ອົງການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດ GfK ແມ່ນແລ້ວ 3 ປີຄູ່ຮ່ວມງານຖາວອນຂອງສະຖາບັນ Brilliant Failures. ພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າກັບ Edwin Bas, ຫົວໜ້າພະແນກສາທາລະນະສຸກ, ກ່ຽວກັບປັດຊະຍາຂອງສະຖາບັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດສໍາລັບການສ້າງຜົນກະທົບທີ່ມີນະວັດກໍາ. ບໍ່ດົນມານີ້, GfK Health ໄດ້ມາໂດຍບໍລິສັດຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດ Ipsos.
ແຮງຈູງໃຈຂອງ GfK Health (ບໍ່ແມ່ນ Ipsos) ແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການດູແລສຸຂະພາບມີຄວາມໂປ່ງໃສແລະການຄຸ້ມຄອງໂດຍການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ, ດ້ວຍຈຸດປະສົງຂອງການດູແລທີ່ດີກວ່າແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງຫຼາຍກວ່າ. ພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດແນວນີ້ໂດຍການດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດລະຫວ່າງກຸ່ມເປົ້າຫມາຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນເຊັ່ນ: ຄົນເຈັບ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບ ແລະຜູ້ປະກັນສຸຂະພາບ. Ipsos ດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດໃນນາມຂອງໂຮງຫມໍ, ແລະອື່ນໆ, ຢາ, ບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທາງການແພດ, ຜູ້ປະກັນສຸຂະພາບ, ອົງການຈັດຕັ້ງຄົນເຈັບແລະລັດຖະບານ.
ອີງຕາມ Edwin Bas, ເຈົ້າສາມາດເຫັນການດູແລສຸຂະພາບເປັນ sandbox ທີ່ລັດຖະບານໄດ້ສ້າງເປັນສະຫນາມເດັກຫຼິ້ນຂະຫນາດໃຫຍ່, ທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານສຸຂະພາບສາມາດໃຫ້ສານ. ຕະຫຼາດເສລີ, ແຕ່ຢູ່ໃນຂອບເຂດທີ່ກໍານົດໄວ້ຢ່າງແຂງແຮງ. ນີ້ໄດ້ເຮັດໃຫ້ລະບົບສະລັບສັບຊ້ອນຂອງກໍາລັງຕະຫຼາດທີ່ມີການຄວບຄຸມ, ໃນນັ້ນພາກສ່ວນພາກສະຫນາມຕ້ອງສືບຕໍ່ຊອກຫາຄວາມດຸ່ນດ່ຽງລະຫວ່າງການສາມາດໃຊ້ໄດ້ແລະຄຸນນະພາບ. ທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະການປະດິດສ້າງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອສືບຕໍ່ຕອບສະຫນອງຕົວກໍານົດການ. ການຕໍ່ອາຍຸນີ້ຕາມຄໍານິຍາມກ່ຽວຂ້ອງກັບການທົດລອງແລະຄວາມຜິດພາດແລະເຮັດໃຫ້ເກີດຄໍາຖາມທຸລະກິດໃຫມ່. Ipsos ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ໂດຍການສອບຖາມຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງ, ເພື່ອໃຫ້ຄົນເຈັບໄດ້ຮັບການດູແລທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແລະລາຄາທີ່ເຫມາະສົມໃນທີ່ສຸດ. ນະວັດຕະກໍາ ແລະ ຄຸນນະພາບເປັນໃຈກາງ.
"ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈທີ່ບໍລິສັດມັກຈະເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍໂຄງການຫຼືນໍາເອົາ "ນະວັດຕະກໍາ" ເຂົ້າສູ່ຕະຫຼາດໂດຍບໍ່ໄດ້ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຢ່າງລະອຽດກ່ອນ.. ນີ້ໃຊ້ເວລາແລະເງິນ. ແຕ່ຖ້າການກະກຽມທີ່ດີແມ່ນຂາດ, ໂຄງການມັກຈະສິ້ນສຸດລົງໃນຄວາມລົ້ມເຫລວແລະຜົນກະທົບທີ່ມີຈຸດປະສົງ, ການດູແລທີ່ດີກວ່າ, ຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບຮູ້ທີ່ດີທີ່ສຸດ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຂອງສະຖາບັນສໍາລັບຄວາມລົ້ມເຫລວ Brilliant, ພວກເຮົາຕ້ອງການ, ຕ້ອງການສື່ສານຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຢ່າງລະອຽດເພື່ອປ້ອງກັນຄວາມທຸກທໍລະມານທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ."
ອົງການຄົ້ນຄ້ວາ GfK ຕົວຂອງມັນເອງຍັງຕ້ອງຈັດການກັບຄວາມລົ້ມເຫລວທີ່ງົດງາມໃນເວລານັ້ນ, ໂຄງການທີ່ຈຸດປະສົງການເພີ່ມຂຶ້ນບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດ. ໂຄງການດັ່ງກ່າວແມ່ນໄດ້ຮັບການສະແດງໃຫ້ເຫັນຮ່ວມກັນໃນລະຫວ່າງກອງປະຊຸມການແລກປ່ຽນການຮຽນຮູ້ພາຍໃນເລື້ອຍໆ. ຕົວຢ່າງຂອງໂຄງການທີ່ລົ້ມເຫລວແມ່ນການກວດສອບໂຮງຫມໍປິດ 2012. ເຫດຜົນສໍາລັບການພັດທະນາຂອງຈໍສະແດງຜົນນີ້ແມ່ນຈໍານວນທີ່ບໍ່ມີທີ່ສິ້ນສຸດຂອງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງໂຮງຫມໍທີ່ຕ້ອງການທີ່ມີຈໍານວນທີ່ໂດດເດັ່ນຂອງການປ່ຽນແປງຂອງຈໍານວນໂຮງຫມໍ. 1. ຕິດຕາມກວດກາໂຮງຫມໍແມ່ນແຜນທີ່ແຫ່ງຊາດສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມັກຂອງຊາວໂຮນລັງ (ຄົນເຈັບແລະແພດທົ່ວໄປ) ສໍາລັບໂຮງຫມໍສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຈັດປະເພດໂດຍປັດໄຈເຊັ່ນ: ພິເສດ / ພະແນກ, ການເຂົ້າເຖິງ, regio ແລະອື່ນໆ. ແນວຄວາມຄິດທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງຂອງເຄື່ອງມືແມ່ນວ່າມັນຈະຊ່ວຍປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄຸນນະພາບຂອງການດູແລເພາະວ່າໂຮງຫມໍສາມາດປັບປຸງການດູແລຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຕາມເປົ້າຫມາຍເມື່ອທຽບກັບໂຮງຫມໍທີ່ແຂ່ງຂັນຢູ່ໃນເຂດ.. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ ໜ້າ ປະທັບໃຈທີ່ຄົນເຈັບໄດ້ເລືອກໂຮງ ໝໍ ສ່ວນໃຫຍ່ໃນພາກປະຕິບັດເຊັ່ນ: ການເຂົ້າເຖິງ, ທາງເລືອກບ່ອນຈອດລົດແລະອື່ນໆ. ພື້ນຖານແລະ GPs ກ່ຽວກັບ (ສ່ວນຕົວ) ຕິດຕໍ່ພົວພັນຢູ່ໃນໂຮງຫມໍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ກົງກັນຂ້າມກັບຄວາມຄາດຫວັງທັງຫມົດ, ຜູ້ຕິດຕາມການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໄດ້ທໍາລາຍ. "ພວກເຮົາຄິດວ່າພວກເຮົາມີເຄື່ອງສະແດງຢູ່ໃນມືຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ໂຮງ ໝໍ ບໍ່ໄດ້ຊື້ຈໍພາບ. ແນ່ນອນພວກເຮົາຄວນຈະໄດ້ທົດສອບຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຮົາໃນແງ່ດີທີ່ດີກວ່າໃນບັນດາຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດພາຍໃນໂຮງຫມໍ.”
ອຸປະສັກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໄດ້ກາຍເປັນການຊອກຫາຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງ. "ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ເຂົ້າມາໃນຄະນະອໍານວຍການໂຮງ ໝໍ ແລະພວກເຮົາຖືກສົ່ງຈາກເສົາໄປຫາເສົາ."
ໃນຄວາມກະຕືລືລົ້ນທັງຫມົດ, ຄວາມສົນໃຈຫນ້ອຍເກີນໄປໄດ້ຖືກຈ່າຍໃຫ້ກັບບັນຫາການຂາຍ. ສຸດທ້າຍໄດ້ດຶງສຽບ. ໃນປັດຈຸບັນ, ຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍແມ່ນຕິດກັບການປະເມີນຄົນເຈັບ, ອັນທີ່ເອີ້ນວ່າ PROMS: ຄົນເຈັບລາຍງານຜົນໄດ້ຮັບຂອງການດູແລທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຄົນເຈັບແລະການຍົກຍ້ອງຜົນໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວຂອງເຂົາເຈົ້າແລະ PREMS.: 'ປະສົບການທີ່ຄົນເຈັບລາຍງານ', ທີ່ວັດແທກວິທີການຄົນເຈັບປະສົບກັບການດູແລສຸຂະພາບ, ເຊັ່ນ: ການສື່ສານກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດູແລ. ນີ້ແມ່ນກໍລະນີຫນ້ອຍລົງໃນລະຫວ່າງການແນະນໍາຂອງຕິດຕາມກວດກາຂອງໂຮງຫມໍ.
ບົດຮຽນທີ່ສໍາຄັນຈາກໂຄງການນີ້ແມ່ນຄວາມສໍາຄັນຂອງການທົດສອບກໍລະນີທຸລະກິດຢ່າງຖືກຕ້ອງໃນບັນດາກຸ່ມເປົ້າຫມາຍທັງຫມົດ. ສະນັ້ນບໍ່ພຽງແຕ່ທົດສອບຜູ້ໃຊ້ທີ່ຕັ້ງໃຈ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນລູກຄ້າທີ່ຕັ້ງໃຈ. ຊອກຫາຢູ່ໃນວິທີການຂອງສະຖາບັນສໍາລັບຄວາມລົ້ມເຫລວ Brilliant, archetype 'ສະຖານທີ່ເປົ່າຢູ່ໃນຕາຕະລາງ' ແນ່ນອນໃຊ້ຢູ່ທີ່ນີ້.; ຜູ້ທີ່ຕ້ອງຕັດສິນໃຈຊື້ບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນໂຄງການກ່ອນ. ນອກຈາກນັ້ນ, 'The diver of Acapulco' ຍັງໃຊ້ໄດ້, archetype ກ່ຽວກັບການກໍານົດເວລາ; ນະວັດຕະກໍາແມ່ນກ່ອນເວລາຂອງມັນ.
ປະສົບການດັ່ງກ່າວເປັນເຫດຜົນທີ່ຈະຮັບຮອງພາລະກິດຂອງສະຖາບັນ. "ໃນຖານະທີ່ເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຂອງສະຖາບັນສໍາລັບຄວາມລົ້ມເຫລວ Brilliant, ພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະສື່ສານຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຢ່າງລະອຽດເພື່ອປ້ອງກັນຄວາມທຸກທໍລະມານທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ." ການຄົ້ນຄວ້າສາມາດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ແຕກຕ່າງກັນຄິດກ່ຽວກັບມັນ, ມີຄວາມຮູ້ອັນໃດແດ່ ຫຼືສິ່ງທີ່ຂາດຫາຍໄປ, ຜົນປະໂຫຍດອັນໃດມີບົດບາດ ແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນຄວາມຕ້ອງການຂອງກຸ່ມເປົ້າໝາຍ(ໃນ) ຈະເປັນ. ມັນຍັງປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການຮູ້ຈັກແລະຄາດການສະພາບແວດລ້ອມທີ່ສັບສົນທີ່ທ່ານດໍາເນີນການ. ວິທີນີ້ພວກເຮົາສາມາດເຮັດວຽກຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງການຮຽນຮູ້. ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະແບ່ງປັນຜົນໄດ້ຮັບຕາມໂຄງສ້າງ.”