Maartfuerschungsagentur GfK ass schonn 3 Joer permanent Partner vum Institut vun Brilliant Feeler. Mir hu mam Edwin Bas geschwat, Chef vum Gesondheetsministère, iwwer d'Philosophie vum Institut a Relatioun mat Maartfuerschung an d'Wichtegkeet vun der Maartfuerschung fir Impakt mat Innovatiounen ze kreéieren. GfK Health gouf viru kuerzem vun der Maartfuerschungsfirma Ipsos kaaft.
D'Motivatioun vun GfK Gesondheet (net Ipsos) ass d'Gesondheetsariichtung duerch Maartfuerschung méi transparent a manéierbar ze maachen, mam Zil eng besser a méi zougänglech Betreiung. Si maachen dëst andeems se Maartfuerschung ënner verschiddenen Zilgruppen wéi Patienten maachen, Gesondheetsversécherer a Gesondheetsversécherer. Ipsos mécht Maartfuerschung ënner anerem am Numm vun de Spideeler, pharmazeuteschen, medezinesch Technologie Firmen, Gesondheetsversécherer, Patientenorganisatiounen an d'Regierung.
Dem Edwin Bas no kéint een d’Gesondheetswiesen als eng Sandkëscht gesinn, déi d’Regierung an eng grouss Spillplaz agebaut huet, un déi Gesondheetsspezialisten Substanz kënne ginn. Fräi Maart, awer bannent staark definéierte Kaderen. Dëst huet zu engem komplexe System vu geregelte Maartkräften gefouert, an deem Feldparteien kontinuéierlech e Gläichgewiicht tëscht Bezuelbarkeet a Qualitéit sichen. Dat erfuerdert Flexibilitéit a kontinuéierlech Innovatioun fir weider un de Parameteren ze treffen. Dës Innovatioun per Definitioun implizéiert Versuch a Feeler a stellt nei Geschäftsfroen op. Ipsos ass engagéiert dës ze beäntweren andeems d'Akteuren a Fro stellen, sou datt de Patient schlussendlech qualitativ héichwäerteg a bezuelbare Betreiung kritt. Innovatioun a Qualitéit stinn am Mëttelpunkt.
“Et fält op, datt d’Betriber dacks mat engem Projet ufänken oder eng ‘Innovatioun’ op de Maart bréngen, ouni am Viraus grëndlech Recherchen ze maachen.. Dëst kascht Zäit a Suen. Awer wann eng gutt Virbereedung fehlt, Projeten enden dacks am Versoen an dem geplangten Impakt, besser Betreiung, sinn net optimal realiséiert. Als Sponsor vum Institut fir Brilliant Failures wëlle mir, géif gären d'Wichtegkeet vun enger grëndlecher Maartfuerschung kommunizéieren fir onnéideg Leed ze vermeiden.
D'Fuerschungsagentur GfK selwer huet deemools och mat brillanten Ausfäll ze dinn, Projeten wou déi virgesinn Upscaling net gelongen ass. Esou Projete ginn zesumme reflektéiert wärend dacks internen gemeinsame Léiersessiounen. E Beispill vun engem gescheitert Projet ass de Spidol Monitor aus 2012. De Grond fir d'Entwécklung vun dësem Monitor war déi endlos Zuel vu Rankinglëschte vu bevorzugten Spideeler mat enger opfälleger Variatioun an der Unzuel vun de Spideeler. 1. De Spidolmonitor ass eng national Kaart déi d'Preferenze vun den Hollänner weist (Patienten an allgemeng Praktiker) fir bestëmmte Spideeler, kategoriséiert duerch Faktoren wéi Spezialitéit / Departement, Accessibilitéit, regio etc. D'Iddi hannert dem Instrument war, datt et zur Qualitéit vun der Fleeg bäidroe géif, well d'Spideeler hir Betreiung geziilt kënne verbesseren am Verglach zu de konkurréiere Spideeler an der Géigend.. Opfälleg war, datt d'Patienten hire Choix fir e Spidol haaptsächlech ëm praktesche Saache wéi Accessibilitéit gemaach hunn, Parking Optiounen etc. Basis an GPs op (perséinlech) Kontakter am betraffene Spidol.
Ganz géint all Erwaardungen ass de Monitor iwwer d'Ëmsetzung gebrach. "Mir hu geduecht datt mir e Prominenz an eisen Hänn hätten, awer d'Spideeler hunn de Monitor net kaaft. Mir sollten natierlech eis positiv Erwaardunge besser ënner allen Akteuren an de Spideeler getest hunn.
De gréissten Hindernis huet sech erausgestallt, déi richteg Persoun ze fannen. "Dir kommt net nëmmen an de Verwaltungsrot vun de Spideeler a mir si vu Pilier op Post geschéckt ginn."
An der ganzer Begeeschterung wier ze wéineg op d'Problem vum Verkaf bezuelt ginn. Endlech de Stecker gezunn. Hautdesdaags gëtt vill méi Wichtegkeet un d'Bewäertunge vu Patienten geluecht, de sougenannte PROMS: D'Patient-rapportéiert Resultater vun der Betreiung, déi dem Patient seng Meenung a Valorisatioun vun hire Behandlungsresultater an de PREMS reflektéieren: Déi 'Patientberichtererfahrungen', dat moosst wéi de Patient Gesondheetsversuergung erlieft, wéi Kommunikatioun mam Fleegeversuerger. Dat war nach manner de Fall bei der Aféierung vum Spidolmonitor.
Eng wichteg Lektioun aus dësem Projet war d'Wichtegkeet de Business Case an der ganzer Zilgrupp richteg ze testen. Also test net nëmmen op de virgesinnenen Benotzer, awer och op de geplangte Client. Aus der Methodik vum Institut fir Brilliant Failures kuckt, gëllt hei sécher den Archetyp 'Déi eidel Plaz um Dësch'.; déi, déi iwwer de Kaf entscheeden hunn, sinn net am Viraus am Projet bedeelegt. Zousätzlech gëllt och 'The Diver of Acapulco', den Archetyp iwwer Timing; d'Innovatioun war seng Zäit viraus.
Esou Erfarunge si Grond fir d'Missioun vum Institut z'ënnerstëtzen. "Als Sponsor vum Institut fir Brilliant Failures, wëlle mir d'Wichtegkeet vun enger grëndlecher Maartfuerschung kommunizéieren fir onnéideg Leed ze vermeiden." Fuerschung kann Abléck ginn wéi verschidden Akteuren doriwwer denken, wat Wëssen ass oder fehlt, wéi eng Interessen eng Roll spillen a virun allem wat d'Besoine vun der Zilgrupp(an) sinn. Et dréit och dozou bäi, dat komplext Ëmfeld an deem Dir operéiert kennen ze léieren an ze antizipéieren. Esou kënne mir un enger Léierorganisatioun schaffen. Et ass och wichteg d'Resultater strukturell ze deelen.”