Namjera
Američki online portal 18:00, dobavljač obuće, torbe i potrošačka elektronika se pozicionira kao 'Vaša online prodavnica u kojoj je sve na rasprodaji'. Ova podružnica Amazon.com pokušava proširiti svoju poziciju u industriji u kojoj konkurencija - posebno u vremenima krize - koristi koncept 'uvijek prodaje'.- je ozbiljna.
Pristup
6PM je slučajno promijenio cijene stotina proizvoda u online trgovini zbog greške u 'motoru za određivanje cijena'. Tokom vremenskog perioda od 6 sat (ponoć do 6 ujutro) bili su svi proizvodi za 49.95 ponuđeno.
Rezultat
Zbog pogrešnog upravljanja cijenama, mnogi proizvodi poput skupih GPS sistema i obuće završili su na online portalu, daleko nižim cijenama. Rezultat je bio gubitak $1.6 prije nego što je itko na 6PM.com primijetio. Kompanija poštuje sve kupovine izvršene tokom pogrešne cijene i preuzima gubitak.
Lekcije
Ovaj incident zaista postavlja pitanje da li je zaista došlo do greške ili do pametno osmišljene reklamne kampanje. Planirano ili ne, promocija je rezultirala velikom viralnom marketinškom kampanjom za 18 sati. Vijest se skoro odmah pojavila na dobro posjećenom blogu Gawker, a ubrzo nakon toga i na najpopularnijim američkim stranicama kao što je CNet News, Čuvar Silicijumske doline. To naravno pruža veliku izloženost.
Jedan kritičar tvrdi da je 6PM takođe strateški postavio svoje pokrivanje greške na mjestima gdje bi ih agregacijske stranice za vijesti i objave na društvenim mrežama mogle brzo otkriti...
Kako god da gledate na to; 6Premijer također ukazuje da su ljudi više dobili nego izgubili. Simpatije javnosti prema kompaniji su enormno porasle. Prema zakonu, kupovine nije trebalo poštovati.
Otvoreno priznavanje grešaka i saosećajno suočavanje sa ovakvim lapsusima može na kraju doneti veliku zaradu. Dobro je imati vas kao trgovca, Izvršni direktor ili poduzetnik da budu svjesni vrijednosti dobre volje i pozitivnog virusnog marketinga u ovakvim situacijama. 6PM nije jedina kompanija koju kritičari kritiziraju zbog namjernog insceniranja grešaka kako bi dobili dobar PR. Čini se da se ovo dešava sve više i više. Zamislite, na primjer, prototip iPhonea koji je pronađen u jednom baru u Silikonskoj dolini u aprilu ove godine i izazvao pravu medijsku pompu..
Dalje:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citirajte saopštenje za javnost u 18 sati:
“Ovo jutro, napravili smo veliku grešku u našem mehanizmu za određivanje cijena koji je ograničio sve na web stranici $49.95. Greška je počela u ponoć i trajala sve do kraja 6:00am pst. Kada smo shvatili da se greška dešava, morali smo nakratko zatvoriti stranicu dok nismo riješili problem s cijenama.
Iako smo sigurni da je ovo bila odlična ponuda za kupce, bilo je nehotice, i imali smo veliki gubitak (gotovo $1.6 miliona – ouch) prodaje toliko stvari do sada po cijeni. kako god, to je bila naša greška. Poštujemo sve kupovine koje su se desile na 6pm.com tokom našeg nereda.”
Autor: Urednici Brilliant Failures
