Շուկայի ուսումնասիրման GfK գործակալությունը արդեն 3 Փայլուն ձախողումների ինստիտուտի տարիների մշտական գործընկեր. Մենք զրուցեցինք Էդվին Բասի հետ, առողջապահության վարչության պետ, շուկայի հետազոտության հետ կապված ինստիտուտի փիլիսոփայության և շուկայի հետազոտության կարևորության մասին նորարարությունների հետ ազդեցություն ստեղծելու համար. GfK Health-ը վերջերս ձեռք է բերվել շուկայական հետազոտությունների Ipsos ընկերության կողմից.
GfK Health-ի մոտիվացիան (ոչ թե Ipsos) շուկայական հետազոտությունների միջոցով առողջապահությունն ավելի թափանցիկ և կառավարելի դարձնելն է, ավելի լավ և մատչելի խնամքի նպատակով. Նրանք դա անում են շուկայական հետազոտություններ անցկացնելով տարբեր թիրախային խմբերի, ինչպիսիք են հիվանդները, առողջապահական ծառայություններ մատուցողներ և առողջապահական ապահովագրողներ. Ipsos-ը, ի թիվս այլոց, հիվանդանոցների անունից իրականացնում է շուկայական հետազոտություն, դեղագործություն, բժշկական տեխնոլոգիաների ընկերություններ, առողջապահական ապահովագրողներ, հիվանդների կազմակերպությունները և կառավարությունը.
Ըստ Էդվին Բասի՝ դուք կարող եք առողջապահությունը տեսնել որպես ավազատուփ, որը կառավարությունը կառուցել է մեծ խաղահրապարակի մեջ, որին առողջապահական մասնագետները կարող են հիմնավորել. Ազատ շուկա, բայց խիստ սահմանված շրջանակներում. Սա հանգեցրել է կարգավորվող շուկայական ուժերի բարդ համակարգի, որտեղ կողմերը պետք է շարունակաբար հավասարակշռություն փնտրեն մատչելիության և որակի միջև. Դա պահանջում է ճկունություն և շարունակական նորարարություն՝ պարամետրերին համապատասխանելու համար. Այս նորացումը, ըստ սահմանման, ներառում է փորձ և սխալ և առաջացնում է նոր բիզնես հարցեր. Ipsos-ը պարտավորվում է պատասխանել դրանց՝ հարցաքննելով շահագրգիռ կողմերին, որպեսզի հիվանդը ի վերջո ստանա որակյալ և մատչելի բուժօգնություն. Նորարարությունն ու որակը կենտրոնական են.
«Ապշեցուցիչ է, որ ընկերությունները հաճախ սկսում են որևէ նախագծով կամ «նորարարություն» են բերում շուկա՝ առանց նախօրոք մանրակրկիտ հետազոտություն կատարելու:. Սա արժե ժամանակ և գումար. Բայց եթե լավ նախապատրաստություն բացակայում է, նախագծերը հաճախ ավարտվում են ձախողմամբ և նախատեսված ազդեցությամբ, ավելի լավ խնամք, օպտիմալ կերպով չեն իրականացվում. Որպես փայլուն ձախողումների ինստիտուտի հովանավոր՝ մենք ցանկանում ենք, ցանկանում է հայտնել շուկայի մանրակրկիտ հետազոտության կարևորությունը՝ ավելորդ տառապանքները կանխելու համար»:
Ինքը՝ GfK, հետազոտական գործակալությունը նույնպես պետք է զբաղվեր այն ժամանակվա փայլուն ձախողումներով, նախագծեր, որտեղ նախատեսված ընդլայնումը հաջող չի եղել. Նման նախագծերը համատեղ արտացոլվում են հաճախակի ներքին ընդհանուր ուսուցման նիստերի ժամանակ. Անհաջող նախագծի օրինակ է Հոսպիտալի մոնիտորն անջատված 2012. Այս մոնիտորի ստեղծման պատճառը նախընտրելի հիվանդանոցների վարկանիշային ցուցակների անվերջ քանակությունն էր՝ հիվանդանոցների թվի ապշեցուցիչ տատանումներով: 1. Հիվանդանոցի մոնիտորը ազգային քարտեզ է, որը ցույց է տալիս հոլանդացիների նախասիրությունները (հիվանդներ և ընդհանուր բժիշկներ) որոշ հիվանդանոցների համար, դասակարգված ըստ այնպիսի գործոնների, ինչպիսիք են մասնագիտությունը/բաժանմունքը, մատչելիությունը, ռեգիո և այլն. Գործիքի հիմքում ընկած գաղափարն այն էր, որ այն կնպաստի բուժօգնության որակին, քանի որ հիվանդանոցները կարող են նպատակային կերպով բարելավել իրենց խնամքը՝ համեմատած տարածաշրջանի մրցակից հիվանդանոցների հետ:. Ապշեցուցիչ էր, որ հիվանդներն իրենց ընտրությունը կատարել են հիվանդանոցում հիմնականում գործնական հարցերով, ինչպիսիք են մատչելիությունը, կայանման տարբերակներ և այլն. բազայի և GP-ների վրա (անձնական) կոնտակտներ համապատասխան հիվանդանոցում.
Բոլորովին հակառակ բոլոր ակնկալիքներին, կատարման մոնիտորը խափանվեց. «Մենք կարծում էինք, որ մեր ձեռքում ցուցափեղկ կա, բայց հիվանդանոցները մոնիտոր չգնեցին. Մենք, իհարկե, պետք է ավելի լավ փորձարկեինք մեր դրական ակնկալիքները հիվանդանոցների բոլոր շահագրգիռ կողմերի միջև»:
Ամենամեծ խոչընդոտը ճիշտ մարդուն գտնելն է. «Դուք պարզապես չեք մտնում հիվանդանոցների տնօրենների խորհուրդ, և մեզ սյունից պաշտոն ուղարկեցին»:
Ամբողջ ոգևորությամբ, չափազանց քիչ ուշադրություն էր դարձվել վաճառքի խնդրին. Վերջապես քաշեց վարդակից. Մեր օրերում շատ ավելի մեծ նշանակություն է տրվում հիվանդների գնահատականներին, այսպես կոչված PROMS: Հիվանդի կողմից զեկուցված խնամքի արդյունքները, որոնք արտացոլում են հիվանդի կարծիքը և գնահատումը նրանց բուժման արդյունքների և PREMS-ի վերաբերյալ: «Պացիենտի կողմից զեկուցված փորձառությունները», որը չափում է, թե ինչպես է հիվանդը զգում առողջապահական խնամքը, ինչպիսին է հաղորդակցությունը խնամքի մատակարարի հետ. Հիվանդանոցային մոնիտորը ներմուծելու ժամանակ դա էլ ավելի քիչ էր.
Այս նախագծից կարևոր դաս էր ողջ թիրախային խմբի միջև բիզնեսի ճիշտ փորձարկման կարևորությունը. Այսպիսով, մի փորձեք միայն նախատեսված օգտագործողի վրա, այլ նաև նախատեսված հաճախորդի վրա. Փայլուն ձախողումների ինստիտուտի մեթոդոլոգիան դիտարկելով՝ այստեղ անկասկած կիրառելի է «Սեղանի դատարկ տեղը» արխետիպը:; նրանք, ովքեր պետք է որոշեին գնման մասին, նախապես ներգրավված չեն նախագծում. Բացի այդ, գործում է նաև «Ակապուլկոյի ջրասուզակը»:, ժամանակի մասին արխետիպը; նորամուծությունն իր ժամանակից առաջ էր.
Նման փորձառությունները հիմք են հանդիսանում հաստատելու ինստիտուտի առաքելությունը. «Որպես փայլուն ձախողումների ինստիտուտի հովանավոր՝ մենք կցանկանայինք հայտնել շուկայի մանրակրկիտ հետազոտության կարևորությունը՝ կանխելու անհարկի տառապանքները»: Հետազոտությունը կարող է պատկերացում կազմել, թե ինչպես են տարբեր շահագրգիռ կողմերը մտածում դրա մասին, ինչ գիտելիք կա կամ ինչ է պակասում, ո՞ր շահերն են դեր խաղում, և որ ամենակարևորը ինչ կարիքներ ունի թիրախային խումբը(մեջ) լինել. Այն նաև նպաստում է այն բարդ միջավայրին ծանոթանալուն և կանխատեսմանը, որում դուք գործում եք. Այս կերպ մենք կարող ենք աշխատել սովորող կազմակերպության վրա. Կարևոր է նաև արդյունքները կառուցվածքային առումով կիսել:”