Nou souvan rankontre menm sitiyasyon yo nan lavi nou. Pou fè fas ak sa a avèk efikasite, nou devlope woutin, abitid ak meyè pratik. Nou aprann ladrès tou de endividyèlman ak nan yon fason òganize ak sa yo entegre nan sèvo nou an oswa nan fòm lan nan pwotokòl ekri ak pa ekri nan òganizasyon an oswa sosyete a..