Ing pungkasan taun 1980-an sawetara pabrik bir ngembangake alkohol sing bebas alkohol lan alkohol sing sithik (utawa 'cahya') bir. Senadyan leladen awal, Freddy Heineken mutusake kanggo ngembangake bir sing entheng - kanthi tujuan entuk pangsa pasar sing signifikan ing Walanda lan ing luar negeri..
Cara tumindak:
Heineken ngluncurake bir alkohol sing sithik (0.5%) ing mangsa panas saka 1988. Pabrik bir Walanda kanthi sengaja milih bir sing kurang alkohol tinimbang bir sing ora alkohol, wedi yen konsumen ora bakal njupuk kanggo bir sing ora ana alkohol. Bir kasebut diarani 'Buckler', sing dianggep jeneng merek 'kuwat', lan jeneng Heineken ditinggalake saka label kasebut.
Asile:
Wiwitane Buckler sukses lan entuk pangsa pasar sing signifikan kanggo bir ringan ing Walanda lan internasional. Nanging, 5 taun sawise diluncurake, Heineken mbusak Buckler saka pasar Walanda.
Artis kabaret Walanda Yoep van 't Hek tanpa welas 'ngolok-olok' wong sing ngombe bir Buckler. 1989 acara Enggal Eve:
"Aku pancene ora tahan karo wong sing ngombe Buckler. Sampeyan kabeh ngerti Buckler, iku sing 'direformasi' bir. Kabeh wong lanang umur 40 taun sing ngadeg ing jejere sampeyan jinjit kunci mobil. Menyang neraka! Aku kene ngombe bir kanggo mabuk. Kesasar - lunga lan ngombe Buckler ing pasamuwan. Utawa ora ngombe, Tukang ngombé BUCKLER.”
Dampak kasebut mbebayani kanggo bir alkohol sing sithik.
Kajaba iku, Heineken uga ngremehake pengaruh pesaing Bayern – Bavaria Malt wis entuk hak eksklusif kanggo bir ringan ing Saudi-Arabia nalika Perang Teluk pisanan.
Ing 1991 Heineken nyoba kanggo nguripake Buckler kanthi ngurangi isi alkohol luwih, nanging wis kasep. Kampanye iklan televisi uga ora bisa nampilake wanita seksi nganggo rasukan macan utawa sponsor saka tim siklus mbalikke rejeki Buckler..
Piwulang kasebut:
Senajan Buckler ora kasedhiya maneh ing Walanda, iku isih sukses gedhe ing liyane Eropah. Heineken wiwit mlebu maneh ing pasar bir ringan ing Walanda kanthi produk ing label Amstel - merek sing dianggep cukup kuwat kanggo nahan 'olok-olok' sing ora dikarepake..
Faktor-faktor sing bisa ngrusak reputasi Buckler ing pasar Walanda umume ora ana ing kontrol Heineken.. Nanging, yen perusahaan ngalami karusakan 'merek' minangka akibat saka kesalahane dhewe, mula migunani kanggo ngelingi aturan ing ngisor iki: (1) komunikasi kanthi jujur (karo pers); (2) dadi transparan; (3) aja ndhelikake 'titik' sing lemah, lan ndhuwur kabeh; (4) ngakoni yen sampeyan nggawe kesalahan (kanggo narik pelajaran kanggo masa depan).
Apple, Tuladhane, tindakake aturan iki impeccably nalika bug ing iPod Nano disorot dening sawetara bloggers pengaruh: dheweke langsung ngakoni kesalahan kasebut lan janji bakal ndandani iki kanthi gratis. Akibate, merek dadi luwih populer karo konsumen.
Salajengipun:
Sumber kalebu: Liyane, 23 Mei 2005, gelombang kejut, p. 105.
Diterbitake dening:
Editorial IvBM
GAGAL BRILLIAN LAIN
Ice lolly
Cara tumindak: Ing 1905 Frank Epperson umur 11 taun mutusake nggawe minuman sing apik kanggo nglawan rasa ngelak ... Dheweke kanthi campuran banyu karo bubuk soda kanthi tliti (sing populer ing [...]
Aquavit Linie Norwegia
Cara tumindak: Konsep Linie Aquavit kedadeyan kanthi ora sengaja ing taun 1800-an. Aquavit (diucapake 'AH-keh'veet' lan kadang dieja "akvavit") yaiku omben-omben adhedhasar kentang, roso karo caraway. Jørgen Lysholm duwé sulingan Aquavit ing [...]
Visualisasi Gagal
Cara tumindak: Niate arep nggawe dayung mudhun ing Grand Canyon. Sukarelawan kanggo pindhah dhisik. Miwiti dayung watara telung puluh kaki ing hulu saka ombak gedhe. Asile: prau [...]
