Avsikten
Den amerikanska onlineportalen kl. 18.00, leverantör av skor, väskor och hemelektronik positionerar sig som "din onlinebutik där allt är till rea". Detta Amazon.com-dotterbolag försöker utöka sin position i en bransch där konkurrensen - särskilt i kristider - använder konceptet "alltid rea".- är svår.
Tillvägagångssättet
6PM felaktigt prissatte hundratals produkter i onlinebutiken av misstag på grund av ett fel i "prissättningsmotorn". Under en tidsram av 6 Klockan (midnatt till 6 klockan 'morgon) var alla produkter för 49.95 erbjuds.
Resultatet
På grund av felaktig prishantering hamnade många produkter som dyra GPS-system och skor på onlineportalen, mycket lägre kostnadspris. Resultatet blev en förlust av $1.6 innan någon på 6PM.com märkte det. Företaget hedrar alla inköp som gjorts under felprissättningen och tar sin förlust.
Lektionerna
Denna incident väcker frågan om det faktiskt var ett fel eller en smart utformad reklamkampanj. Planerad eller inte, Kampanjen resulterade i en enorm viral marknadsföringskampanj klockan 18.00. Nyheten dök upp nästan omedelbart på den välbesökta bloggen Gawker och strax efter på amerikanska toppsajter som CNet News, Silicon Valley Watcher. Det ger förstås en enorm exponering.
En kritiker hävdar att 18:00 också strategiskt placerade sin täckning av bristen på platser där samlingssajter för nyheter och inlägg på sociala medier snabbt kunde plocka upp dem...
Oavsett hur man ser på det; 6PM indikerar också att människor har vunnit mer än förlorat. Allmänhetens sympati för företaget har ökat enormt. Köpen ska enligt lagen inte ha hedrats.
Att öppet erkänna misstag och hantera den här typen av fel kan därför i slutändan ge mycket vinst. Det är bra att ha dig som marknadsförare, VD eller entreprenör att vara medveten om värdet av goodwill och positiv viral marknadsföring i den här typen av situationer. 6PM är inte det enda företaget som kritiseras av kritiker för att medvetet iscensätta misstag för att få bra PR. Detta verkar hända mer och mer. Tänk till exempel på iPhone-prototypen som hittades i en bar i Silicon Valley i april i år och orsakade en veritabel mediahype..
Ytterligare:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citera pressmeddelande 18.00:
“Den här morgonen, vi gjorde ett stort misstag i vår prissättningsmotor som begränsade allt på webbplatsen på $49.95. Misstaget började vid midnatt och pågick till runt 6:00am pst. När vi kom på att misstaget skedde, vi var tvungna att stänga av webbplatsen ett tag tills vi fick prissättningsproblemet löst.
Även om vi är säkra på att detta var en stor affär för kunderna, det var oavsiktligt, och vi tog en stor förlust (över $1.6 miljon – aj) säljer så många varor hittills under kostnad. i alla fall, det var vårt misstag. Vi kommer att hedra alla köp som ägde rum på 6pm.com under vår röra.”
Författare: Redaktörer Briljanta misslyckanden
