Крајем 1980-их један број пивара развијао је безалкохолне и нискоалкохолне производе (или 'светло') пива. Упркос првобитним резервама, Фредди Хеинекен је одлучио да развије светло пиво – са циљем да освоји значајан удео на овом тржишту како у Холандији тако и у иностранству.
Ток радње:
Хеинекен је лансирао своје нискоалкохолно пиво (0.5%) у лето од 1988. Холандски пивар се намерно определио за пиво са ниским садржајем алкохола, а не за пиво без алкохола, плашећи се да потрошачи неће узети пиво у коме нема алкохола. Пиво је било означено 'Буцклер', који се сматрао 'јаким' брендом, а назив Хеинекен је остављен са етикете.
Резултат:
У почетку је Буцклер био успешан и заузео је значајан удео на тржишту светлих пива у Холандији и на међународном нивоу. Међутим, 5 године након његовог избацивања, Хеинекен је уклонио Баклера са холандског тржишта.
Холандски кабаре уметник Јоп ван 'т Хек немилосрдно се 'ругао' пивопијама Буцклер на свом 1989 Новогодишња емисија:
„Стварно не могу да поднесем оне који пију Буцклер. Сви знате Баклера, то је оно 'реформисано' пиво. Сви ти момци од 40 година који стоје поред тебе и звецкају кључевима од аута. Ићи дођавола! Овде пијем пиво да се напијем. Губите се – идите и попијте свој Буцклер у цркви. Или не пијте, БУЦКЛЕР пијаница.”
Утицај је био катастрофалан за пиво са мало алкохола.
Додатно, Хеинекен је такође потценио утицај конкурента Баварске – Бавариа Малт је добила ексклузивна права за светла пива у Саудијској Арабији током првог Заливског рата.
У 1991 Хеинекен је покушао да реанимира Баклера даље смањењем садржаја алкохола, али је већ било касно. Ни телевизијска рекламна кампања која приказује секси жену у одећи тигра или спонзорство бициклистичког тима не би могла да преокрене Баклерово богатство.
Лекција:
Иако Буцклер више није доступан у Холандији, и даље је велики успех у остатку Европе. Хеинекен је од тада поново ушао на тржиште светлих пива у Холандији са производом под ознаком Амстел – брендом који се сматра довољно јаким да издржи сваку непредвиђену „спрдњу“.
Фактори који су ефикасно уништили Баклерову репутацију на холандском тржишту углавном су били ван контроле Хеинекена. Међутим, ако компанија претрпи штету „бренду“ као резултат сопствених грешака, онда је корисно запамтити следећа правила: (1) комуницирати искрено (са штампом); (2) бити транспарентан; (3) не скривајте своје слабе тачке, и изнад свега; (4) признајте да сте погрешили (да извучем поуке за будућност).
Аппле, на пример, беспрекорно пратио ова правила када је велики број утицајних блогера истакао грешку у иПод Нано-у: одмах су признали грешку и обећали да ће ово бесплатно поправити. Као резултат, бренд је постао још популарнији код потрошача.
Даље:
Извори укључују: Елсевиер, 23 Може 2005, ударни талас, стр. 105.
Објавио:
Едиториал ИвБМ
ДРУГИ БРИЛИЈАНТНИ НЕУСПЕХ
ЛЕД на штапићу
Ток радње: У 1905 11-годишњи Френк Еперсон одлучио је да себи направи фино пиће како би сузбио жеђ... Пажљиво је помешао воду са содом у праху (која је била популарна у оним [...]
Норвешка Линие Акуавит
Ток радње: Концепт Линие Акуавит догодио се случајно 1800-их. Акуавит (изговара се 'АХ-кех'веет' и понекад се пише "аквавит") је ликер на бази кромпира, зачињен кимом. Јøрген Лисхолм је поседовао дестилерију Акуавит у [...]
Висуализе Фаилуре
Ток радње: Намера је била да се спусти низ Велики кањон. Јавите се да идете први. Почевши да весла око тридесет стопа узводно од великог таласа. Резултат: Брод [...]
