Ý định
Cổng thông tin trực tuyến Hoa Kỳ 6 giờ chiều, nhà cung cấp giày, túi xách và đồ điện tử tiêu dùng tự đặt mình là 'Cửa hàng trực tuyến của bạn, nơi mọi thứ đều được giảm giá'. Công ty con của Amazon.com này đang cố gắng mở rộng vị thế của mình trong một ngành mà sự cạnh tranh - đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng - đang sử dụng khái niệm 'luôn bán hàng'.- nghiêm trọng.
Tiếp cận
6PM vô tình định giá sai hàng trăm sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến do lỗi trong 'công cụ định giá'. Trong một khoảng thời gian 6 giờ (nửa đêm đến 6 giờ sáng) là tất cả các sản phẩm cho 49.95 ngỏ ý.
Kết quả
Do việc xử lý giá sai, nhiều sản phẩm như hệ thống GPS và giày đắt tiền đã kết thúc trên cổng thông tin trực tuyến, khiến giá thành thấp hơn nhiều. Kết quả là mất $1.6 trước khi bất kỳ ai tại 6PM.com nhận thấy. Công ty tôn trọng tất cả các giao dịch mua được thực hiện trong quá trình định giá sai và chịu lỗ.
Những bài học
Sự cố này làm dấy lên câu hỏi liệu thực sự có lỗi hay do một chiến dịch quảng cáo được thiết kế khéo léo. Có kế hoạch hay không, quảng cáo đã dẫn đến một chiến dịch tiếp thị lan truyền khổng lồ cho 6 giờ chiều. Tin tức xuất hiện gần như ngay lập tức trên blog Gawker và ngay sau đó trên các trang web hàng đầu của Mỹ như CNet News, Người theo dõi Thung lũng Silicon. Điều đó tất nhiên cung cấp một sự tiếp xúc lớn.
Một nhà phê bình lập luận rằng 6PM cũng đưa tin về lỗ hổng một cách chiến lược ở những nơi mà các trang web tổng hợp tin tức và các bài đăng trên mạng xã hội có thể nhanh chóng thu thập chúng…
Cho dù bạn nhìn nó như thế nào; 6PM cũng chỉ ra rằng mọi người được nhiều hơn mất. Sự cảm thông của công chúng đối với công ty đã tăng lên rất nhiều. Theo luật, việc mua bán lẽ ra không được tôn trọng.
Do đó, thừa nhận sai lầm một cách công khai và giải quyết một cách thông cảm với những loại lỗi này, cuối cùng có thể mang lại rất nhiều lợi nhuận. Thật tốt khi có bạn là một nhà tiếp thị, Giám đốc điều hành hoặc doanh nhân nhận thức được giá trị của thiện chí và tiếp thị lan truyền tích cực trong những loại tình huống này. 6PM không phải là công ty duy nhất bị các nhà phê bình nghi ngờ cố tình dàn dựng sai lầm để PR tốt. Điều này dường như đang xảy ra ngày càng nhiều. Ví dụ, hãy nghĩ về nguyên mẫu iPhone được tìm thấy trong một quán bar ở Thung lũng Silicon vào tháng 4 năm nay và đã gây ra một sự thổi phồng thực sự trên phương tiện truyền thông..
Hơn nữa:
www.gawker.com
www.6pm.com
Trích thông cáo báo chí 6 giờ chiều:
“Sáng nay, chúng tôi đã mắc một sai lầm lớn trong công cụ định giá của chúng tôi đã giới hạn mọi thứ trên trang web tại $49.95. Sai lầm bắt đầu vào lúc nửa đêm và kéo dài cho đến khoảng 6:00am pst. Khi chúng tôi phát hiện ra sai lầm đang xảy ra, chúng tôi đã phải đóng cửa trang web một chút cho đến khi chúng tôi khắc phục được sự cố về giá cả.
Mặc dù chúng tôi chắc chắn rằng đây là một ưu đãi tuyệt vời cho khách hàng, nó là vô tình, và chúng tôi đã thua lỗ lớn (kết thúc $1.6 triệu – ouch) bán rất nhiều mặt hàng cho đến nay dưới chi phí. Tuy nhiên, đó là sai lầm của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tôn trọng tất cả các giao dịch mua diễn ra trên 6pm.com trong thời gian lộn xộn của chúng tôi.”
Tác giả: Người biên tập thất bại rực rỡ
