്. നിർവചനം പ്രകാരമുള്ള ഈ പുതുക്കലിൽ ട്രയലും പിശകും ഉൾപ്പെടുന്നു കൂടാതെ പുതിയ ബിസിനസ്സ് ചോദ്യങ്ങൾ ഉയർത്തുന്നു. പങ്കാളികളുടെ സർവേയിലൂടെ ഇവയ്ക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ Ipsos പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണ്, അങ്ങനെ രോഗിക്ക് ആത്യന്തികമായി ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതും താങ്ങാനാവുന്നതുമായ പരിചരണം ലഭിക്കുന്നു. നവീകരണവും ഗുണമേന്മയുമാണ് പ്രധാനം.
“കമ്പനികൾ പലപ്പോഴും ഒരു പ്രോജക്റ്റ് ആരംഭിക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു 'നൂതനത്വം' വിപണിയിൽ കൊണ്ടുവരികയോ ചെയ്യുന്നത് മുമ്പ് സമഗ്രമായ ഗവേഷണം നടത്താതെ തന്നെ ശ്രദ്ധേയമാണ്.. ഇതിന് സമയവും പണവും ചിലവാകും. എന്നാൽ ഒരു നല്ല തയ്യാറെടുപ്പ് നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ, പദ്ധതികൾ പലപ്പോഴും പരാജയത്തിലും ഉദ്ദേശിച്ച ആഘാതത്തിലും അവസാനിക്കുന്നു, മെച്ചപ്പെട്ട പരിചരണം, ഒപ്റ്റിമൽ ആയി തിരിച്ചറിഞ്ഞിട്ടില്ല. ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട് ഫോർ ബ്രില്യന്റ് പരാജയങ്ങളുടെ സ്പോൺസർ എന്ന നിലയിൽ, ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അനാവശ്യമായ കഷ്ടപ്പാടുകൾ തടയുന്നതിന് സമഗ്രമായ വിപണി ഗവേഷണത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം അറിയിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
ഗവേഷണ ഏജൻസിയായ ജിഎഫ്‌കെയ്ക്കും അക്കാലത്ത് ഉജ്ജ്വലമായ പരാജയങ്ങൾ നേരിടേണ്ടിവന്നു, ഉദ്ദേശിച്ച ഉയർച്ച വിജയിക്കാത്ത പദ്ധതികൾ. ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള ആന്തരിക പങ്കിട്ട-പഠന സെഷനുകളിൽ, അത്തരം പ്രോജക്റ്റുകൾ സംയുക്തമായി പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. പരാജയപ്പെട്ട പ്രോജക്റ്റിന്റെ ഉദാഹരണമാണ് ഹോസ്പിറ്റൽ മോണിറ്റർ ഓഫ് 2012. ഈ മോണിറ്ററിന്റെ വികസനത്തിന് കാരണം ആശുപത്രികളുടെ എണ്ണത്തിൽ ശ്രദ്ധേയമായ വ്യത്യാസങ്ങളുള്ള ഇഷ്ടപ്പെട്ട ആശുപത്രികളുടെ റാങ്കിംഗ് ലിസ്റ്റുകളുടെ അനന്തമായ എണ്ണമാണ്. 1. ഹോസ്പിറ്റൽ മോണിറ്റർ ഡച്ചുകാരുടെ മുൻഗണനകൾ കാണിക്കുന്ന ഒരു ദേശീയ ഭൂപടമാണ് (രോഗികളും പൊതു പരിശീലകരും) ചില ആശുപത്രികൾക്ക്, സ്പെഷ്യാലിറ്റി/വകുപ്പ് പോലുള്ള ഘടകങ്ങളാൽ തരംതിരിച്ചിരിക്കുന്നു, പ്രവേശനക്ഷമത, റീജിയോ മുതലായവ. പ്രദേശത്തെ മത്സരിക്കുന്ന ആശുപത്രികളെ അപേക്ഷിച്ച് ആശുപത്രികൾക്ക് അവരുടെ പരിചരണം ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത രീതിയിൽ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമെന്നതിനാൽ ഇത് പരിചരണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിന് സംഭാവന നൽകുമെന്നതാണ് ഉപകരണത്തിന് പിന്നിലെ ആശയം.. പ്രധാനമായും പ്രവേശനക്ഷമത പോലുള്ള പ്രായോഗിക കാര്യങ്ങളിൽ രോഗികൾ ആശുപത്രി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് ശ്രദ്ധേയമായിരുന്നു, പാർക്കിംഗ് ഓപ്ഷനുകൾ മുതലായവ. അടിസ്ഥാനവും ജിപികളും ഓണാണ് (വ്യക്തിപരമായ) ബന്ധപ്പെട്ട ആശുപത്രിയിലെ കോൺടാക്റ്റുകൾ.
എല്ലാ പ്രതീക്ഷകൾക്കും വിരുദ്ധമായി, നടപ്പാക്കലിലെ മോണിറ്റർ തകരാറിലായി. “ഞങ്ങളുടെ കൈയിൽ ഒരു ഷോപീസ് ഉണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ കരുതി, പക്ഷേ ആശുപത്രികൾ മോണിറ്റർ വാങ്ങിയില്ല. ആശുപത്രികളിലെ എല്ലാ പങ്കാളികൾക്കിടയിലും ഞങ്ങളുടെ നല്ല പ്രതീക്ഷകൾ ഞങ്ങൾ നന്നായി പരീക്ഷിച്ചിരിക്കണം. ”
ഏറ്റവും വലിയ തടസ്സം ശരിയായ വ്യക്തിയെ കണ്ടെത്തുക എന്നതായിരുന്നു. "നിങ്ങൾ ആശുപത്രികളുടെ ഡയറക്ടർ ബോർഡിലേക്ക് വരില്ല, ഞങ്ങളെ സ്തംഭത്തിൽ നിന്ന് പോസ്റ്റിലേക്ക് അയച്ചു."
എല്ലാ ഉത്സാഹത്തിലും, വിൽപ്പന വിഷയത്തിൽ വളരെ കുറച്ച് ശ്രദ്ധ മാത്രമേ നൽകിയിട്ടുള്ളൂ. അവസാനം പ്ലഗ് വലിച്ചു. ഇക്കാലത്ത്, രോഗികളുടെ വിലയിരുത്തലുകൾക്ക് കൂടുതൽ പ്രാധാന്യം നൽകുന്നു, PROMS എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ: രോഗിയുടെ ചികിത്സാ ഫലങ്ങളെക്കുറിച്ചും PREMS-നെക്കുറിച്ചും രോഗിയുടെ അഭിപ്രായവും അഭിനന്ദനവും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന പരിചരണത്തിന്റെ രോഗി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത ഫലങ്ങൾ: 'രോഗി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത അനുഭവങ്ങൾ', അത് രോഗി എങ്ങനെ ആരോഗ്യപരിരക്ഷ അനുഭവിക്കുന്നുവെന്ന് അളക്കുന്നു, ഹെൽത്ത് കെയർ പ്രൊവൈഡറുമായുള്ള ആശയവിനിമയം പോലെ. ഹോസ്പിറ്റൽ മോണിറ്റർ അവതരിപ്പിക്കുന്ന കാലത്ത് ഇതിലും കുറവായിരുന്നു.
ഈ പ്രോജക്റ്റിൽ നിന്നുള്ള ഒരു പ്രധാന പാഠം മുഴുവൻ ടാർഗെറ്റ് ഗ്രൂപ്പിലും ബിസിനസ് കേസ് ശരിയായി പരിശോധിക്കേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യമായിരുന്നു. അതിനാൽ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന ഉപയോക്താവിനെ മാത്രം പരീക്ഷിക്കരുത്, മാത്രമല്ല ഉദ്ദേശിച്ച ഉപഭോക്താവിന്റെ കാര്യത്തിലും. ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട് ഫോർ ബ്രില്യന്റ് പരാജയങ്ങളുടെ രീതിശാസ്ത്രം നോക്കുമ്പോൾ, 'മേശയിലെ ശൂന്യമായ സ്ഥലം' തീർച്ചയായും ഇവിടെ ബാധകമാണ്.; പർച്ചേസ് തീരുമാനിക്കേണ്ടവർ മുൻകൂട്ടി പദ്ധതിയിൽ ഉൾപ്പെട്ടിട്ടില്ല. കൂടാതെ, 'ദി ഡൈവർ ഓഫ് അകാപുൽകോ'യും ബാധകമാണ്, സമയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആദിരൂപം; നവീകരണം അതിന്റെ സമയത്തിന് മുമ്പായിരുന്നു.
ഇത്തരം അനുഭവങ്ങൾ ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ടിന്റെ ദൗത്യത്തെ അംഗീകരിക്കാൻ കാരണമാണ്. "ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട് ഫോർ ബ്രില്യന്റ് പരാജയങ്ങളുടെ സ്പോൺസർ എന്ന നിലയിൽ, അനാവശ്യമായ കഷ്ടപ്പാടുകൾ തടയുന്നതിന് സമഗ്രമായ മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം അറിയിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു." വ്യത്യസ്ത പങ്കാളികൾ ഇതിനെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ ചിന്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ച നൽകാൻ ഗവേഷണത്തിന് കഴിയും, എന്താണ് അറിവ് അല്ലെങ്കിൽ നഷ്ടപ്പെട്ടത്, ഏത് താൽപ്പര്യങ്ങളാണ് ഒരു പങ്ക് വഹിക്കുന്നത്, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി ടാർഗെറ്റ് ഗ്രൂപ്പിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്(ന്) ആകാൻ. നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്ന സങ്കീർണ്ണമായ അന്തരീക്ഷത്തെ അറിയുന്നതിനും മുൻകൂട്ടി കാണുന്നതിനും ഇത് സംഭാവന ചെയ്യുന്നു. ഇങ്ങനെയാണ് നമുക്ക് ഒരു പഠന സ്ഥാപനത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുക. ഫലങ്ങൾ ഘടനാപരമായി പങ്കിടുന്നതും പ്രധാനമാണ്.”