Намір
Американський онлайн-портал 6PM, постачальник взуття, сумки та побутова електроніка позиціонує себе як «Ваша онлайн-магазин, де все продається». Ця дочірня компанія Amazon.com намагається розширити свої позиції в галузі, де конкуренція - особливо в періоди кризи - є жорсткою.- є інтенсивним.
Підхід
6PM випадково неправильно оцінив сотні продуктів в онлайн-магазині через недолік системи ціноутворення. Протягом періоду часу 6 година (опівночі до 6 година ранку) були всі продукти для 49.95 пропонується.
Результат
Через неправильне ціноутворення багато продуктів, як-от дорогі GPS-системи та взуття, опинилися на онлайн-порталі за ціною, значно нижчою за собівартість. Результатом стала втрата $1.6 до того, як хтось із 6PM.com це помітив. Компанія шанує всі покупки, зроблені під час неправильного ціноутворення, і бере на себе збитки.
Уроки
Цей інцидент викликає питання про те, чи була насправді помилка чи вміло спланована рекламна кампанія. Заплановано чи ні, акція призвела до величезної вірусної маркетингової кампанії для 6 вечора. Новина майже відразу ж з’явилася на добре відвідуваному блозі Gawker, а невдовзі й на провідних сайтах США, таких як CNet News., Спостерігач Кремнієвої долини. Це, звичайно, забезпечує величезну експозицію.
Один критик стверджує, що 6PM також стратегічно розмістив своє висвітлення недоліку в місцях, де сайти агрегації новин і публікацій у соціальних мережах могли швидко їх підхопити…
Як не дивись; 6Прем'єр також вказує, що люди отримали більше, ніж втратили. Симпатія суспільства до компанії надзвичайно зросла. Відповідно до закону закупівлі не повинні були виконуватися.
Тому відкрите визнання помилок і співчуття до подібних помилок можуть зрештою принести великий прибуток. Добре мати вас як маркетолога, Генеральний директор або підприємець повинен знати про цінність доброї волі та позитивного вірусного маркетингу в таких ситуаціях. 6PM — не єдина компанія, яку критики підозрюють у навмисній постановці помилок, щоб отримати хороший PR. Здається, це відбувається все частіше. Згадайте, наприклад, прототип iPhone, який був знайдений у барі в Силіконовій долині в квітні цього року і викликав справжній ажіотаж у ЗМІ..
Далі:
www.gawker.com
www.6pm.com
Цитувати прес-реліз о 18:00:
“Цього ранку, ми зробили велику помилку в системі ціноутворення, яка обмежила все на сайті $49.95. Помилка почалася опівночі і тривала приблизно 6:00am pst. Коли ми зрозуміли, сталася помилка, нам довелося на деякий час закрити сайт, поки ми не вирішимо проблему з ціноутворенням.
Хоча ми впевнені, що це була чудова пропозиція для клієнтів, це було ненавмисно, і ми зазнали великих збитків (закінчено $1.6 мільйонів – ой) продаж такої кількості предметів поки що за ціною. Однак, це була наша помилка. Ми будемо вшановувати всі покупки, які відбулися на 6pm.com під час нашого безладу.”
Автор: Блискучі невдачі редакторів
