Agentura pro průzkum trhu GfK již ano 3 Roky stálého partnera Institutu brilantních poruch. Mluvili jsme s Edwinem Basem, vedoucí odboru zdravotnictví, o filozofii institutu ve vztahu k průzkumu trhu a významu průzkumu trhu pro vytváření dopadu s inovacemi. Společnost GfK Health nedávno získala společnost Ipsos pro výzkum trhu.
Motivace GfK Health (ne Ipsos) je zprůhlednit a spravovat zdravotnictví pomocí průzkumu trhu, s cílem lepší a dostupnější péče. Dělají to tak, že provádějí průzkum trhu mezi různými cílovými skupinami, jako jsou pacienti, poskytovatelé zdravotní péče a zdravotní pojišťovny. Ipsos provádí průzkum trhu mimo jiné jménem nemocnic, léčiv, společnosti lékařské techniky, zdravotní pojišťovny, pacientské organizace a vláda.
Podle Edwina Basa byste zdravotnictví mohli vnímat jako pískoviště, které vláda zabudovala do velkého hřiště, kterým mohou zdravotničtí pracovníci podat látku. Volný trh, ale v pevně definovaných rámcích. To vedlo ke složitému systému regulovaných tržních sil, v této oblasti musí strany neustále hledat rovnováhu mezi cenovou dostupností a kvalitou. To vyžaduje flexibilitu a neustálé inovace, aby i nadále odpovídaly parametrům. Toto obnovení ze své podstaty zahrnuje pokusy a omyly a vyvolává nové obchodní otázky. Společnost Ipsos je odhodlána na ně odpovědět prostřednictvím dotazování zúčastněných stran, aby se pacientovi v konečném důsledku dostalo kvalitní a dostupné péče. Inovace a kvalita jsou stěžejní.
„Je zarážející, že společnosti často začínají s projektem nebo přinášejí na trh ‚inovaci‘, aniž by předem provedly důkladný průzkum.. To stojí čas a peníze. Pokud ale chybí dobrá příprava, projekty často končí neúspěchem a zamýšleným dopadem, lepší péče, nejsou optimálně realizovány. Jako sponzor Institutu pro brilantní selhání chceme, rád by sdělil důležitost důkladného průzkumu trhu, aby se předešlo zbytečnému utrpení.“
S brilantními neúspěchy se tehdy musela potýkat i samotná výzkumná agentura GfK, projekty, kde zamýšlený upscaling nebyl úspěšný. Tyto projekty jsou společně reflektovány během častých interních společných vzdělávacích setkání. Příkladem neúspěšného projektu je vypnutý monitor nemocnice 2012. Důvodem pro vývoj tohoto monitoru bylo nekonečné množství žebříčků preferovaných nemocnic s nápadným množstvím variací v počtu nemocnic. 1. Hospital monitor je národní mapa zobrazující preference Nizozemců (pacientů a praktických lékařů) pro určité nemocnice, kategorizované podle faktorů, jako je specialita/oddělení, přístupnost, regio atd. Smyslem nástroje bylo, že přispěje ke kvalitě péče, protože nemocnice mohou svou péči cíleně zlepšovat ve srovnání s konkurenčními nemocnicemi v oblasti.. Bylo zarážející, že si pacienti vybírali nemocnici hlavně na praktických věcech, jako je dostupnost, možnosti parkování atd. základna a GP na (osobní) kontakty v příslušné nemocnici.
Zcela proti všem očekáváním se porouchal monitor na implementaci. „Mysleli jsme si, že máme v rukou výstavní kousek, ale nemocnice monitor nezakoupily. Měli jsme samozřejmě naše pozitivní očekávání otestovat lépe mezi všemi zúčastněnými stranami v nemocnicích.“
Největší překážkou se ukázalo nalezení správného člověka. "Nepřijdete jen do správní rady nemocnic a byli jsme posláni z pilíře na místo."
Při vší nadšení bylo otázce prodeje věnováno příliš málo pozornosti. Nakonec vytáhl zástrčku. V dnešní době se mnohem větší význam přikládá hodnocení pacientů, tzv. PROMS: Výsledky péče hlášené pacientem, které odrážejí názor pacienta a hodnocení jeho výsledků léčby a PREMS: „zkušenosti hlášené pacienty“, která měří, jak pacient prožívá zdravotní péči, jako je komunikace s poskytovatelem zdravotní péče. Ještě méně tomu tak bylo při zavádění nemocničního monitoru.
Důležitým poučením z tohoto projektu byla důležitost správného otestování obchodního případu u celé cílové skupiny. Netestujte tedy pouze na zamýšleném uživateli, ale také na zamýšleného zákazníka. Při pohledu na metodiku Institutu pro brilantní selhání zde jistě platí archetyp 'Prázdné místo u stolu'.; ti, kteří museli o koupi rozhodnout, nejsou do projektu předem zapojeni. Kromě toho platí také „Potápěč z Acapulca“., archetyp o načasování; inovace předběhla dobu.
Tyto zkušenosti jsou důvodem k podpoře poslání institutu. „Jako sponzor Institute for Brilliant Failures bychom rádi sdělili důležitost důkladného průzkumu trhu, abychom předešli zbytečnému utrpení.“ Výzkum může poskytnout pohled na to, jak o tom různé zúčastněné strany přemýšlejí, jaké znalosti chybí nebo chybí, jaké zájmy hrají roli a hlavně jaké potřeby cílové skupiny(v) být. Přispívá také k poznávání a předvídání složitého prostředí, ve kterém působíte. Tímto způsobem můžeme pracovat na učící se organizaci. Důležité je také strukturálně sdílet výsledky.”