1980 جي ڏهاڪي جي آخر ۾ ڪيترائي شراب ٺاهيندڙ شراب آزاد ۽ گهٽ شراب ٺاهي رهيا هئا (يا 'روشني') بيئر. هن جي شروعاتي تحفظات جي باوجود فريڊي هيئنڪن هڪ هلڪو بيئر تيار ڪرڻ جو فيصلو ڪيو - مقصد سان هن مارڪيٽ جي هڪ اهم حصي تي قبضو ڪرڻ ٻنهي هالينڊ ۽ ٻاهرين ملڪن ۾.

هاڻي باقاعده دورو ڪيو ويو آهي صارفين جي پيداوار جي پيداوار جي عملدارن پاران انهن غلطين کان بچڻ لاءِ جيڪي انهن يا انهن جي حریف ماضي ۾ ڪيون آهن.:

Heineken سندن گهٽ شراب بيئر شروع ڪيو (0.5%) جي اونهاري ۾ 1988. ڊچ شراب ٺاهيندڙ عمدي طور تي شراب کان خالي بيئر جي بدران گهٽ شراب واري بيئر کي چونڊيو, ڊپ آهي ته صارف بيئر وٺي نه وڃن جنهن ۾ شراب نه هجي. بيئر کي برانڊ ڪيو ويو 'Buckler', جنهن کي ’مضبوط‘ برانڊ نالو سمجهيو ويندو هو, ۽ نالو Heineken ليبل مان رهجي ويو.

نتيجو:

شروعات ۾ بڪلر هڪ ڪاميابي هئي ۽ هالينڊ ۽ بين الاقوامي طور تي لائٽ بيئرز جي مارڪيٽ جو هڪ اهم حصو ورتو.. بهرحال, 5 سال ان جي لانچ کان پوء, Heineken ڊچ مارڪيٽ مان بڪلر کي هٽايو.

ڊچ ڪيبريٽ آرٽسٽ يوپ وان ٽي هيڪ بي رحميءَ سان بڪلر بيئر پيئندڙن کي ”مذاق“ ڪيو هو. 1989 نئين سال جي شام جو شو:

”مان واقعي انهن بڪلر پيئندڙن کي برداشت نٿو ڪري سگهان. توهان سڀ ڄاڻو ٿا Buckler, اهو آهي 'سڌريل' بيئر. اهي سڀئي 40 سالن جا ڇوڪرا جيڪي توهان جي ڀرسان بيٺا آهن انهن جي ڪار جي چاٻين کي ڇڪيندي. جهنم ۾ وڄ! مان هتي بيئر پيئڻ لاءِ بيئر پي رهيو آهيان. وڃ وڃ - وڃ ۽ چرچ ۾ پنهنجو بڪلر پيئي. يا نه پيئندو, بڪلر پيئڻ وارو.

اثر گهٽ شراب بيئر لاء تباهي هئي.

ان کان علاوه, Heineken پڻ مقابلي بازي جي اثر کي گهٽائي ڇڏيو هو – بويريا مالٽ پهرين نار جنگ دوران سعودي عرب ۾ لائٽ بيئر جا خاص حق حاصل ڪيا هئا.

۾ 1991 هيئنڪن شراب جي مواد کي وڌيڪ گهٽائڻ سان بڪلر کي ٻيهر بحال ڪرڻ جي ڪوشش ڪئي, پر اها اڳ ۾ ئي دير ٿي چڪي هئي. نه ته ٽيليويزن جي اشتهاري مهم جنهن ۾ هڪ سيڪسي عورت کي ٽائيگر جي لباس ۾ ڏيکاريو ويو آهي يا سائيڪل ٽيم جي اسپانسر شپ بڪلر جي قسمت کي رد ڪري سگهي ٿي..

سبق:

جيتوڻيڪ بڪلر هاڻي هالينڊ ۾ موجود ناهي, اهو اڃا تائين يورپ جي باقي ۾ وڏي ڪاميابي آهي. Heineken بعد ۾ هالينڊ ۾ هلڪي بيئر لاءِ مارڪيٽ ۾ ٻيهر داخل ٿيو آهي هڪ پراڊڪٽ سان Amstel ليبل جي تحت - هڪ برانڊ جيڪو ڪنهن به غير متوقع ”مذاق“ کي منهن ڏيڻ لاءِ ڪافي مضبوط سمجهيو وڃي ٿو..

اهي عنصر جيڪي مؤثر طور تي ڊچ مارڪيٽ ۾ بڪلر جي شهرت کي تباهه ڪن ٿا، گهڻو ڪري هيئنڪن جي ڪنٽرول کان ٻاهر هئا.. بهرحال, ڪنهن ڪمپني کي پنهنجي غلطين جي نتيجي ۾ ’برانڊ‘ جو نقصان ٿئي ته پوءِ هيٺ ڏنل قاعدن کي ياد رکڻ مفيد آهي: (1) ايمانداري سان رابطو ڪريو (پريس سان); (2) شفاف ٿيڻ; (3) پنهنجي ڪمزور 'اسپٽس' کي نه لڪايو, ۽ سڀ کان وڌيڪ; (4) تسليم ڪيو ته توهان غلطي ڪئي (مستقبل لاء سبق ڪڍڻ لاء).

ايپل, مثال طور, انهن قاعدن جي بيحد پيروي ڪئي جڏهن آئي پوڊ نانو ۾ هڪ بگ کي اجاگر ڪيو ويو ڪيترن ئي بااثر بلاگرز: انهن فوري طور تي غلطي کي تسليم ڪيو ۽ هن کي مفت ۾ مرمت ڪرڻ جو واعدو ڪيو. نتيجي طور, برانڊ صارفين سان اڃا به وڌيڪ مشهور ٿيو.

اڳتي:
ذريعن ۾ شامل آهن: ايلسويئر, 23 مئي 2005, صدمي جي موج, ص. 105.

پاران شايع ٿيل:
ايڊيٽوريل IvBM

هاڻي باقاعده دورو ڪيو ويو آهي صارفين جي پيداوار جي پيداوار جي عملدارن پاران انهن غلطين کان بچڻ لاءِ جيڪي انهن يا انهن جي حریف ماضي ۾ ڪيون آهن.