意図

1980年代の終わりに、さまざまな醸造所がノンアルコールおよび低アルコールビールの開発を試みました。.

いくつかの最初の躊躇にもかかわらず、フレディ・ハイネケンはまた、低アルコールビールを開発することを決めました; オランダの国内市場と海外市場の両方を征服しなければならなかったビール…

アプローチ

アムステルダムのビールビルダーは、 1988 低アルコールビール (0.5%). ハイネケンは、消費者がアルコールをまったく含まないビールに苦労するのではないかと恐れていたため、意識的に低アルコールビールを選びました。. 彼らは「強い」ビールの名前バックラーを選びました. 安全上の理由から、ハイネケンという名前はラベルに表示されていません。.

結果

当初、バックラーは成功し、知っていました, 国内および国際的に, 低アルコールビールの中で大きな市場シェア. しかしながら, 発売から5年後、バックラー, 少なくともオランダでは, 最初の成功後に市場から撤退.

あるYoepvan'thekが彼の最初の大晦日会議で展開します 1989 バックラー酒飲みは容赦なく次のパッセージでダウン.

私は今それを嫌うバックラー酒飲み. あなたが知っているバックラー, それはその改革されたビールです. 1年のそれらのディックのまたは 40 車のキーを持ってあなたの隣に立っている. 男の子をファック! ここで少し酔っ払っています. 夢中になる, 教会に行くばかあなたの酒を飲む. それならバカを飲まないで, BUCKLER酒飲み。」

低アルコールビールの影響は悲惨でした.

Yoep van't Hekのバックラー効果に加えて、ハイネケンはバイエルンの競争を過小評価していました. 戦争中にサウジアラビアでババリアモルトが軽めのビールの独占権を獲得.

'91年、ハイネケンは、アルコール度数の低いバックラーを再配合することで、別の追い上げ操作を行いました。, しかし、それは役に立ちませんでした. バーの上を這う虎のスーツを着たセクシーな女性とバックラーのサイクリングチームによるテレビキャンペーンも、流れを変えることを許されませんでした。.

レッスン

ヨーロッパの他の地域では、バックラーはまだ大成功です, でもオランダではビールが消えてしまいました. ハイネケンは後に、アムステルのラベルでノンアルコールビールを販売しました, 予期せぬジョークに耐えるだけの強さがあると思われるブランド.

ハイネケンは「バックラー効果」については比較的ほとんど何もできませんでした. しかし、あなたが会社としてあなた自身の過ちのためにブランドの損害を被った場合、それは理にかなっています: 1) 正直にコミュニケーションする (プレスで), 2) 透明性を作成する, 3) 自分を無防備にし、特に: 4) あなたが間違いを犯したことを認める (将来のためのレッスンを学ぶために).

たとえば、影響力のあるブロガーがiPod Nanoのバグを拡大したとき、Appleは素晴らしい仕事をしました。. 間違いをすぐに認め、無料修理を約束することで、ブランドへの共感は高まりました。.

著者: エディトリアルIVBM
ソース; o.a. エルゼビア, 23 5月 2005, 衝撃波, p. 105.

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