Aikomus
Yhdysvaltain verkkoportaali klo 18.00, kenkien toimittaja, laukut ja viihde-elektroniikka asettavat itsensä "verkkomyymäläksi, jossa kaikki on myynnissä". Tämä Amazon.comin tytäryhtiö yrittää laajentaa asemaansa alalla, jolla kilpailu - etenkin kriisiaikoina - on kovaa.- on intensiivistä.
Lähestyminen
6PM hinnoitteli vahingossa väärin satoja tuotteita verkkokaupassa "hinnoittelumoottorin" puutteen vuoksi. Aikana 6 kello (keskiyöhön asti 6 kello aamulla) olivat kaikki tuotteet varten 49.95 tarjottu.
Lopputulos
Väärän hinnoittelun vuoksi monet tuotteet, kuten kalliit GPS-järjestelmät ja kengät, päätyivät verkkoportaaliin selvästi alle omakustannushinnan. Tuloksena oli tappio $1.6 ennen kuin kukaan osoitteessa 6PM.com huomasi. Yritys kunnioittaa kaikki väärinhinnoittelun aikana tehdyt ostot ja ottaa tappionsa.
Oppitunnit
Tämä tapaus herättää kysymyksen siitä, onko kyseessä todella virhe vai taitavasti suunniteltu mainoskampanja. Suunniteltu tai ei, promootio johti valtavaan virusmarkkinointikampanjaan klo 18.00. Uutiset ilmestyivät lähes välittömästi hyvin kävijälle Gawker-blogille ja pian sen jälkeen Yhdysvaltojen huippusivustoille, kuten CNet News, Silicon Valley Watcher. Se tietysti tarjoaa valtavan näkyvyyden.
Eräs kriitikko väittää, että kello 18.00 myös sijoitti strategisesti virheen kattavuuden paikkoihin, joissa uutisten ja sosiaalisen median viestien kokoamissivustot voivat nopeasti poimia ne...
Ei ole väliä kuinka katsot sitä; 6PM osoittaa myös, että ihmiset ovat voineet sillä enemmän kuin menettäneet. Yleisön sympatia yhtiötä kohtaan on lisääntynyt valtavasti. Lain mukaan ostoja ei olisi pitänyt kunnioittaa.
Virheiden avoin myöntäminen ja myötätuntoinen suhtautuminen tällaisiin lipsuuksiin voi näin ollen tuottaa lopulta paljon voittoa. On hyvä, että olet markkinoija, Toimitusjohtaja tai yrittäjä on tietoinen liikearvon ja positiivisen virusmarkkinoinnin arvosta tällaisissa tilanteissa. 6PM ei ole ainoa yrityksen kriitikot, jotka epäilevät tarkoituksellisesti lavastelevan virheitä hyvän PR:n saamiseksi. Tätä näyttää tapahtuvan yhä enemmän. Ajattele esimerkiksi iPhonen prototyyppiä, joka löydettiin baarista Piilaaksosta tämän vuoden huhtikuussa ja aiheutti todellisen mediahypeen..
Edelleen:
www.gawker.com
www.6pm.com
Lainaus lehdistötiedote klo 18:
“Tänä aamuna, teimme suuren virheen hinnoittelujärjestelmässämme, joka rajoitti kaiken sivustolla $49.95. Virhe alkoi keskiyöllä ja jatkui noin 6:00am pst. Kun tajusimme, että virhe tapahtui, jouduimme sulkemaan sivuston hetkeksi, kunnes saimme hinnoitteluongelman korjattua.
Vaikka olemme varmoja, että tämä oli loistava asia asiakkaille, se oli tahatonta, ja saimme suuren tappion (yli $1.6 miljoonaa – auts) myynyt niin paljon tuotteita tähän mennessä omakustannushintaan. kuitenkin, se oli meidän virheemme. Kunnioitamme kaikkia ostoksia, jotka tapahtuivat klo 6pm.com-sivustolla sotkumme aikana.”
Kirjailija: Toimittajat loistavat epäonnistumiset
