Gafa nu este atât de nebunească: care face greseli, face o carieră mai rapidă și angajatorul beneficiază și de ea.
Există două ecrane în sala de așteptare a Het Oogziekenhuis Rotterdam. Pe ambele se vede un ochi. Mâinile în mănuși îl taie. Așteptarea în sala de așteptare arată hipnotizată: cei care sunt operați sunt ochii rudelor lor, în SAU la câțiva metri distanță. Urmărește live pentru cei care îndrăznesc.
Medici care acoperă greșelile la operația de cataractă: nu mai este posibil în Het Oogziekenhuis Rotterdam. „Dacă o operație nu funcționează”, membrii familiei au văzut asta înainte să vină medicul să vă spună?, spune directorul Spitalului de Ochi Frans Hidema. „Cu toate acestea, în ciuda acestei deschideri, nu am primit niciodată o cerere.’
Operațiunile în direct sunt una dintre modalitățile prin care Spitalul de oftalmologie încearcă să reducă numărul de rate medicale. Destul de ciudat, nu luând măsuri stricte împotriva medicilor care greșesc, ci tocmai prin a nu mai fi secretos în privinţa greşelilor. „Încurajăm medicii și asistentele să-și raporteze toate greșelile și erorile”, îi spune lui Hidema. „De când am făcut asta, numărul de erori a crescut enorm. În fiecare săptămână, medicii și asistentele stau în jurul mesei pentru a trece prin toate greșelile și a învăța din ele. O schimbare de cultură.’
Spitalul oftalmologic Rotterdam este un pionier în domeniul managementului erorilor, mai ales în lumea medicală. Greșelile sunt permise în spitalul din Rotterdam, atâta timp cât vorbești despre asta și înveți din toate. Și pare să funcționeze. începutul anilor nouăzeci, când Hiddema și tovarășul său Kees Sol au devenit director, Spitalul oftalmologic din Rotterdam era prost considerat. Acum se află în fruntea listelor naționale de satisfacție a pacienților. hiddema: „Și numărul de schimburi stânga-dreapta în operație este de la cinci”, șase pe an a scăzut la zero sau unu, întotdeauna fără consecinţe fatale.’
Vezi întregul articol: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
