A GfK piackutató ügynökség már 3 éves állandó partnere a Brilliant Failures Intézetnek. Beszéltünk Edwin Basszal, az egészségügyi osztály vezetője, az intézet piackutatással kapcsolatos filozófiájáról és a piackutatás fontosságáról az innovációk hatásának megteremtésében. A GfK Health-et nemrég vásárolta meg az Ipsos piackutató cég.
A GfK Health hajtóereje (nem Ipsos) célja, hogy piackutatással átláthatóbbá és kezelhetőbbé tegye az egészségügyet, jobb és hozzáférhetőbb ellátás érdekében. Ezt úgy teszik, hogy piackutatást végeznek különböző célcsoportok, például betegek körében, egészségügyi szolgáltatók és egészségbiztosítók. Az Ipsos többek között kórházak megbízásából végez piackutatást, gyógyszerek, orvostechnológiai cégek, egészségbiztosítók, betegszervezetek és a kormány.
Edwin Bas szerint az egészségügyet homokozónak lehetne tekinteni, amelyet a kormány egy nagy játszótérbe épített, amelyhez az egészségügyi szakemberek anyagot adhatnak. Szabad piac, de erősen meghatározott keretek között. Ez a szabályozott piaci erők összetett rendszerét eredményezte, amelyben a feleknek folyamatosan egyensúlyt kell keresniük a megfizethetőség és a minőség között. Ez rugalmasságot és folyamatos innovációt igényel, hogy továbbra is megfeleljen a paramétereknek. Ez a megújítás definíció szerint kísérletezéssel jár, és új üzleti kérdéseket vet fel. Az Ipsos elkötelezett amellett, hogy ezekre válaszoljon az érdekelt felek megkérdezésével, hogy a páciens végső soron minőségi és megfizethető ellátásban részesüljön. Az innováció és a minőség központi jelentőségű.
„Feltűnő, hogy a cégek gyakran anélkül kezdenek bele egy projektbe vagy visznek be „innovációt” a piacra, hogy előtte alapos kutatást végeztek volna.. Ez időbe és pénzbe kerül. De ha egy jó felkészülés hiányzik, a projektek gyakran kudarccal és a tervezett hatással végződnek, jobb ellátást, nem valósulnak meg optimálisan. A Briliáns Kudarcok Intézetének támogatójaként szeretnénk, szeretné kommunikálni az alapos piackutatás fontosságával a szükségtelen szenvedés megelőzése érdekében.”
Magának a GfK kutatóügynökségnek is fényes kudarcokkal kellett megküzdenie annak idején, projektek, ahol a tervezett felskálázás nem járt sikerrel. A gyakori belső megosztott tanulási ülések során az ilyen projektekről közösen reflektálnak. A sikertelen projektre példa a Kórház monitor kikapcsolása 2012. A monitor fejlesztésének oka az előnyben részesített kórházak végtelen számú ranglistája volt, amelyekben a kórházak száma feltűnően eltér. 1. A Kórházi monitor egy nemzeti térkép, amely a hollandok preferenciáit mutatja (betegek és háziorvosok) bizonyos kórházak esetében, olyan tényezők szerint kategorizálva, mint a szakterület/osztály, megközelíthetőség, regio stb. Az eszköz mögött az volt az ötlet, hogy hozzájáruljon az ellátás minőségéhez, mert a kórházak célzottan javíthatják ellátásukat a környékbeli versengő kórházakhoz képest.. Feltűnő volt, hogy a betegek elsősorban gyakorlati szempontok, például az akadálymentesítés miatt választottak kórházat, parkolási lehetőségek stb. bázis és háziorvosok bekapcsolva (személyes) kapcsolattartók az érintett kórházban.
Teljesen minden várakozáson felül a megvalósítás monitorozása tönkrement. „Azt hittük, van egy bemutatódarab a kezünkben, de a kórházak nem vásárolták meg a monitort. Természetesen jobban ki kellett volna tesztelnünk pozitív elvárásainkat a kórházakon belüli összes érdekelt fél körében.”
A legnagyobb akadálynak a megfelelő ember megtalálása bizonyult. – Nem csak úgy jössz be a kórházak igazgatótanácsába, hanem oszlopról posztra küldtek minket.
A lelkesedés ellenére túl kevés figyelmet fordítottak az értékesítés kérdésére. Végül kihúzta a dugót. Manapság sokkal nagyobb jelentőséget tulajdonítanak a betegek értékelésének, az úgynevezett PROMS: A betegek által jelentett ellátási eredmények, amelyek tükrözik a páciens véleményét és értékelését kezelési eredményeiről és a PREMS-ről: A "beteg által beszámolt tapasztalatok", amely azt méri, hogy a beteg hogyan éli meg az egészségügyi ellátást, mint például az ellátóval való kommunikáció. Ez még kevésbé volt így a kórházi monitor bevezetésekor.
A projekt fontos tanulsága az üzleti eset megfelelő tesztelésének fontossága volt a teljes célcsoport körében. Tehát ne csak a kívánt felhasználón tesztelje, hanem a megcélzott vásárlón is. A Briliáns Kudarcok Intézetének módszertanát tekintve itt minden bizonnyal az „Üres hely az asztalnál” archetípus érvényesül.; akiknek a vásárlásról kellett dönteniük, előzetesen nem vesznek részt a projektben. Ezenkívül az „Acapulco búvára” is érvényes, az időzítésről szóló archetípus; az innováció megelőzte korát.
Az ilyen tapasztalatok okot adnak az intézet küldetésének támogatására. „A Ragyogó Kudarcok Intézetének szponzoraként szeretnénk kommunikálni az alapos piackutatás fontosságát a szükségtelen szenvedések megelőzésére.” A kutatás betekintést nyújthat abba, hogyan vélekednek erről a különböző érintettek, milyen tudás van vagy mi hiányzik, mely érdekek játszanak szerepet, és ami a legfontosabb, hogy mik a célcsoport igényei(tovább) lenni. Hozzájárul ahhoz is, hogy megismerjük és előre jelezzük azt a bonyolult környezetet, amelyben tevékenykedünk. Így egy tanuló szervezeten dolgozhatunk. Fontos az eredmények szerkezeti megosztása is.”