MOA, pazar araştırması için bir uzmanlık merkezidir, araştırma ve analiz. Wim van Sloten ile konuştuk, MOA direktörü ve Berend Jan Bielderman, MOA Başkanı Profgroep Healthcare, MOA ve Parlak Başarısızlıklar Enstitüsü arasındaki işbirliği ve yenilik ve sağlık hizmetlerinde etki yaratma için araştırmanın önemli rolü hakkında.
MOA hakkında
MOA Profgroep Healthcare, pazar araştırması alanındaki tüm faaliyetlerde yer almaktadır., dijital analitik ve sağlık hizmetlerine ilişkin içgörü kazanma. Bu sadece yapılacak yeni araştırmalarla ilgili değil, aynı zamanda bakımın kalitesini iyileştirmek için mevcut verileri kullanmakla ilgili. MOA'nın araştırma ajansları için yaptığı şey budur., sağlık kurumları ve ilaç firmaları.
“Hastanelerin çok fazla verisi var, ancak verileri içgörülere dönüştürmek ve politika oluşturmak için kullanmak için mücadele ediyor.”
MOA ve Brilliant Failures Enstitüsü arasındaki işbirliği
Enstitü Brilliant Failures'ı paylaşmak ve ilgili dersleri erişilebilir kılmakla ilgilenirken, MOA, (Parlak) başarısızlıklar. MOA bunu önceden yapar, inovasyon projelerinde ve sonrasında, ürün geliştirme veya (bakım) Bu sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında veri kullanımı veya araştırma yapma konusunda pazarlamayı teşvik etmek ve desteklemek.
“İlgili mevcut bilgi ve verilere çok az dikkat edildiğine inanıyorum.. Ve kararlar, somut kanıtlar olmadan çok hızlı alınıyor.. Bunu bazı Brilliant Failures'da da görüyoruz., Kapsamlı bir ön araştırma ile önlenebilecek vakalar.”
Hasta için inovasyondan hasta açısından inovasyona
Sağlık hizmeti yenilikleri artık az ya da çok tedarik perspektifinden başlatılıyor: bir süreç veya tedavi daha iyi veya daha verimli olmalıdır. Hasta hala buna çok az dahil oluyor. MOA Profgroep Healthcare, hastaları ilk andan itibaren yeniliklere dahil etmeye kararlıdır.. Yani hasta için inovasyon geliştirmekten hastayla birlikte geliştirmeye geçmek zorundayız..
“Bakım, hastanın hayatında değerli bir iyileşmeye yol açmalıdır.. Bakım buna yol açmazsa, bakım değerini kaybeder.”
MOA Profgroep Healthcare olumlu bir gelişme görüyor. Hasta deneyimi araştırmalarına giderek daha fazla ilgi gösteriliyor. Başlangıçta, hastalardan deneyimlerin toplanması, Müfettişlik ve sağlık sigortacıları tarafından iyi bakım sağlama sorumluluğu olarak uygulandı.. Artık hastaların daha çok dinlenildiği bir dönemdeyiz, ama bunlar hala çok niceliksel olarak ölçülür. Ana hedef, bakımın kalitesinden hala sorumlu olmak, o.a. sağlık sigortaları için. Yavaş yavaş, hastaların deneyimlerinin gerçekten bakımı iyileştirmek için kullanılacağı bir duruma doğru ilerliyoruz.. Bu geri dönüş, mevcut araştırma yöntemlerinin uyarlanmasını gerektirir. Yalnızca nicel yaklaşımın terk edildiği ve daha çok nitel yaklaşıma odaklanan yöntemlerle değiştirildiği teknikler, açık araştırma biçimleri, hastaların gerçekten konuştuğu ve hastaların algılarına dair içgörü kazandığımız yer. Buradaki zorluk, çok sayıda hasta hikayesini analiz etmektir..
“Ben kendim hasta merkezli bir çalışma yaptım. 27 hastaneler böyle 2600 hikayeler. Önemli bir bulgu, hastaların tedavi edilme şeklinin onlar için çok önemli olduğuydu.. Daha sonra dil kullanımını hastanın bilgi düzeyine göre uyarlamaktan bahsediyoruz., aynı zamanda hastanın içinde bulunduğu özel durumları da dikkate alan saygılı bir yaklaşım hakkında.. Sadece sağlık profesyonellerinden değil, destek personeli tarafından da, kontuardaki bir resepsiyonist gibi.”
Sağlık hizmetlerinde inovasyon ve içgörü ve veri kullanımının çok az etkisi
Personel eksikliği nedeniyle artan karmaşıklık ve örneğin evde bakım ve uzaktan tıbbi bakım gibi daha iyi çözümlere yönelik talep nedeniyle sağlık hizmetleri yeniliklerine büyük ihtiyaç duyulmaktadır.. Bununla birlikte, sağlık hizmetleri yenilikleri iyi sonuç vermiyor ve bunları gerektiği gibi uygulamak çoğu zaman mümkün olmuyor.. Bu kısmen, sağlık kurumlarında güçlü bir şekilde süreç odaklı olan atıl kültürden kaynaklanmaktadır.. Ve genellikle sağlık sigortacıları tarafından finanse edilecek yeniliklerin olmaması veya uzun bekleme süreleri.
MOA orada olduğunu görür (te) Verilerin ve araştırmaların hastaneler tarafından bakımın iyileştirilmesine çok az etkisi. Ve burada hala geliştirilecek çok şey olduğunu düşünüyorum. Araştırmaya büyük yatırım yapan şirketler arasında çarpıcı bir karşılaştırma yapılıyor., kendini adamış araştırmacılara sahip bir araştırma departmanı, ve veri analizi yardımıyla müşteriye daha iyi hizmet verebilmek. Ürünleri müşteriye olabildiğince hızlı ve kolay bir şekilde ulaştırmak için verileri kullanan web mağazaları gibi. Hastaneler, müşteri deneyimini iyileştirmek için araştırma ve verileri hala minimum düzeyde kullanıyor.
"Bazen insanlar bir MRI için iki aya kadar beklemek zorunda kalırlar.. Verileri iyi işlersen eminim, bir program yapabilir ve mesleği buna göre ayarlayabilirdiniz. Bugünlerde bir kanepe için iki ay beklemek düşünülemez bile., fakat 2 MRI için aylarca beklemek kabul edilir.”
Finansman eksikliği ve kısa vadeli vizyon inovasyonu engelliyor
Sağlık hizmetlerinde yeniliklerin yavaş uygulanmasının nedeni olarak üç faktör gösterilmektedir.. İlk olarak, finansman akışlarına ihtiyaç var. Birisi yenilik için para ödemeli. Sağlık sigortası şirketi genellikle önce kanıtlanabilir bir etki görmek ister ve operatör, hastaneler, yenilikleri uygulamak için genellikle parası yoktur. Hastaneler de genellikle bir yeniliğin doğrudan getirisini görmezler.. Ne kadar çok işlem yapılırsa, gelir o kadar yüksek olur. Hasta için bakımı daha verimli veya daha kaliteli hale getiren bir yenilik, bir hastanenin cüzdanında görünmüyor. Bazen daha az gelire bile yol açar, çünkü hastalar daha az sıklıkta geri gelmek zorundalar veya birkaç işlem yerine bir prosedürle zaten yardım aldılar..
Sağlık ve hastanelerdeki mevcut kültür ikinci bir neden olarak gösteriliyor. Çok fazla ad hoc çalışma var ve bazen uzun vadeli bir vizyon eksikliği var.. Uzun vadeli bir vizyon geliştirmek için gelişmelere ve geleceğe yönelik bir bakış açısına sahip olmak gerekir.. Bu içgörü araştırmadan elde edilebilir.
“İyi bir trend analizi ve bir vizyon geliştirmekle başlar.. Ayrıca yönetimin yanınızda olması gerekir.. İnovasyonun ve değişimin başarılı bir şekilde uygulanması için yönetimin sürece erken dahil edilmesi önemlidir.. Yönetim, araştırmacıların hangi koşullarda önkoşullar yaratmalıdır?, pratisyenler ve hastalar düzgün çalışabilir. Araştırma ve yenilikte değişimin önemini anlamazlarsa, o zaman hiçbir şey değişmeyecek.”
MOA, sağlık hizmetlerini araştırmanın önemi konusunda bilinçlendirir ve uygulamayı destekler ve denetler
MOA, toplumu araştırmanın önemi konusunda bilinçlendirmeyi görevlerinden biri olarak görüyor.. Sağlık hizmetlerinin nerelerde geliştiği ve iyileştirme fırsatlarının nerelerde olduğu konusunda fikir edinme ihtiyacının farkındalığı.
“Amacımız, sağlık hizmetlerini araştırma ile tanıştırmaktır., teşvik edin ve destekleyin.”
AVG örnek olarak belirtilmiştir. MOA, hasta deneyimlerinin toplanması söz konusu olduğunda, AVG'ye göre nelere izin verilip nelere verilmediği konusunda hastanelere yardımcı olur.
Masadaki boş koltuk, araştırma ve inovasyonda ortak bir kalıptır.
Yeniliklerin ve araştırmaların geliştirilmesinde,, önceden belirtildiği üzere, hasta çok az dahil. Hastayla birlikte veya hastadan değil, hasta için birçok çözüm tasarlanır.. İdeal olarak, hastalarla önce ve sonra pratisyenlerle konuşulmalıdır..
