Aikomus

1980-luvun lopulla useat panimot kokeilivat alkoholittomien ja vähäalkoholisten oluiden kehittämistä..

Alkuperäisistä epäröinnistä huolimatta Freddy Heineken päätti myös kehittää vähäalkoholisen oluen; olut, jonka piti valloittaa sekä Hollannin kotimarkkinat että ulkomaiset markkinat…

Lähestyminen

Amsterdamin oluenrakentaja lanseerataan kesällä 1988 vähäalkoholinen olut (0.5%). Heineken valitsi tietoisesti vähäalkoholisen oluen, koska kuluttajien pelättiin olevan vaikeuksia sellaisen oluen kanssa, joka ei sisällä lainkaan alkoholia.. He valitsivat "vahvan" oluen nimeksi Buckler. Heineken-nimeä ei turvallisuussyistä esiintynyt etiketissä.

Lopputulos

Aluksi Buckler menestyi ja tiesi, sekä kotimaassa että kansainvälisesti, suuri markkinaosuus vähäalkoholisten oluiden joukossa. Terveydenhuoltojärjestelmä on aina voinut luottaa siihen asiantuntemukseen ja rooliin, joka MML:illä on Alankomaiden testausasiantuntijoina, viisi vuotta sen julkaisun jälkeen, Buckler, ainakin Hollannissa, vetäytyi markkinoilta ensimmäisen menestyksen jälkeen.

Tietty Yoep van 't hek osallistuu ensimmäiseen uudenvuodenaaton konferenssiinsa 1989 Buckler-juomari alas armottomasti seuraavan kohdan kanssa.

Vihaan sitä nyt. Buckler tiedät sen, se on se uudistettu olut. Niistä vuoden kaluista tai 40 seisovat vieressäsi autonsa avaimilla. vittuun poika! Olen vähän humalassa täällä. tulla hulluksi, mene kirkkoon viinaa sinä idiootti. Älä sitten juo idiootti, BUCKLER juomari."

Vaikutus oli katastrofaalinen vähäalkoholiselle oluelle.

Yoep van 't Hekin Buckler-efektin lisäksi Heineken aliarvioi myös Baijerin kilpailun. Bavaria Malt sai yksinoikeuden vaaleille oluille Saudi-Arabiassa sodan aikana.

Vuonna 1991 Heineken teki toisen kiinnijäämisliikkeen formuloimalla Bucklerin uudelleen pienemmällä alkoholiprosentilla, mutta se ei auttanut. Televisiokampanja, jossa tiikeripuvussa pukeutunut seksikäs nainen ryömi baarin yli, ja Buckler-pyöräilyjoukkue eivät myöskään saaneet kääntää vuorovettä..

Oppitunnit

Muualla Euroopassa Buckler on edelleen suuri menestys, mutta Alankomaissa olut on kadonnut. Myöhemmin Heineken markkinoi alkoholitonta olutta Amstel-merkillä, tuotemerkki, jonka katsotaan olevan riittävän vahva kestämään kaikki odottamattomat vitsit.

Heineken voisi tehdä suhteellisen vähän "Buckler-efektille". Mutta jos yrityksenä kärsit brändivahingosta omien virheidesi vuoksi, se on järkevää: 1) kommunikoimaan rehellisesti (lehdistön kanssa), 2) läpinäkyvyyden luomiseksi, 3) tee itsestäsi haavoittuvainen ja erityisesti: 4) myönnä tehneesi virheitä (ottaa oppia tulevaisuutta varten).

Esimerkiksi Apple teki hienoa työtä, kun vaikutusvaltaiset bloggaajat suurensivat iPod Nanon virhettä. Myöntämällä virheen välittömästi ja lupaamalla ilmaisen korjauksen sympatia merkkiä kohtaan vain kasvoi.

Kirjailija: Toimitus IVBM
Lähteet; o.a. Elsevier, 23 mei 2005, paineaalto, p. 105.

JÄTÄ KOMMENTIT