הכוונה
הפורטל המקוון בארה"ב 18:00, ספק נעליים, תיקים ומוצרי אלקטרוניקה ממצבים את עצמם בתור 'השקע המקוון שלך שבו הכל במבצע'. חברת הבת הזו של אמזון.קום מנסה להרחיב את מעמדה בתעשייה שבה התחרות - במיוחד בתקופות משבר - משתמשת בתפיסת 'מכירה תמיד'.- הוא חמור.
הגישה
6ראש הממשלה תמחר בטעות מאות מוצרים בחנות המקוונת עקב באג ב'מנוע התמחור'. במהלך מסגרת זמן של 6 השעה (חצות ל 6 השעה 'בוקר) היו כל המוצרים עבור 49.95 מוּצָע.
התוצאה
בגלל ניהול מחירים שגוי, מוצרים רבים כמו מערכות GPS יקרות ונעליים הגיעו בסופו של דבר לפורטל המקוון, הורידו בהרבה את מחיר העלות. התוצאה הייתה הפסד של $1.6 לפני שמישהו ב-6PM.com שם לב. החברה תכבד את כל הרכישות שבוצעו במהלך התמחור השגוי ותיקח את ההפסד שלה.
השיעורים
התקרית הזו אכן מעלה את השאלה האם אכן הייתה טעות או קמפיין פרסומי מתוכנן בחוכמה. מתוכנן או לא, הקידום הביא לקמפיין שיווק ויראלי ענק לשעה 18:00. החדשות הופיעו כמעט מיד בבלוג הפופולרי Gawker וזמן קצר לאחר מכן באתרים מובילים בארה"ב כמו CNet News, שומר עמק הסיליקון. זה כמובן מספק חשיפה עצומה.
אחד המבקרים טוען ש-18:00 גם מיקם באופן אסטרטגי את הסיקור של הפגם במקומות שבהם אתרי צבירה של חדשות ופוסטים במדיה חברתית יכולים לקלוט אותם במהירות...
לא משנה איך מסתכלים על זה; 6ראש הממשלה גם מציין שאנשים הרוויחו יותר מאשר הפסידו. האהדה הציבורית לחברה גדלה מאוד. על פי החוק, לא היה צריך לכבד את הרכישות.
הודאה בגלוי בטעויות והתמודדות אוהדת עם תלושים מהסוג הזה יכולה להניב בסופו של דבר הרבה רווחים. טוב שיש אותך כמשווק, מנכ"ל או יזם להיות מודעים לערך של מוניטין ושיווק ויראלי חיובי במצבים מסוג זה. 6ראש הממשלה היא לא החברה היחידה שנמתחה על ידי המבקרים על כך שהיא מבימת טעויות בכוונה כדי להשיג יחסי ציבור טובים. נראה שזה קורה יותר ויותר. חשבו, למשל, על אב הטיפוס של האייפון שנמצא בבר בעמק הסיליקון באפריל השנה וגרם להייפ תקשורתי אמיתי..
נוסף:
www.gawker.com
www.6pm.com
ציטוט הודעה לעיתונות 18:00:
“הבוקר, עשינו טעות גדולה במנוע התמחור שלנו שהגביל את כל מה שהיה באתר ב $49.95. הטעות התחילה בחצות ונמשכה עד בערך 6:00am pst. כשהבנו שהטעות מתרחשת, נאלצנו לסגור את האתר לזמן מה עד שפתרו את בעיית התמחור.
אמנם אנחנו בטוחים שזו הייתה עסקה מצוינת עבור הלקוחות, זה היה בשוגג, ולקחנו הפסד גדול (על $1.6 מִילִיוֹן – אאוץ) מוכר כל כך הרבה פריטים עד כה בעלות. למרות זאת, זו הייתה טעות שלנו. אנו נכבד את כל הרכישות שבוצעו ב-6pm.com במהלך הבלגן שלנו.”
מְחַבֵּר: עורכים כשלים מבריקים
