Nodoms

80. gadu beigās dažādas alus darītavas eksperimentēja ar bezalkoholiskā un zema alkohola alus izstrādi..

Neskatoties uz dažām sākotnējām vilcināšanās, Fredijs Heinekens arī nolēma izstrādāt alu ar zemu alkohola saturu; alus, kuram bija jāiekaro gan Nīderlandes pašmāju tirgus, gan ārvalstu tirgi…

Pieeja

Amsterdamas alus celtnieks sāks darbu gada vasarā 1988 alus ar zemu alkohola saturu (0.5%). Heineken apzināti izvēlējās alu ar zemu alkohola saturu, jo bija bažas, ka patērētājiem būs grūtības ar alu, kas nesatur alkoholu.. Viņi izvēlējās "stiprā" alus nosaukumu Buckler. Nosaukums Heineken drošības apsvērumu dēļ uz etiķetes nebija norādīts.

Rezultāts

Sākotnēji Baklers bija veiksmīgs un zināja, gan vietējā, gan starptautiskā mērogā, liela tirgus daļa starp alu ar zemu alkohola saturu. Tomēr, piecus gadus pēc tā palaišanas, Buckler, vismaz Nīderlandē, izņemta no tirgus pēc sākotnējiem panākumiem.

Kāds Yoep van 't hek piedalās savā pirmajā Jaungada vakara konferencē 1989 Buckler dzērājs nežēlīgi nolaidās ar nākamo fragmentu.

Buckler dzērāji Es tagad to ienīstu. Bakler, tu to zini, tas ir tas reformētais alus. No tiem dičiem gada vai 40 stāv tev blakus ar savām mašīnas atslēgām. jāvelk puika! Es te mazliet piedzeros. sajukt prātā, ej uz baznīcu iedzer idiot. Tad nedzer idiots, BUCKLER dzērājs.”

Ietekme bija postoša alum ar zemu alkohola saturu.

Papildus Yoep van 't Hek Buckler efektam Heineken arī nenovērtēja Bavārijas konkurenci.. Bavaria Malt kara laikā iegūst ekskluzivitāti gaišajam alum Saūda Arābijā.

91. gadā Heineken veica vēl vienu panākšanas manevru, pārformulējot Buckler ar zemāku alkohola procentu., bet tas nepalīdzēja. Televīzijas kampaņa ar seksīgu dāmu tīģera uzvalkā rāpšanos pāri stieņam un Buckler riteņbraucēju komanda arī nedrīkstēja mainīt gaitu..

Nodarbības

Pārējā Eiropā Buckler joprojām gūst lielus panākumus, bet Holandē alus ir pazudis. Vēlāk Heineken tirgoja bezalkoholisko alu ar Amstel marķējumu, zīmols, kas tiek uzskatīts par pietiekami spēcīgu, lai izturētu jebkādus neparedzētus jokus.

Heineken varētu salīdzinoši maz darīt "Buckler efektu". Bet, ja jums kā uzņēmumam rodas zīmola bojājumi savu kļūdu dēļ, tas ir loģiski: 1) godīgi sazināties (ar presi), 2) radīt caurspīdīgumu, 3) padarīt sevi neaizsargātu un īpaši: 4) atzīsti, ka esi pieļāvis kļūdas (lai gūtu mācību nākotnei).

Piemēram, Apple paveica lielisku darbu, kad ietekmīgi emuāru autori palielināja iPod Nano kļūdu. Nekavējoties atzīstot kļūdu un solot bezmaksas remontu, simpātijas pret zīmolu tikai pieauga.

Autors: Redakcija IVBM
Avoti; o.a. Elsevier, 23 maijā 2005, šoka vilnis, lpp. 105.

ATSTĀJIET KOMENTĀRUS