GfK нарықты зерттеу агенттігі қазірдің өзінде 3 Жылдар бойы тамаша сәтсіздіктер институтының тұрақты серіктесі. Біз Эдвин Баспен сөйлестік, денсаулық сақтау басқармасының басшысы, институттың нарықтық зерттеулерге қатысты философиясы және инновацияларға әсер ету үшін нарықты зерттеудің маңыздылығы туралы. GfK Health компаниясын жақында Ipsos маркетингтік зерттеу фирмасы сатып алды.
GfK Health артындағы қозғаушы күш (Ipsos емес) денсаулық сақтау саласын нарықтық зерттеулер арқылы ашық және басқарылатын ету болып табылады, жақсырақ және қол жетімді күтім мақсатымен. Олар мұны пациенттер сияқты әртүрлі мақсатты топтар арасында нарықтық зерттеулер жүргізу арқылы жасайды, медициналық қызмет көрсетушілер мен медициналық сақтандырушылар. Ipsos басқалармен қатар, ауруханалар атынан нарықтық зерттеулер жүргізеді, фармацевтикалық препараттар, медициналық технология компаниялары, денсаулық сақтауды сақтандырушылар, емделуші ұйымдар мен үкімет.
Эдвин Бастың айтуынша, сіз денсаулық сақтау саласын үкімет үлкен ойын алаңына салған құмсалғыш ретінде көре аласыз, денсаулық сақтау мамандары материал бере алатын. Еркін нарық, бірақ қатаң анықталған шеңберлерде. Бұл реттелетін нарықтық күштердің күрделі жүйесіне әкелді, бұл салада тараптар қол жетімділік пен сапа арасындағы тепе-теңдікті үздіксіз іздеуі керек. Бұл параметрлерді қанағаттандыруды жалғастыру үшін икемділік пен үздіксіз инновацияны қажет етеді. Анықтамасы бойынша бұл жаңарту сынақтар мен қателерді қамтиды және жаңа бизнес сұрақтарын тудырады. Ipsos осы сұрақтарға мүдделі тараптардан сауалнама жүргізу арқылы жауап беруге міндеттенеді, нәтижесінде науқас жоғары сапалы және қолжетімді көмек алады. Инновация мен сапа басты орын алады.
«Компаниялардың көбіне жобаны немесе «инновацияны» алдын ала мұқият зерттемей-ақ, нарыққа шығаратыны таң қалдырады.. Бұл уақыт пен ақшаны талап етеді. Бірақ егер жақсы дайындық жоқ болса, жобалар көбінесе сәтсіздікпен және жоспарланған әсермен аяқталады, жақсырақ күтім, оңтайлы жүзеге асырылмайды. Бриллиант сәтсіздіктер институтының демеушісі ретінде біз қалаймыз, қажетсіз азаптардың алдын алу үшін мұқият нарықты зерттеудің маңыздылығын айтқым келеді ».
GfK зерттеу агенттігінің өзі де сол кездегі тамаша сәтсіздіктерге тап болды, жоспарланған кеңейту сәтті болмаған жобалар. Жиі өтетін ішкі ортақ оқу сессиялары кезінде мұндай жобалар бірлесіп көрсетіледі. Сәтсіз жобаның мысалы аурухана мониторын өшіру болып табылады 2012. Бұл мониторды әзірлеудің себебі ауруханалар санындағы вариацияның таңқаларлық мөлшері бар артықшылықты ауруханалардың рейтингтік тізімдерінің шексіз саны болды. 1. Аурухана мониторы - голландтардың қалауларын көрсететін ұлттық карта (науқастар мен жалпы тәжірибелік дәрігерлер) белгілі бір ауруханалар үшін, мамандық/бөлім сияқты факторлар бойынша жіктеледі, қолжетімділік, аймақ және т. Құралдың идеясы оның медициналық көмектің сапасына ықпал етеді, өйткені ауруханалар аймақтағы бәсекелес ауруханалармен салыстырғанда өз күтімін мақсатты түрде жақсарта алады.. Пациенттер аурухананы таңдауды негізінен қол жетімділік сияқты практикалық мәселелер бойынша жасағаны таң қалдырды, тұрақ опциялары т.б. базасы және GP қосулы (жеке) тиісті ауруханадағы байланыстар.
Барлық күткендерге қарсы орындалу мониторингі бұзылды. «Біз қолымызда көрме бар деп ойладық, бірақ ауруханалар мониторды сатып алмады. Біз, әрине, ауруханалардағы барлық мүдделі тараптардың арасында оң үміттерімізді жақсырақ сынауымыз керек еді ».
Ең үлкен кедергі дұрыс адамды табу болып шықты. «Сіз ауруханалардың директорлар кеңесіне жай ғана кірмейсіз және бізді бағандардан постқа жіберді».
Барлық ынта-жігерде сату мәселесіне тым аз көңіл бөлінді. Ақыры штепсельді тартып алды. Қазіргі уақытта пациенттерді бағалауға көбірек мән беріледі, PROMS деп аталатын: Пациенттің пікірін және оның емдеу нәтижелерін және PREMS бағалауын көрсететін емделуші хабарлаған күтім нәтижелері: «Науқас хабарлаған тәжірибелер», бұл пациенттің денсаулықты қалай сезінетінін өлшейді, медициналық қызмет көрсетушімен байланыс сияқты. Аурухана мониторын енгізу кезінде бұл жағдай тіпті аз болды.
Бұл жобаның маңызды сабағы барлық мақсатты топ арасында бизнес-кейсті дұрыс тестілеудің маңыздылығы болды. Сондықтан тек мақсатты пайдаланушыны сынамаңыз, сонымен қатар жоспарланған тұтынушыға қатысты. Керемет сәтсіздіктер институтының әдістемесіне қарасақ, «Үстел басындағы бос орын» архетипі осында міндетті түрде қолданылады.; сатып алу туралы шешім қабылдауға тура келгендер жобаға алдын ала тартылмайды. Сонымен қатар, «Акапульконың сүңгуірлері» де қолданылады, уақыт туралы архетип; жаңашылдық өз уақытынан озып кетті.
Мұндай тәжірибелер институттың миссиясын растауға негіз болып табылады. «Тамаша сәтсіздіктер институтының демеушісі ретінде біз қажетсіз азаптардың алдын алу үшін мұқият нарықты зерттеудің маңыздылығын айтқымыз келеді». Зерттеу әртүрлі мүдделі тараптардың бұл туралы қалай ойлайтынын түсінуге мүмкіндік береді, қандай білім бар немесе жоқ, қандай мүдделер рөл атқарады және ең бастысы мақсатты топтың қажеттіліктері қандай(жылы) болу. Ол сондай-ақ сіз жұмыс істейтін күрделі ортаны білуге және болжауға ықпал етеді. Біз оқу ұйымында осылай жұмыс істей аламыз. Сондай-ақ нәтижелерді құрылымдық түрде бөлісу маңызды.”