A intenção
O portal online dos EUA 18:00, fornecedor de sapatos, malas e eletrónica de consumo posiciona-se como 'O seu ponto de venda online onde tudo está à venda'. Esta subsidiária da Amazon.com está tentando expandir sua posição em um setor onde a concorrência - especialmente em tempos de crise - está usando o conceito de 'sempre venda'.- é grave.
A abordagem
6PM acidentalmente precificou incorretamente centenas de produtos na loja online devido a um bug no 'motor de preços'. Durante um período de 6 hora (meia-noite para 6 horas da manhã) eram todos produtos para 49.95 oferecido.
O resultado
Devido ao manuseio incorreto de preços, muitos produtos, como sistemas de GPS caros e sapatos, acabaram no portal online, muito abaixo do preço de custo. O resultado foi uma perda de $1.6 antes que alguém no 6PM.com percebesse. A empresa honra todas as compras feitas durante o erro de precificação e assume sua perda.
As lições
Este incidente levanta a questão de saber se houve realmente um erro ou uma campanha publicitária inteligentemente projetada. Planejado ou não, a promoção resultou em uma enorme campanha de marketing viral para as 18h. A notícia apareceu quase imediatamente no bem frequentado blog Gawker e logo depois nos principais sites dos EUA como CNet News, Observador do Vale do Silício. Isso, obviamente, fornece uma enorme exposição.
Um crítico argumenta que o 6PM também colocou estrategicamente sua cobertura da falha em lugares onde sites de agregação de notícias e postagens de mídia social poderiam pegá-los rapidamente…
não importa como você olha para isso; 6PM também indica que as pessoas ganharam mais do que perderam. A simpatia do público pela empresa aumentou enormemente. De acordo com a lei, as compras não deveriam ter sido honradas.
Admitir erros abertamente e lidar com simpatia com esses tipos de deslizes pode, portanto, render muito lucro. É bom ter você como profissional de marketing, CEO ou empresário estar ciente do valor da boa vontade e do marketing viral positivo neste tipo de situação. 6O PM não é o único que os críticos da empresa suspeitam de cometer erros deliberadamente para obter um bom PR. Isso parece estar acontecendo cada vez mais. Pense, por exemplo, no protótipo do iPhone que foi encontrado em um bar no Vale do Silício em abril deste ano e causou um verdadeiro hype na mídia..
Mais longe:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citação de comunicado de imprensa 18h:
“Esta manhã, cometemos um grande erro em nosso mecanismo de preços que limitava tudo no site em $49.95. O erro começou à meia-noite e foi até por volta 6:00sou pst. Quando descobrimos que o erro estava acontecendo, tivemos que fechar o site um pouco até resolvermos o problema de preços.
Embora tenhamos certeza de que foi um ótimo negócio para os clientes, foi inadvertido, e tivemos uma grande perda (sobre $1.6 milhão – ai) vendendo tantos itens até agora abaixo do custo. Contudo, foi nosso erro. Estaremos honrando todas as compras que ocorreram em 6pm.com durante nossa confusão.”
Autor: Falhas brilhantes dos editores
