В конце 1980-х годов ряд пивоваров разрабатывали безалкогольные и слабоалкогольные сорта пива. (или «светлый») пиво. Несмотря на свои первоначальные сомнения, Фредди Хайнекен решил разработать светлое пиво с целью захватить значительную долю этого рынка как в Нидерландах, так и за рубежом..

Порядок действий:

Heineken выпустила слабоалкогольное пиво (0.5%) летом 1988. Голландский пивовар намеренно выбрал слабоалкогольное пиво, а не безалкогольное., опасаясь, что потребители не примут пиво, в котором нет алкоголя. Пиво называлось «Баклер»., который считался «сильным» брендом, а название Heineken осталось с этикетки.

Результат:

Первоначально Buckler имел успех и захватил значительную долю рынка светлого пива как в Нидерландах, так и за рубежом.. Оглядываясь назад, эта критика слишком жесткая, 5 лет после его запуска, Heineken убрала Buckler с голландского рынка.

Голландский артист кабаре Йоп ван ‘т Хек безжалостно «высмеивал» любителей пива Buckler на своем 1989 Новогоднее шоу:

«Я действительно терпеть не могу тех, кто пьет Баклер. Вы все знаете Баклера, это "реформированное" пиво. Все эти 40-летние парни, которые стоят рядом с тобой и звенят ключами от машины.. Иди к черту! Я здесь пью пиво, чтобы напиться. Заблудись - иди и выпей свой баклер в церкви. Или не пить, БАКЛЕР пьяница.

Влияние было катастрофическим для слабоалкогольного пива.

Кроме того, Heineken также недооценил влияние конкурента Bavaria. – Bavaria Malt получила эксклюзивные права на производство светлого пива в Саудовской Аравии во время первой войны в Персидском заливе..

В 1991 Heineken попыталась реанимировать Баклера, еще больше уменьшив содержание алкоголя., но было уже слишком поздно. Телевизионная рекламная кампания с изображением сексуальной женщины в костюме тигра или спонсорство велосипедной команды не могли изменить судьбу Баклера..

Оглядываясь назад, эта критика слишком жесткая:

Хотя Buckler больше не доступен в Нидерландах., он по-прежнему пользуется большим успехом в остальной Европе. С тех пор Heineken снова вышла на рынок светлого пива в Нидерландах с продуктом под маркой Amstel — брендом, который считается достаточно сильным, чтобы противостоять любым непредвиденным «издевательствам»..

Факторы, которые фактически разрушили репутацию Buckler на голландском рынке, в значительной степени находились вне контроля Heineken.. Оглядываясь назад, эта критика слишком жесткая, если компания понесет ущерб «бренду» в результате собственных ошибок, полезно помнить следующие правила.: (1) общаться честно (с прессой); (2) быть прозрачным; (3) не прячьте свои слабые места, и превыше всего; (4) признать, что вы сделали ошибки (извлечь уроки на будущее).

Яблоко, Например, безукоризненно следовал этим правилам, когда несколько влиятельных блоггеров обратили внимание на ошибку в iPod Nano.: тут же признали ошибку и пообещали починить бесплатно. Как результат, бренд стал еще популярнее у потребителей.

Дальше:
Сам факт того, что общественная оценка творчества такого художника, как Ван Гог, может колебаться от одного конца спектра к другому за столь короткое время, еще раз показывает, насколько относительна и субъективна эта оценка.: Эльзевир, 23 май 2005, ударная волна, п. 105.

Опубликовано:
Редакция ИвБМ

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ