ბაზრის კვლევის სააგენტო GfK უკვე 3 ბრწყინვალე წარუმატებლობის ინსტიტუტის წლების მუდმივი პარტნიორი. ჩვენ ვესაუბრეთ ედვინ ბას, ჯანდაცვის დეპარტამენტის უფროსი, ინსტიტუტის ფილოსოფიის შესახებ ბაზრის კვლევასთან დაკავშირებით და ბაზრის კვლევის მნიშვნელობის შესახებ ინოვაციებთან გავლენის შესაქმნელად. GfK Health ახლახან შეიძინა ბაზრის კვლევის ფირმა Ipsos-მა.
GfK Health-ის მოტივაცია (არა იფსოსი) არის ჯანდაცვა უფრო გამჭვირვალე და მართვადი ბაზრის კვლევის საშუალებით, უკეთესი და ხელმისაწვდომი მოვლის მიზნით. ისინი ამას აკეთებენ ბაზრის კვლევის ჩატარებით სხვადასხვა სამიზნე ჯგუფებს შორის, როგორიცაა პაციენტები, ჯანდაცვის პროვაიდერები და ჯანმრთელობის დაზღვეული. Ipsos ატარებს ბაზრის კვლევას საავადმყოფოების სახელით, სხვათა შორის, ფარმაცევტული საშუალებები, სამედიცინო ტექნოლოგიების კომპანიები, ჯანმრთელობის დაზღვეულები, პაციენტთა ორგანიზაციები და მთავრობა.
ედვინ ბასის თქმით, თქვენ შეგიძლიათ იხილოთ ჯანდაცვა, როგორც ქვიშის ყუთი, რომელიც მთავრობამ ააშენა დიდ სათამაშო მოედანზე, რომელსაც ჯანდაცვის პროფესიონალებს შეუძლიათ მისცეს შინაარსი. Უფასო მარკეტი, მაგრამ მკაცრად განსაზღვრულ ჩარჩოებში. ამან გამოიწვია რეგულირებადი საბაზრო ძალების რთული სისტემა, რომელშიც მხარეები მუდმივად უნდა ეძებონ ბალანსი ხელმისაწვდომობასა და ხარისხს შორის. ეს მოითხოვს მოქნილობას და მუდმივ ინოვაციებს, რათა გააგრძელოს პარამეტრების დაკმაყოფილება. ეს განახლება განსაზღვრებით მოიცავს ცდასა და შეცდომებს და ბადებს ახალ ბიზნეს კითხვებს. Ipsos მზად არის უპასუხოს მათ დაინტერესებული მხარეების დაკითხვით, რათა პაციენტმა საბოლოოდ მიიღოს მაღალი ხარისხის და ხელმისაწვდომ ზრუნვა. ინოვაცია და ხარისხი მთავარია.
„გასაოცარია, რომ კომპანიები ხშირად იწყებენ პროექტს ან შემოაქვთ „ინოვაცია“ ბაზარზე წინასწარ საფუძვლიანი კვლევის გარეშე.. ეს ხარჯავს დროსა და ფულს. მაგრამ თუ კარგი მომზადება აკლია, პროექტები ხშირად მთავრდება მარცხით და მოსალოდნელი ზემოქმედებით, უკეთესი მოვლა, არ არის ოპტიმალურად რეალიზებული. ჩვენ, როგორც ბრწყინვალე წარუმატებლობის ინსტიტუტის სპონსორი, გვინდა, მინდა გადმოგცეთ ბაზრის საფუძვლიანი კვლევის მნიშვნელობა არასაჭირო ტანჯვის თავიდან ასაცილებლად“.
თავად კვლევით სააგენტო GfK-საც მოუწია თავის დროზე ბრწყინვალე წარუმატებლობასთან გამკლავება, პროექტები, სადაც განზრახული ზრდა არ იყო წარმატებული. ასეთი პროექტები ერთობლივად აისახება ხშირი შიდა სასწავლო სესიების დროს. წარუმატებელი პროექტის მაგალითია საავადმყოფოს მონიტორის გამორთვა 2012. ამ მონიტორის შემუშავების მიზეზი იყო სასურველი საავადმყოფოების რეიტინგის სიების გაუთავებელი რაოდენობა, საავადმყოფოების რაოდენობის გასაოცარი ცვალებადობით. 1. ჰოსპიტალის მონიტორი არის ეროვნული რუკა, რომელიც აჩვენებს ჰოლანდიელების პრეფერენციებს (პაციენტები და ზოგადი პრაქტიკოსები) გარკვეული საავადმყოფოებისთვის, კლასიფიცირებული ფაქტორების მიხედვით, როგორიცაა სპეციალობა/განყოფილება, ხელმისაწვდომობა, რეგიონი და ა.შ. ინსტრუმენტის იდეა იყო ის, რომ ის ხელს შეუწყობს მოვლის ხარისხს, რადგან საავადმყოფოებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ თავიანთი ზრუნვა მიზანმიმართულად, ვიდრე კონკურენტ საავადმყოფოებს რეგიონში.. გასაოცარი იყო, რომ პაციენტები არჩევდნენ საავადმყოფოს ძირითადად პრაქტიკულ საკითხებზე, როგორიცაა ხელმისაწვდომობა, პარკირების ვარიანტები და ა.შ. ბაზა და GP-ები (პირადი) კონტაქტები შესაბამის საავადმყოფოში.
ყოველგვარი მოლოდინის საწინააღმდეგოდ, განხორციელების მონიტორი გაფუჭდა. „ჩვენ გვეგონა, რომ ჩვენ ხელში გვქონდა, მაგრამ საავადმყოფოებმა არ იყიდეს მონიტორი. ჩვენ, რა თქმა უნდა, უკეთესად უნდა გამოგვემოწმებინა ჩვენი დადებითი მოლოდინები საავადმყოფოების ყველა დაინტერესებულ მხარეში. ”
ყველაზე დიდი დაბრკოლება სწორი ადამიანის პოვნა აღმოჩნდა. ”თქვენ უბრალოდ არ შედიხართ საავადმყოფოების დირექტორთა საბჭოში და ჩვენ გამოგვგზავნეს სვეტიდან პოსტზე.”
მთელი ენთუზიაზმით, ძალიან მცირე ყურადღება დაეთმო გაყიდვების საკითხს. ბოლოს შტეფსელი გამოაღო. დღესდღეობით გაცილებით მეტი მნიშვნელობა ენიჭება პაციენტების შეფასებას, ე.წ. PROMS: პაციენტის მიერ მოხსენებული ზრუნვის შედეგები, რომლებიც ასახავს პაციენტის აზრს და აფასებს მათი მკურნალობის შედეგებს და PREMS-ს: "პაციენტის მიერ მოხსენებული გამოცდილება", რომელიც ზომავს, თუ როგორ განიცდის პაციენტი ჯანმრთელობას, როგორიცაა კომუნიკაცია მომვლელთან. ეს კიდევ უფრო ნაკლებად იყო საავადმყოფოს მონიტორის შემოღების დროს.
ამ პროექტის მნიშვნელოვანი გაკვეთილი იყო ბიზნეს საქმის სათანადო ტესტირების მნიშვნელობა მთელ სამიზნე ჯგუფში. ასე რომ, ნუ გამოსცადეთ მხოლოდ დანიშნულ მომხმარებელზე, არამედ განზრახ მომხმარებელზეც. ბრწყინვალე წარუმატებლობის ინსტიტუტის მეთოდოლოგიის გათვალისწინებით, არქეტიპი "ცარიელი ადგილი მაგიდასთან" რა თქმა უნდა აქ მოქმედებს.; ისინი, ვისაც შესყიდვის გადაწყვეტილება უნდა მიეღო, წინასწარ არ არიან ჩართულნი პროექტში. გარდა ამისა, "The Diver of Acapulco" ასევე ვრცელდება, არქეტიპი დროის შესახებ; ინოვაცია თავის დროზე უსწრებდა.
ასეთი გამოცდილება არის საფუძველი იმისა, რომ მხარი დავუჭიროთ ინსტიტუტის მისიას. „როგორც ბრწყინვალე წარუმატებლობის ინსტიტუტის სპონსორს, გვსურს გადმოგცეთ ბაზრის საფუძვლიანი კვლევის მნიშვნელობა ზედმეტი ტანჯვის თავიდან ასაცილებლად“. კვლევას შეუძლია წარმოაჩინოს იმის შესახებ, თუ როგორ ფიქრობენ მასზე სხვადასხვა დაინტერესებული მხარე, რა ცოდნა არსებობს ან რა აკლია, რომელი ინტერესები თამაშობს როლს და რაც მთავარია რა სჭირდება სამიზნე ჯგუფს(in) ყოფნა. ეს ასევე ხელს უწყობს რთული გარემოს გაცნობას და წინასწარ განსაზღვრას, რომელშიც თქვენ მუშაობთ. ამ გზით ჩვენ შეგვიძლია ვიმუშაოთ სასწავლო ორგანიზაციაზე. ასევე მნიშვნელოვანია შედეგების სტრუქტურულად გაზიარება.”