MOA je strokovni center za tržne raziskave, raziskave in analitike. Pogovarjali smo se z Wimom van Slotenom, direktorja MOA in Berend Jan Bielderman, predsednik MOA Profgroep Healthcare o sodelovanju med MOA in Inštitutom za briljantne neuspehe ter pomembni vlogi raziskav za inovacije in ustvarjanje vpliva v zdravstvu.
O MOA
MOA Profgroep Healthcare je vključena v vse aktivnosti na področju tržnih raziskav, digitalno analitiko in pridobivanje vpogleda v zdravstvo. Ne gre samo za nove raziskave, ki jih je treba izvesti, ampak tudi o uporabi obstoječih podatkov za izboljšanje kakovosti oskrbe. To MOA počne za raziskovalne agencije, zdravstvene ustanove in farmacevtska podjetja.
»Bolnice imajo veliko podatkov, vendar se trudijo prevesti podatke v vpoglede in jih uporabiti za oblikovanje politik."
Sodelovanje med MOA in Institute of Brilliant Failures
Kjer se inštitut ukvarja z izmenjavo briljantnih neuspehov in omogočanjem dostopnosti povezanih lekcij, MOA skrbi za preprečevanje (Briljantno) Neuspehi. MOA to naredi prej, med in pozneje v inovacijskih projektih, razvoj produkta oz (oskrba) spodbujati in podpirati trženje med temi ponudniki zdravstvenih storitev pri uporabi podatkov ali izvajanju raziskav.
»Menim, da se premalo pozornosti posveča relevantnim razpoložljivim informacijam in podatkom. In odločitve se sprejemajo prehitro brez dejanske utemeljitve. To vidimo tudi pri nekaterih briljantnih neuspehih, primerov, ki bi jih bilo mogoče preprečiti s temeljitimi predhodnimi raziskavami."
Od inovativnosti za pacienta do inovacije z vidika pacienta
Inovacije v zdravstvu se zdaj bolj ali manj uvajajo z vidika ponudbe: postopek ali zdravljenje mora biti boljši ali učinkovitejši. Pacient je še vedno premalo vpleten v to. MOA Profgroep Healthcare se zavzema za vključevanje pacientov v inovacije od prvega trenutka. Z drugimi besedami, od razvoja inovacij za pacienta se moramo premakniti k razvoju s pacientom.
»Skrb mora pripeljati do dragocenega izboljšanja bolnikovega življenja. Če skrb ne pripelje do tega, skrb izgubi svojo vrednost."
MOA Profgroep Healthcare vidi pozitiven razvoj. Vse več pozornosti se posveča raziskavam izkušenj bolnikov. Sprva so zbiranje izkušenj pacientov uveljavljali inšpektorat in zdravstvene zavarovalnice kot odgovornost za zagotavljanje dobre oskrbe.. Zdaj smo v fazi, ko so bolniki bolj poslušani, vendar so te še vedno zelo kvantitativno merjene. Z glavnim ciljem še vedno odgovarjati za kakovost oskrbe, o.a. za zdravstvene zavarovalnice. Počasi se približujemo situaciji, v kateri bodo izkušnje bolnikov resnično uporabljene za izboljšanje oskrbe. Ta preobrat zahteva prilagoditev trenutnih raziskovalnih metod. Tehnike, pri katerih se izključno kvantitativni pristop opusti in nadomesti z metodami, ki so bolj osredotočene na kvalitativni, odprte oblike raziskovanja, kjer pacienti res lahko spregovorijo in dobimo vpogled v dojemanje pacientov. Tu je izziv analizirati veliko število zgodb bolnikov.
»Sam sem opravil študijo, osredotočeno na pacienta 27 bolnišnice s takšnimi 2600 zgodbe. Pomembna ugotovitev je bila, da je zanje zelo pomemben način zdravljenja bolnikov. Takrat govorimo o prilagajanju rabe jezika bolnikovi ravni znanja, ampak tudi o spoštljivem pristopu, ki upošteva posebne okoliščine, v katerih se pacient nahaja. Ne samo s strani zdravstvenih delavcev, ampak tudi s strani podpornega osebja, kot je receptorka na pultu."
Premalo vpliva inovativnosti in uporabe spoznanj in podatkov v zdravstvu
Zaradi vse večje kompleksnosti zaradi pomanjkanja osebja in povpraševanja po boljših rešitvah, na primer za oskrbo na domu in zdravstveno oskrbo na daljavo, obstaja velika potreba po inovacijah v zdravstvu.. Kljub temu pa inovacije v zdravstvu ne pristajajo dobro in jih pogosto ni mogoče pravilno izvajati. To je deloma posledica inertne kulture v zdravstvenih ustanovah, ki je močno procesno usmerjena. In običajno pomanjkanje ali dolge čakalne dobe za inovacije, ki jih financirajo zdravstvene zavarovalnice.
MOA to vidi (te) majhen vpliv podatkov in raziskav na izboljšanje oskrbe v bolnišnicah. In mislim, da je tu še veliko za izboljšati. Narejena je presenetljiva primerjava med podjetji, ki vsa veliko vlagajo v raziskave, raziskovalni oddelek z predanimi raziskovalci, in da lahko s pomočjo analize podatkov bolje služimo stranki. Na primer spletne trgovine, ki uporabljajo podatke, da čim hitreje in enostavno pripeljejo izdelke do kupca. Bolnišnice še vedno minimalno uporabljajo raziskave in podatke za izboljšanje uporabniške izkušnje.
»Včasih morajo ljudje na MRI čakati do dva meseca. Prepričan sem, če dobro ravnate s podatki, lahko bi naredil načrt in temu ustrezno prilagodil poklic. Dva meseca čakanja na kavč je danes nepredstavljivo, ampak 2 čakanje na MRI je sprejemljivo."
Pomanjkanje financiranja in kratkoročna vizija ovirata inovacije
Kot vzrok za počasno uvajanje novosti v zdravstvu navajajo tri dejavnike. Prvič, potrebni so tokovi financiranja. Nekdo mora plačati za inovacijo. Zdravstvena zavarovalnica pogosto želi najprej videti očiten učinek in operaterja, bolnišnice, pogosto nimajo denarja za izvajanje inovacij. Tudi bolnišnice pogosto ne vidijo neposrednega izida inovacije. Več ko je opravljenih transakcij, večji je dohodek. Inovacija, zaradi katere je oskrba za pacienta učinkovitejša ali bolj kakovostna, ni vidna v denarnici za bolnišnico. Včasih celo vodi do manjšega dohodka, ker se morajo bolniki redkeje vračati ali pa so jim že pomagali z enim posegom namesto več.
Trenutna kultura v zdravstvu in bolnišnicah je navedena kot drugi vzrok. Veliko je ad hoc dela in včasih manjka dolgoročna vizija. Za razvoj dolgoročne vizije je potreben pogled na razvoj in prihodnost. Ta vpogled je mogoče dobiti iz raziskav.
»Začne se z dobro analizo trendov in razvojem vizije. Poleg tega morate imeti s seboj vodstvo. Za uspešno izvajanje inovacij in sprememb je pomembno, da je vodstvo vključeno že zgodaj v proces. Vodstvo mora ustvariti predpogoje, pod katerimi raziskovalci, zdravniki in bolniki lahko pravilno delujejo. Če ne razumejo pomena sprememb v raziskavah in inovacijah, potem se ne bo nič spremenilo.”
MOA ozavešča zdravstvo o pomenu raziskav ter podpira in nadzoruje izvajanje
MOA vidi kot eno od svojih nalog ozaveščanje družbe o pomenu raziskav. Zavedanje o potrebi po vpogledu v to, kje se zdravstvo razvija in kje so možnosti za izboljšave.
»Naš cilj je seznaniti zdravstvo z raziskavami, spodbuja in podpira to."
AVG je omenjen kot primer. MOA pomaga bolnišnicam v tem, kaj je in kaj ni dovoljeno v skladu z AVG, ko gre za zbiranje izkušenj bolnikov.
Prazen sedež za mizo je običajen vzorec v raziskavah in inovacijah
Pri razvoju inovacij in raziskav,, kot že omenjeno, bolnik premalo vključen. Številne rešitve so zasnovane za bolnika namesto skupaj s pacientom ali od njega. V idealnem primeru bi se morali najprej pogovoriti z bolniki in nato z zdravniki.
