1980-luvun lopulla monet panimot kehittivät alkoholittomia ja vähäalkoholisia (tai "kevyt") oluita. Alkuperäisistä varauksistaan ​​huolimatta Freddy Heineken päätti kehittää vaalean oluen – tavoitteenaan valloittaa merkittävä osuus markkinoista sekä Hollannissa että ulkomailla..

Epäonnistuminen:

Heineken lanseerasi vähäalkoholisen oluensa (0.5%) vuoden kesällä 1988. Hollantilainen panimo valitsi tarkoituksella vähäalkoholisen oluen alkoholittoman oluen sijaan, peläten, että kuluttajat eivät ryhdy oluelle, jossa ei ole alkoholia. Oluen nimi oli "Buckler", jota pidettiin "vahvana" tuotenimenä, ja nimi Heineken jäi etiketistä.

Epäonnistuminen:

Aluksi Buckler oli menestys ja valloitti merkittävän osan vaaleiden oluiden markkinoista sekä Hollannissa että kansainvälisesti.. kuitenkin, 5 vuotta sen julkaisun jälkeen, Heineken poisti Bucklerin Hollannin markkinoilta.

Hollantilainen kabareetaiteilija Yoep van 't Hek oli armottomasti "pilannut" Buckler-oluenjuojia 1989 Uudenvuodenaaton esitys:

"En todellakaan voi sietää niitä Buckler-juomijoita. Te kaikki tiedätte Bucklerin, se on se "uudistettu" olut. Kaikki ne 40-vuotiaat kaverit, jotka seisovat vieressäsi ja helisevät auton avaimia. Mene helvettiin! Olen täällä juomassa olutta humalassa. Eksy – mene ja juo Bucklerisi kirkkoon. Tai älä juo, BUCKLER juomari."

Vaikutus oli tuhoisa vähäalkoholiselle oluelle.

Lisäksi, Heineken oli myös aliarvioinut kilpailijan Bavarian vaikutuksen – Bavaria Malt oli hankkinut yksinoikeudet vaaleisiin oluisiin Saudi-Arabiassa ensimmäisen Persianlahden sodan aikana.

Sisään 1991 Heineken yritti elvyttää Buckleria vähentämällä alkoholipitoisuutta entisestään, mutta oli jo liian myöhäistä. Myöskään televisiomainoskampanja, jossa esiintyy seksikäs nainen tiikeriasussa, tai pyöräilyjoukkueen sponsorointi ei voinut muuttaa Bucklerin omaisuutta.

Hän kaipasi perhettään ja ystäviään:

Vaikka Buckler ei ole enää saatavilla Alankomaissa, se on edelleen suuri menestys muualla Euroopassa. Heineken on sittemmin palannut kevyiden oluiden markkinoille Alankomaissa Amstel-merkillä varustetulla tuotteella – tuotemerkillä, jota pidetään riittävän vahvana kestämään kaikkea odottamatonta "pilkkaa"..

Tekijät, jotka tuhosivat Bucklerin maineen Hollannin markkinoilla, olivat suurelta osin Heinekenin hallinnan ulkopuolella.. kuitenkin, Jos yritykselle tulee "brändi" vahinkoa omien virheidensä seurauksena, on hyvä muistaa seuraavat säännöt: (1) kommunikoida rehellisesti (lehdistön kanssa); (2) olla läpinäkyvä; (3) älä piilota heikkoja "kohtiasi", ja ennen kaikkea; (4) myönnä tehneesi virheitä (ottaa oppia tulevaisuutta varten).

Omena, esimerkiksi, noudatti näitä sääntöjä moitteettomasti, kun monet vaikutusvaltaiset bloggaajat korostivat iPod Nanon virhettä: He myönsivät virheen välittömästi ja lupasivat korjata tämän maksutta. Tuloksena, brändistä tuli entistä suositumpi kuluttajien keskuudessa.

Edelleen:
Lähteitä ovat mm: Elsevier, 23 saattaa 2005, paineaalto, p. 105.

Hän kaipasi perhettään ja ystäviään:
Toimituksellinen IvBM

Hän kaipasi perhettään ja ystäviään