Niat
Portal online AS 6PM, supplier sepatu, tas lan elektronik konsumen dadi 'Soutlet online sampeyan ing ngendi kabeh didol'. Anak perusahaan Amazon.com iki nyoba nggedhekake posisi ing industri sing kompetisi - utamane nalika krisis - nggunakake konsep 'tansah adol'.- iku abot.
Pendekatan
6PM ora sengaja nyalahke atusan produk ing toko online amarga ana bug ing 'mesin rega'. Sajrone pigura wektu saka 6 jam (tengah wengi kanggo 6 jam esuk) padha kabeh produk kanggo 49.95 ditawani.
Hasile
Amarga manajemen rega sing salah, akeh produk kayata sistem GPS lan sepatu sing larang wis ana ing portal online, luwih murah regane.. Asil ana mundhut saka $1.6 sadurunge wong ing 6PM.com ngeweruhi. Perusahaan bakal ngurmati kabeh tumbas sing digawe nalika mispricing lan mundhut mundhut.
Pawulangan
Kedadeyan iki nuwuhake pitakonan apa bener ana kesalahan utawa kampanye iklan sing dirancang kanthi cerdas. Direncanakake utawa ora, promosi ngasilake kampanye marketing viral ageng kanggo 6PM. Kabar kasebut muncul meh langsung ing blog Gawker sing dirawuhi lan ora suwe sawise ing situs AS ndhuwur kaya CNet News, Silicon Valley Watcher. Sing mesthi menehi eksposur ageng.
Sawijining kritikus ujar manawa 6PM uga kanthi strategis nempatake liputan babagan cacat ing papan-papan ing ngendi situs agregasi kanggo warta lan kiriman media sosial bisa kanthi cepet njupuk ...
Ora ketompo carane katon ing; 6PM uga nuduhake yen wong wis entuk luwih saka ilang. Simpati publik kanggo perusahaan saya tambah akeh. Miturut angger-anggering Toret, tumbas kudu ora diajeni.
Ngakoni kesalahan kanthi terang-terangan lan kanthi simpatik karo jinis-jinis slip kasebut, mula bisa ngasilake bathi sing akeh.. Iku apik kanggo duwe sampeyan minangka marketer, CEO utawa pengusaha kudu ngerti nilai goodwill lan marketing virus sing positif ing kahanan kaya ngono.. 6PM ora mung perusahaan sing dikritik dening para kritikus amarga sengaja nggawe kesalahan kanggo entuk PR sing apik. Iki katon saya tambah akeh. Mikir, contone, prototipe iPhone sing ditemokake ing bar ing Silicon Valley ing April taun iki lan nyebabake hype media nyata..
Salajengipun:
www.gawker.com
www.6pm.com
Siaran pers kutipan jam 6 sore:
“Esuk iki, kita nggawe kesalahan gedhe ing mesin pricing sing nutup kabeh ing situs ing $49.95. Kesalahan diwiwiti ing tengah wengi lan nganti watara 6:00aku pst. Nalika kita ngerti kesalahan kasebut kedadeyan, kita kudu nutup situs kanggo dicokot nganti kita tak masalah reregan tetep.
Nalika kita yakin manawa iki pancen apik kanggo para pelanggan, iku ora sengaja, lan kita njupuk mundhut amba (liwat $1.6 yuta – adhuh) sade akeh item supaya adoh ing biaya. Nanging, iku salah kita. Kita bakal ngurmati kabeh tumbas sing kedadeyan ing 6pm.com sajrone kekacoan.”
Pengarang: Editors Brilliant Failures
