A confusão não é tão louca: quem erra, torna a carreira mais rápida e o empregador também se beneficia com isso.
Há duas telas na sala de espera de Het Oogziekenhuis Rotterdam. Um olho pode ser visto em ambos. Mãos em luvas cortá-lo. A espera na sala de espera parece hipnotizada: são os olhos de seus parentes que são operados, na sala de cirurgia a poucos metros de distância. Acompanhe ao vivo para quem ousa.
Médicos que encobrem erros na cirurgia de catarata: não é mais possível em Het Oogziekenhuis Rotterdam. "Se uma operação não funcionar", os membros da família viram isso antes que o médico viesse lhe dizer?, diz o diretor do Hospital de Olhos Frans Hiddema. “No entanto, apesar dessa abertura, nunca recebemos uma reclamação.’
As operações ao vivo são uma das maneiras pelas quais o Hospital de Olhos está tentando reduzir o número de faltas médicas. Curiosamente, não tomando medidas estritas contra médicos que cometem erros, mas precisamente por não ser mais secreto sobre os erros. 'Encorajamos médicos e enfermeiros a relatar todos os seus erros e erros', diz Hidema. “Desde que fizemos isso, o número de erros aumentou enormemente. Toda semana, médicos e enfermeiros se sentam ao redor da mesa para passar por todos os erros e aprender com eles. Uma mudança de cultura.’
O Rotterdam Eye Hospital é pioneiro no campo da gestão de erros, especialmente no mundo médico. Cometer erros é permitido no hospital de Roterdã, contanto que você fale sobre isso e aprenda com tudo. E parece que funciona. início dos anos noventa, quando Hiddema e seu companheiro Kees Sol se tornaram diretores, O Rotterdam Eye Hospital foi mal visto. Agora está no topo das listas nacionais de satisfação do paciente. Hidema: "E o número de trocas esquerda-direita em cirurgia é de cinco", seis por ano caiu para zero ou um, sempre sem consequências fatais.’
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