وكالة أبحاث السوق GfK بالفعل 3 سنوات الشريك الدائم لمعهد الإخفاقات الرائعة. تحدثنا إلى إدوين باس, رئيس دائرة الصحة, حول فلسفة المعهد فيما يتعلق بأبحاث السوق وأهمية أبحاث السوق لإحداث تأثير مع الابتكارات. تم شراء GfK Health مؤخرًا من قبل شركة أبحاث السوق Ipsos.
القوة الدافعة وراء GfK Health (لا ايبسوس) هو جعل الرعاية الصحية أكثر شفافية وقابلية للإدارة عن طريق أبحاث السوق, بهدف رعاية أفضل وأكثر سهولة. يفعلون ذلك من خلال إجراء أبحاث السوق بين المجموعات المستهدفة المختلفة مثل المرضى, مقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين الصحي. تجري إبسوس أبحاث السوق نيابة عن المستشفيات ، من بين آخرين, الأدوية, شركات التكنولوجيا الطبية, شركات التأمين الصحي, منظمات المرضى والحكومة.
وفقًا لإدوين باس ، يمكن أن ترى الرعاية الصحية على أنها صندوق رمل بنته الحكومة في ملعب كبير, التي يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية إعطائها مادة. سوق مجاني, ولكن ضمن أطر محددة بدقة. وقد أدى ذلك إلى نظام معقد لقوى السوق المنظمة, في أي مجال يجب أن تسعى الأطراف باستمرار إلى تحقيق توازن بين القدرة على تحمل التكاليف والجودة. يتطلب ذلك المرونة والابتكار المستمر لمواصلة تلبية المعايير. يتضمن هذا التجديد بحكم التعريف التجربة والخطأ ويثير أسئلة تجارية جديدة. تلتزم Ipsos بالإجابة على هذه الأسئلة من خلال استجواب أصحاب المصلحة, بحيث يتلقى المريض في النهاية رعاية عالية الجودة وبأسعار معقولة. الابتكار والجودة أمران أساسيان.
"من اللافت للنظر أن الشركات غالبًا ما تبدأ بمشروع أو تقدم" ابتكارًا "إلى السوق دون إجراء بحث شامل مسبقًا.. هذا يكلف الوقت والمال. ولكن إذا كان الإعداد الجيد مفقودًا, غالبًا ما تنتهي المشاريع بالفشل والتأثير المقصود, رعاية أفضل, لم تتحقق على النحو الأمثل. كراعٍ لمعهد الإخفاقات اللامعة ، نريد ذلك, تود إيصال أهمية إجراء بحث شامل عن السوق لمنع المعاناة غير الضرورية ".
كان على وكالة الأبحاث GfK نفسها أيضًا أن تتعامل مع إخفاقات رائعة في ذلك الوقت, المشاريع التي لم تنجح فيها عملية الترقية المقصودة. يتم التفكير في مثل هذه المشاريع بشكل مشترك خلال جلسات التعلم المشتركة الداخلية المتكررة. مثال على مشروع فاشل هو إيقاف مراقبة المستشفى 2012. كان سبب تطوير هذه الشاشة هو العدد اللامتناهي لقوائم الترتيب للمستشفيات المفضلة مع قدر مذهل من التباين في عدد المستشفيات. 1. شاشة مراقبة المستشفى هي خريطة وطنية توضح تفضيلات الهولنديين (المرضى والممارسون العامون) لبعض المستشفيات, مصنفة حسب عوامل مثل التخصص / القسم, إمكانية الوصول, ريجيو إلخ. كانت الفكرة من وراء الأداة أنها ستساهم في جودة الرعاية لأن المستشفيات يمكنها تحسين رعايتها بطريقة مستهدفة مقارنة بالمستشفيات المنافسة في المنطقة.. كان من اللافت للنظر أن المرضى اتخذوا اختيارهم للمستشفى بناءً على أمور عملية مثل إمكانية الوصول, خيارات وقوف السيارات وما إلى ذلك. قاعدة و GP على (الشخصية) الاتصالات في المستشفى ذات الصلة.
على عكس كل التوقعات تمامًا ، تعطل جهاز العرض على التنفيذ. "اعتقدنا أن لدينا تحفة فنية في أيدينا ، لكن المستشفيات لم تشتر الشاشة. كان علينا بالطبع اختبار توقعاتنا الإيجابية بشكل أفضل بين جميع أصحاب المصلحة داخل المستشفيات ".
تبين أن أكبر عقبة هي العثور على الشخص المناسب. "أنت لا تأتي فقط إلى مجلس إدارة المستشفيات وقد تم إرسالنا من عمود إلى آخر."
في كل الحماس كان هناك القليل من الاهتمام بقضية المبيعات. أخيرًا سحبت القابس. في الوقت الحاضر ، تعلق أهمية أكبر على تقييمات المرضى, ما يسمى برومز: نتائج الرعاية المُبلغ عنها من قبل المريض والتي تعكس رأي المريض وتقديره لنتائج العلاج ونظام PREMS: "التجارب التي أبلغ عنها المريض", يقيس كيفية تجربة المريض للرعاية الصحية, مثل التواصل مع مقدم الرعاية. لم يكن هذا هو الحال أثناء إدخال جهاز مراقبة المستشفى.
كان أحد الدروس المهمة من هذا المشروع هو أهمية اختبار دراسة الجدوى بشكل صحيح بين المجموعة المستهدفة بأكملها. لذلك لا تختبر المستخدم المقصود فقط, ولكن أيضًا على العميل المقصود. بالنظر إلى منهجية معهد الإخفاقات الرائعة ، فإن النموذج الأصلي "المكان الفارغ على الطاولة" ينطبق هنا بالتأكيد.; أولئك الذين اضطروا لاتخاذ قرار بشأن الشراء لا يشاركون في المشروع مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك ، تنطبق أيضًا عبارة "غطاس أكابولكو", النموذج الأصلي حول التوقيت; كان الابتكار سابقًا لعصره.
مثل هذه التجارب هي سبب لتأييد مهمة المعهد. "بصفتنا أحد رعاة معهد الإخفاقات الرائعة ، نود أن نوضح أهمية إجراء أبحاث سوقية شاملة لمنع المعاناة غير الضرورية." يمكن أن يوفر البحث نظرة ثاقبة حول كيفية تفكير مختلف أصحاب المصلحة في ذلك, ما هي المعرفة الموجودة أو ما هو مفقود, ما هي الاهتمامات التي تلعب دورًا والأهم ما هي احتياجات المجموعة المستهدفة(في) أن تكون. كما أنه يساهم في التعرف على البيئة المعقدة التي تعمل فيها وتوقعها. بهذه الطريقة يمكننا العمل على منظمة تعليمية. من المهم أيضًا مشاركة النتائج هيكليًا.”