Mlání není tak šílené: kdo dělá chyby, urychluje kariéru a profituje z toho i zaměstnavatel.
V čekárně Het Oogziekenhuis Rotterdam jsou dvě obrazovky. Na obou je vidět oko. Ruce v rukavicích to rozsekají. Čekání v čekárně vypadá jako uhrančivé: jsou to oči jejich příbuzných, kteří jsou operováni, na operačním sále pár metrů odtud. Sledujte živě pro ty, kteří se odváží.
Lékaři, kteří zakrývají chyby při operaci šedého zákalu: v Het Oogziekenhuis Rotterdam už to není možné. "Pokud operace nefunguje", viděli to rodinní příslušníci, než vám to přijde říct lékař?, říká ředitel oční nemocnice Frans Hiddema. „Nicméně navzdory této otevřenosti jsme nikdy neobdrželi reklamaci.’
Živé operace jsou jedním ze způsobů, jak se oční nemocnice snaží snížit počet zameškaných lékařů. Kupodivu ne tím, že přísně zakročíme proti lékařům, kteří chybují, ale právě tím, že už nebudete tajit chyby. „Vyzýváme lékaře a sestry, aby hlásili všechny své chyby a omyly“, říká Hiddema. „Od té doby, co jsme to udělali, se počet chyb enormně zvýšil. Každý týden sedí lékaři a sestry kolem stolu, aby prošli všemi chybami a poučili se z nich. Kulturní posun.’
Rotterdamská oční nemocnice je průkopníkem v oblasti chybového managementu, zejména v lékařském světě. Dělat chyby je v rotterdamské nemocnici povoleno, pokud o tom budete mluvit a učit se z toho všeho. A zdá se, že to funguje. začátek devadesátých let, kdy se Hiddema a jeho společník Kees Sol stali ředitelem, Rotterdamská oční nemocnice byla špatně hodnocena. Nyní se řadí na přední místa v národních seznamech spokojenosti pacientů. hiddema: "A počet záměn zleva doprava v chirurgii je od pěti", šest ročně kleslo na nulu nebo jednu, vždy bez fatálních následků.’
Viz celý článek: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
