Blundering tidak begitu gila: siapa yang membuat kesalahan?, membuat karier lebih cepat dan majikan juga mendapat manfaat darinya.
Ada dua layar di ruang tunggu Het Oogziekenhuis Rotterdam. Sebuah mata dapat dilihat pada keduanya. Tangan di sarung tangan memotongnya. Menunggu di ruang tunggu terlihat terpesona: itu adalah mata kerabat mereka yang dioperasi, di ATAU beberapa meter jauhnya. Follow live bagi yang berani.
Dokter yang menutupi kesalahan dalam operasi katarak: itu tidak mungkin lagi di Het Oogziekenhuis Rotterdam. "Jika operasi tidak berhasil", apakah anggota keluarga melihat ini sebelum dokter datang untuk memberi tahu Anda?, kata Direktur Rumah Sakit Mata Frans Hiddema. “Meski begitu keterbukaan itu, kami tidak pernah menerima klaim.’
Operasi langsung adalah salah satu cara Rumah Sakit Mata berusaha mengurangi jumlah kecelakaan medis. Anehnya, bukan dengan menindak tegas dokter yang melakukan kesalahan, tetapi justru dengan tidak lagi merahasiakan kesalahan. 'Kami mendorong dokter dan perawat untuk melaporkan semua kesalahan dan kesalahan mereka', memberitahu Hidema. 'Sejak kami melakukan itu, jumlah kesalahan telah meningkat pesat. Setiap minggu, dokter dan perawat duduk mengelilingi meja untuk melewati semua kesalahan dan belajar darinya. Pergeseran budaya.’
Rumah Sakit Mata Rotterdam adalah pelopor dalam bidang manajemen kesalahan, khususnya di dunia medis. Membuat kesalahan diperbolehkan di rumah sakit Rotterdam, selama Anda membicarakannya dan belajar dari itu semua. Dan sepertinya berhasil. awal tahun sembilan puluhan, ketika Hiddema dan rekannya Kees Sol menjadi sutradara, Rumah Sakit Mata Rotterdam tidak dihargai. Sekarang berada di peringkat teratas daftar kepuasan pasien nasional. menyembunyikan: "Dan jumlah pertukaran kiri-kanan dalam operasi adalah dari lima", enam tahun turun menjadi nol atau satu, selalu tanpa akibat yang fatal.’
Lihat seluruh artikel: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
