Niatnya

Pada akhir 1980-an, berbagai pabrik bereksperimen dengan pengembangan bir non-alkohol dan rendah alkohol..

Terlepas dari beberapa keraguan awal, Freddy Heineken juga memutuskan untuk mengembangkan bir rendah alkohol; bir yang harus menaklukkan pasar dalam negeri Belanda dan pasar luar negeri…

Pendekatan

Pembuat bir Amsterdam akan diluncurkan pada musim panas 1988 bir rendah alkohol (0.5%). Heineken secara sadar memilih bir rendah alkohol karena dikhawatirkan konsumen akan kesulitan dengan bir yang sama sekali tidak mengandung alkohol.. Mereka memilih nama bir 'kuat' Buckler. Nama Heineken tidak muncul di label karena alasan keamanan.

Hasil

Awalnya Buckler berhasil dan tahu, baik domestik maupun internasional, pangsa pasar yang besar di antara bir rendah alkohol. Namun, lima tahun setelah diluncurkan, Buckler, setidaknya di Belanda, ditarik dari pasar setelah sukses awal.

Yoep van ' t hek tertentu dikerahkan di konferensi Malam Tahun Baru pertamanya 1989 peminum Buckler tanpa ampun turun dengan bagian berikutnya.

Peminum Buckler Aku benci itu sekarang. Anda tahu itu, itu bir yang direformasi. Dari penis setahun itu atau 40 berdiri di samping Anda dengan kunci mobil mereka. persetan anak laki-laki! Saya mulai sedikit mabuk di sini. menjadi gila, pergi ke gereja minuman keras bodoh. Kalau begitu jangan minum, idiot, Peminum BUCKLER.”

Dampaknya adalah bencana untuk bir rendah alkohol.

Selain efek Buckler dari Yoep van 't Hek, Heineken juga meremehkan kompetisi Bavaria. Bavaria Malt mendapatkan eksklusivitas untuk bir ringan di Arab Saudi selama perang.

Pada tahun '91, Heineken melakukan manuver mengejar dengan memformulasi ulang Buckler dengan persentase alkohol yang lebih rendah, tapi itu tidak membantu. Kampanye televisi dengan seorang wanita seksi dalam setelan harimau merangkak di atas bar dan tim bersepeda Buckler juga tidak diizinkan untuk membalikkan keadaan..

Pelajaran

Di seluruh Eropa, Buckler masih sukses besar, tapi di Belanda birnya sudah hilang. Heineken kemudian memasarkan bir non-alkohol di bawah label Amstel, merek yang dianggap cukup kuat untuk menahan lelucon yang tidak terduga.

Heineken tidak bisa berbuat banyak tentang 'efek Buckler'. Tetapi jika sebagai perusahaan Anda mengalami kerusakan merek karena kesalahan Anda sendiri, masuk akal untuk: 1) berkomunikasi dengan jujur (dengan pers), 2) menciptakan transparansi, 3) membuat diri Anda rentan dan terutama: 4) akui kamu melakukan kesalahan (mengambil pelajaran untuk masa depan).

Misalnya, Apple melakukan pekerjaan yang hebat ketika blogger berpengaruh memperbesar bug di iPod Nano. Dengan mengakui kesalahan segera dan menjanjikan perbaikan gratis, simpati untuk merek hanya meningkat.

Pengarang: Editorial IVBM
Sumber; o.a. Elsevier, 23 mei 2005, gelombang kejut, p. 105.

TINGGALKAN KOMENTAR