માર્કેટ રિસર્ચ એજન્સી GfK પહેલેથી જ છે 3 ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ફોર બ્રિલિયન્ટ ફેલર્સનો વર્ષોથી કાયમી ભાગીદાર. અમે એડવિન બાસ સાથે વાત કરી, આરોગ્ય વિભાગના વડા, બજાર સંશોધનના સંબંધમાં સંસ્થાના વિચારો અને નવીનતાઓ સાથે અસર ઊભી કરવા માટે બજાર સંશોધનના મહત્વ વિશે. GfK Health ને તાજેતરમાં બજાર સંશોધન એજન્સી Ipsos દ્વારા હસ્તગત કરવામાં આવી છે.
GfK હેલ્થ પાછળ ચાલક બળ (ઇપ્સોસ નથી) માર્કેટ રિસર્ચ દ્વારા હેલ્થકેરને વધુ પારદર્શક અને વ્યવસ્થિત બનાવવાનો છે, વધુ સારી અને વધુ સુલભ સંભાળના ઉદ્દેશ્ય સાથે. તેઓ દર્દીઓ જેવા વિવિધ લક્ષ્ય જૂથો વચ્ચે બજાર સંશોધન કરીને આ કરે છે, આરોગ્ય સંભાળ પ્રદાતાઓ અને આરોગ્ય વીમા કંપનીઓ. Ipsos હોસ્પિટલો વતી માર્કેટ રિસર્ચ કરે છે, ફાર્માસ્યુટિકલ કંપનીઓ, તબીબી ટેકનોલોજી કંપનીઓ, આરોગ્ય વીમા કંપનીઓ, દર્દી સંસ્થાઓ અને સરકાર.
એડવિન બાસના જણાવ્યા મુજબ, તમે હેલ્થકેરને સેન્ડબોક્સ તરીકે જોઈ શકો છો જેને સરકારે એક વિશાળ રમતના મેદાનમાં બનાવ્યું છે, જેમાં હેલ્થકેર પ્રોફેશનલ્સ પદાર્થ આપી શકે છે. મુક્ત બજાર, પરંતુ મજબૂત રીતે વ્યાખ્યાયિત માળખામાં. આના પરિણામે બજારના નિયમનકારી દળોની જટિલ વ્યવસ્થા ઊભી થઈ છે, જેમાં ક્ષેત્ર પક્ષોએ પોષણક્ષમતા અને ગુણવત્તા વચ્ચે સતત સંતુલન જાળવવું જોઈએ. તે પરિમાણોને પૂર્ણ કરવાનું ચાલુ રાખવા માટે સુગમતા અને સતત નવીનતાની જરૂર છે. વ્યાખ્યા દ્વારા આ નવીકરણમાં અજમાયશ અને ભૂલનો સમાવેશ થાય છે અને નવા વ્યવસાયિક પ્રશ્નો ઉભા કરે છે. Ipsos હિસ્સેદારોનું સર્વેક્ષણ કરીને આનો જવાબ આપવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે, જેથી દર્દીને આખરે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી અને સસ્તી સંભાળ મળે. નવીનતા અને ગુણવત્તા કેન્દ્રિય છે.
“તે આશ્ચર્યજનક છે કે કંપનીઓ ઘણીવાર કોઈ પ્રોજેક્ટ શરૂ કરે છે અથવા અગાઉથી સંપૂર્ણ સંશોધન કર્યા વિના બજારમાં 'ઈનોવેશન' લાવે છે.. આમાં સમય અને પૈસાનો ખર્ચ થાય છે. પરંતુ જો સારી તૈયારી ખૂટે છે, પ્રોજેક્ટ ઘણીવાર નિષ્ફળતા અને ઇચ્છિત અસરમાં સમાપ્ત થાય છે, વધુ સારી સંભાળ, શ્રેષ્ઠ રીતે સમજાયું નથી. ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ફોર બ્રિલિયન્ટ ફેલર્સના સ્પોન્સર તરીકે, અમે ઇચ્છીએ છીએ, બિનજરૂરી વેદનાને રોકવા માટે સંપૂર્ણ બજાર સંશોધનનું મહત્વ જણાવવા માંગે છે.”
સંશોધન એજન્સી GfK ને પણ તે સમયે તેજસ્વી નિષ્ફળતાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, પ્રોજેક્ટ્સ કે જ્યાં ઇચ્છિત અપસ્કેલિંગ સફળ થયું નથી. વારંવાર આંતરિક વહેંચાયેલ-શિક્ષણ સત્રો દરમિયાન, આવા પ્રોજેક્ટ સંયુક્ત રીતે પ્રતિબિંબિત થાય છે. અસફળ પ્રોજેક્ટનું ઉદાહરણ હોસ્પિટલ મોનિટર છે 2012. આ મોનિટરના વિકાસનું કારણ પસંદગીની હોસ્પિટલોની ક્રમાંકિત યાદીઓની અનંત સંખ્યા હતી જેમાં સંખ્યાઓમાં નોંધપાત્ર ભિન્નતા હતી. 1. હોસ્પિટલ મોનિટર એક રાષ્ટ્રીય નકશો છે જે ડચ લોકોની પસંદગીઓ દર્શાવે છે (દર્દીઓ અને સામાન્ય પ્રેક્ટિશનરો) અમુક હોસ્પિટલો માટે, વિશેષતા/વિભાગ જેવા પરિબળો દ્વારા વર્ગીકૃત, ઉપલ્બધતા, પ્રદેશ વગેરે. સાધન પાછળનો વિચાર એ હતો કે તે સંભાળની ગુણવત્તામાં ફાળો આપશે કારણ કે હોસ્પિટલો વિસ્તારની હરીફ હોસ્પિટલોની સરખામણીમાં તેમની સંભાળમાં ખાસ સુધારો કરી શકે છે.. તે આશ્ચર્યજનક હતું કે દર્દીઓ મુખ્યત્વે પ્રાયોગિક બાબતો જેમ કે ઍક્સેસિબિલિટી પર તેમની હોસ્પિટલની પસંદગી આધારિત હતા, પાર્કિંગ વિકલ્પો વગેરે. પર આધાર અને સામાન્ય પ્રેક્ટિશનરો (વ્યક્તિગત) હોસ્પિટલના સંપર્કો.
સંપૂર્ણપણે તમામ અપેક્ષાઓ વિરુદ્ધ, અમલીકરણ મોનિટર નિષ્ફળ ગયું. “અમે વિચાર્યું કે અમારી પાસે શોપીસ છે, પરંતુ હોસ્પિટલોએ મોનિટર સ્વીકાર્યું નહીં. અમે ચોક્કસપણે અમારી હકારાત્મક અપેક્ષાઓ હોસ્પિટલોમાંના તમામ હિતધારકો વચ્ચે વધુ સારી રીતે ચકાસવી જોઈએ.”
સૌથી મોટો અવરોધ યોગ્ય વ્યક્તિને શોધવામાં આવ્યો. "તમે માત્ર હોસ્પિટલોના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સમાં પ્રવેશતા નથી અને અમને થાંભલાથી પોસ્ટ પર મોકલવામાં આવ્યા હતા."
બધા ઉત્સાહમાં, વેચાણના મુદ્દા પર ખૂબ ઓછું ધ્યાન આપવામાં આવ્યું હતું. અંતે પ્લગ ખેંચાયો. આજકાલ, દર્દીની સમીક્ષાઓને વધુ મહત્વ આપવામાં આવે છે, કહેવાતા PROMS: દર્દી દ્વારા નોંધાયેલ સંભાળના પરિણામો જે દર્દીના અભિપ્રાય અને તેની સારવારના પરિણામોની પ્રશંસા અને PREMS ને પ્રતિબિંબિત કરે છે: 'દર્દી-અહેવાલિત અનુભવો', તે માપે છે કે દર્દી કેવી રીતે આરોગ્યસંભાળનો અનુભવ કરે છે, જેમ કે આરોગ્ય સંભાળ પ્રદાતા સાથે વાતચીત. હોસ્પિટલ મોનિટરની રજૂઆત દરમિયાન આ પણ ઓછો કેસ હતો.
આ પ્રોજેક્ટમાંથી એક મહત્વનો પાઠ એ હતો કે સમગ્ર લક્ષ્ય જૂથ વચ્ચે વ્યવસાયના કેસનું યોગ્ય રીતે પરીક્ષણ કરવાનું મહત્વ હતું. તેથી માત્ર ઇચ્છિત વપરાશકર્તા પર પરીક્ષણ કરશો નહીં, પણ ઇચ્છિત ગ્રાહક પર. ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ફોર બ્રિલિયન્ટ ફેલ્યોર્સની કાર્યપદ્ધતિ પરથી જોતાં, 'ટેબલ પરની ખાલી જગ્યા' ચોક્કસપણે અહીં લાગુ પડે છે.; જેમણે ખરીદી પર નિર્ણય લેવાનો હતો તેઓ અગાઉથી પ્રોજેક્ટમાં સામેલ નથી. આ ઉપરાંત, 'ધ ડાઇવર ઓફ એકાપુલ્કો' પણ લાગુ પડે છે, સમય વિશે આર્કિટાઇપ; નવીનતા તેના સમય કરતા આગળ હતી.
આવા અનુભવો સંસ્થાના મિશનને સમર્થન આપવાનું કારણ છે. "ઈન્સ્ટિટ્યૂટ ફોર બ્રિલિયન્ટ ફેલ્યોર્સના પ્રાયોજક તરીકે, અમે બિનજરૂરી વેદનાને રોકવા માટે સંપૂર્ણ બજાર સંશોધનના મહત્વને સંચાર કરવા માંગીએ છીએ." સંશોધન વિવિધ હિસ્સેદારો તેના વિશે શું વિચારે છે તેની સમજ આપી શકે છે, શું જ્ઞાન ઉપલબ્ધ છે અથવા અભાવ છે, જે રુચિઓ ભૂમિકા ભજવે છે અને, સૌથી અગત્યનું, લક્ષ્ય જૂથની જરૂરિયાતો(માં) હોવું. તે તમે જે જટિલ વાતાવરણમાં કામ કરો છો તેને જાણવા અને તેની અપેક્ષા રાખવામાં પણ તે ફાળો આપે છે. આ રીતે આપણે શીખવાની સંસ્થા તરફ કામ કરી શકીએ છીએ. પરિણામોને માળખાકીય રીતે શેર કરવું પણ મહત્વપૂર્ણ છે.”