A intención
O portal en liña dos Estados Unidos ás 18:00, provedor de calzado, bolsas e produtos electrónicos de consumo sitúase como "o teu punto de venda en liña onde todo está á venda". Esta filial de Amazon.com trata de ampliar a súa posición nunha industria na que a competencia -especialmente en tempos de crise- está utilizando o concepto de 'sempre venda'.- é grave.
O enfoque
6PM axustou accidentalmente centos de produtos na tenda en liña debido a un erro no "motor de prezos". Durante un período de tempo de 6 hora (medianoite a 6 horas da mañá) foron todos produtos para 49.95 ofrecido.
O resultado
Debido á incorrecta xestión dos prezos, moitos produtos, como os custosos sistemas GPS e zapatos, acabaron no portal en liña, o que reduce moito o prezo de custo.. O resultado foi unha perda de $1.6 antes de que ninguén en 6PM.com se decatase. A empresa honra todas as compras realizadas durante o mal prezo e asume a súa perda.
As leccións
Este incidente suscita a cuestión de se realmente houbo un erro ou unha campaña publicitaria deseñada intelixentemente. Planificado ou non, a promoción resultou nunha enorme campaña de mercadotecnia viral para as 18:00. A noticia apareceu case de inmediato no moi concurrido blog Gawker e pouco despois nos principais sitios estadounidenses como CNet News, Silicon Valley Watcher. Iso, por suposto, proporciona unha gran exposición.
Un crítico argumenta que 6PM tamén puxo estratexicamente a súa cobertura da falla en lugares onde os sitios de agregación de noticias e publicacións en redes sociais poderían recollelos rapidamente...
Non importa como o mires; 6O PM tamén indica que a xente gañou máis que perdeu. A simpatía pública pola empresa aumentou enormemente. Segundo a lei, as compras non deberían ser honradas.
Polo tanto, admitir os erros abertamente e tratar con simpatía este tipo de lapsus pode, en última instancia, producir moito beneficio. É bo terte como comerciante, CEO ou emprendedor para ser consciente do valor da boa vontade e do marketing viral positivo neste tipo de situacións. 6O PM non é o único que sospeita que a empresa comete erros deliberadamente para conseguir un bo PR. Isto parece que pasa cada vez máis. Pense, por exemplo, no prototipo de iPhone que se atopou nun bar de Silicon Valley en abril deste ano e que causou un auténtico bombo mediático..
Ademais:
www.gawker.com
www.6pm.com
Cita nota de prensa 18:00 h:
“Esta mañá, cometemos un gran erro no noso motor de prezos que limitaba todo o sitio en $49.95. O erro comezou a media noite e continuou ata a volta 6:00son pst. Cando descubrimos o erro estaba a suceder, tivemos que pechar o sitio un pouco ata que solucionamos o problema dos prezos.
Aínda que estamos seguros de que este foi un gran negocio para os clientes, foi inadvertido, e levamos unha gran perda ("Con iso fomos á dirección $1.6 millóns – ai) vendendo tantos artigos ata agora baixo custo. Porén, foi o noso erro. Hacemos homenaxe a todas as compras que se realizaron en 6pm.com durante o noso desorde.”
Autor: Editores Brilliant Failures
