L'agenzia di ricerca di u mercatu GfK hè digià 3 anni partner permanente di l'Istitutu di Brilliant Failures. Avemu parlatu cù Edwin Bas, capu di u Dipartimentu di Salute, circa a filusufia di l'istitutu in relazione à a ricerca di u mercatu è l'impurtanza di a ricerca di u mercatu per creà impattu cù l'innuvazioni. GfK Health hè stata recentemente acquistata da a cumpagnia di ricerca di u mercatu Ipsos.
A forza motrice di GfK Health (micca Ipsos) hè di rende l'assistenza sanitaria più trasparente è gestibile per mezu di ricerche di mercatu, cù u scopu di una cura megliu è più accessibile. Facenu questu cunducendu ricerche di u mercatu trà e diverse gruppi di destinazione cum'è i pazienti, fornitori di assistenza sanitaria è assicuratori di salute. Ipsos conduce ricerche di u mercatu in nome di l'uspitali, frà altri, farmaceutiche, cumpagnie di tecnulugia medica, assicuratori di salute, organizzazioni di pazienti è u guvernu.
Sicondu Edwin Bas, pudete vede l'assistenza sanitaria cum'è un sandbox chì u guvernu hà custruitu in un grande parcorsu, à quale i prufessiunali di a salute ponu dà sustanza. Mercatu liberu, ma in un quadru assai definitu. Questu hà risultatu in un sistema cumplessu di forze di mercatu regulate, in quale i partiti di u campu devenu cuntinuà à circà un equilibriu trà l'accessibilità è a qualità. Chì esige flessibilità è innuvazione cuntinua per cuntinuà à scuntrà i paràmetri. Stu rinnuvamentu per definizione implica prova è errore è suscita novi dumande cummerciale. Ipsos s'impegna à risponde à queste indagando à i stakeholder, in modu chì u paziente in fine riceve una cura d'alta qualità è assequible. L'innovazione è a qualità sò centrali.
"Hè stupente chì e cumpagnie spessu cumincianu un prughjettu o portanu una "innuvazione" à u mercatu senza avè fattu una ricerca approfondita prima.. Questu custa tempu è soldi. Ma si manca una bona preparazione, i prughjetti spessu finiscinu in fallimentu è l'impattu previstu, megliu cura, ùn sò micca realizati in modu ottimali. Cum'è un sponsor di l'Istitutu per i Fiaschi Brillanti, vulemu, vogliu cumunicà l'impurtanza di una ricerca di u mercatu approfondita per prevene soffrenze innecessarii ".
L'agenzia di ricerca GfK stessu hà avutu ancu affruntà fallimenti brillanti à l'epica, prughjetti induve l'upscaling previstu ùn hè micca successu. Tali prughjetti sò riflessi cumunamenti durante e frequenti sessioni di apprendimentu cumuni interni. Un esempiu di un prughjettu fallutu hè u monitor di l'Hospital off 2012. U mutivu di u sviluppu di stu monitoru era u numeru infinitu di listi di ranking di l'uspitali preferiti cù una quantità sorprendente di variazione in u numeru di spitali. 1. U monitor di l'Hospital hè una mappa naziunale chì mostra e preferenze di l'Olandese (i pazienti è i medichi generale) per certi ospedali, categurizatu da fattori cum'è specialità / dipartimentu, accessibilità, regione etc. L'idea daretu à l'instrumentu era chì cuntribuisce à a qualità di l'assistenza perchè l'uspitali ponu migliurà a so cura in modu miratu cumparatu cù l'uspitali cuncurrenti in a zona.. Hè stupente chì i pazienti anu fattu a so scelta per un ospedale principarmenti nantu à questioni pratiche cum'è l'accessibilità, opzioni di parcheggio ecc. basa è GP nantu (persunale) cuntatti in l'uspidale pertinente.
Completamente contru à tutte e aspettative, u monitoru nantu à l'implementazione s'hè rottu. "Pensemu chì avemu avutu una mostra in e nostre mani, ma l'uspitali ùn anu micca acquistatu u monitor. Di sicuru, duvemu avè pruvatu megliu e nostre aspettative pusitive trà tutti i stakeholder in l'uspitali ".
U più grande ostaculu hè stata di truvà a persona ghjusta. "Ùn vene micca solu à u cunsigliu di direzzione di l'ospedali è ci sò stati mandati da pilastru à postu".
In tuttu l'entusiasmu ci era statu troppu pocu attente à u prublema di vendita. Finalmente tirò u plug. Oghje, assai più impurtanza hè attaccata à e valutazioni di i pazienti, i cosiddetti PROMS: I risultati di cura di u paziente chì riflettenu l'opinione di u paziente è l'apprezzazione di i so risultati di trattamentu è u PREMS: L'"esperienze riportate da i pazienti", chì misura cumu u paziente sperimenta l'assistenza sanitaria, cum'è a cumunicazione cù u prestatore di salute. Questu era ancu menu u casu durante l'intruduzioni di u monitor di l'uspidale.
Una lezione impurtante da stu prughjettu era l'impurtanza di pruvà currettamente u casu cummerciale trà u gruppu di destinazione tutale. Allora ùn pruvate micca solu nantu à l'utilizatore destinatu, ma ancu nantu à u cliente destinatu. Fighjendu a metodulugia di l'Istitutu per i Fiaschi Brillanti, l'archetipu "U locu viotu à a tavula" hè certamente applicà quì.; quelli chì avianu a decide nantu à a compra ùn sò micca implicati in u prugettu prima. Inoltre, "U subacqueu di Acapulco" hè ancu applicatu, l'archetipu nantu à u timing; l'innuvazione era prima di u so tempu.
Tali sperienze sò ragiuni per appruvà a missione di l'istitutu. "Cum'è sponsor di l'Istitutu per i Fiaschi Brillanti, vulemu cumunicà l'impurtanza di una ricerca approfondita di u mercatu per prevene soffrenze inutili". A ricerca pò furnisce un insight in quantu i diversi stakeholder pensanu à questu, ciò chì a cunniscenza ci hè o ciò chì manca, quale interessi ghjucanu un rolu è più impurtante ciò chì i bisogni di u gruppu di destinazione(in) esse. Cuntribuisce ancu à cunnosce è anticipà l'ambiente cumplessu in quale operate. Questu hè cumu pudemu travaglià in una urganizazione di apprendimentu. Hè ancu impurtante di sparte i risultati strutturalmente.”