Is deacair iompar neamhréasúnach an úsáideora deiridh a thuar. Na mianta a eascraíonn as an iompar seo a mhapáil, tá gá le cur chuige cáilíochtúil. I gcásanna áirithe, bealach na trialach & earráid riachtanach.

Intinn

Ní cheadaítear d’eagraíochtaí cúram baile atá ann faoi láthair ach gníomhartha a bhfuil gá leo ó thaobh leighis de a dhéanamh mar gheall ar chiorruithe buiséid agus go mbíonn deacrachtaí móra acu chun dóthain soláthróirí cúraim a aimsiú.. Ag an am céanna, táthar ag súil go mbeidh i 2040 beidh méadú faoi dhó tagtha ar líon na ndaoine os cionn 80 a chónaíonn leo féin. Ansin ní bheidh ach beirt oibrithe do gach pinsinéir san Ísiltír. Na comhpháirtithe, caithfidh leanaí agus gaolta daoine scothaosta cleithiúnacha ról an rialtais atá ag tarraingt siar a ghlacadh. Cruthaíonn sé seo fadhbanna móra do na cúramóirí seo, áfach. Mar shampla: 40% de chúramóirí atá ag tabhairt aire do dhuine a bhfuil néaltrú air/uirthi go bhfuil comharthaí an dúlagar trom orthu (bron: VUmc, Bealtaine 2017).

Ina fhianaise sin, bhíomar ag iarraidh an cheist a fhreagairt leis an eagraíocht Dinst: “Cé a théann go laethúil, neamh leighis, tacaíocht a ghlacadh do dhaoine scothaosta lag mura ndéanann an cúramóir neamhfhoirmiúil (langer) is féidir nó beidh?". Ón iliomad agallamh fuaireamar deimhniú gur mhaith le cúramóirí neamhfhoirmiúla roinnt tascanna a thabhairt do “aghaidheanna rialta sa bhaile”. Bhí Dinst ag iarraidh a bheith mar an gcuntar le haghaidh seirbhísí iontaofa sa bhaile. Bhí sé ar intinn seirbhís an-mhaith agus praghas iomaíoch a sholáthar, léiriú go bhfuil daoine sásta íoc as tacaíocht baile. Murab ionann agus eagraíochtaí eile i gcúram do dhaoine scothaosta, d'fhéadfadh Dinst na cúramóirí a bhaint amach. A bhuíochas seo do mhargaíocht agus do chumarsáid úrnua chomhaimseartha.

Cur Chuige

Rinne an bheirt bhunaitheoirí Dinst imscrúdú ar an bhfadhb ar dtús trí go leor agallamh leis na spriocghrúpaí (scothaosta, cúramóirí neamhfhoirmiúla agus soláthraithe seirbhíse ionchasacha) a choigistiú. Idir an dá linn thóg siad an chéad leagan d’ardán ar líne. Seo i bhfoireann ildisciplíneach de thart ar sheisear daoine spreagtha agus tiomáinte go sóisialta. Thosaigh Dinst ansin mar mhargadh ar líne le daoine gairmiúla ar nós gruagairí baile, sciamheolaithe agus handymen sa bhaile le daoine scothaosta. Bhí neart ag an dinnéar 150 soláthraithe seirbhíse a scrúdaíodh go pearsanta agus a thug isteach iad féin ar líne. Tháinig sé seo le físeán tosaigh, Praghsanna, infhaighteacht agus léirmheasanna.

Toradh

In ainneoin foireann láidir agus tiomantas ollmhór, níorbh fhéidir an fás luaite a bhaint amach. Bhí géarghá leis seo, áfach, chun saol tráchtála a neartú. Táimid tar éis dul trí dhá bhealach ar líne chun an spriocghrúpa a bhaint amach. Go díreach chuig an tomhaltóir trí dinst.nl agus trínár dtairiscint a thairiscint ar láithreáin ghréasáin eile. Ina theannta sin, tá ár n-ardán díolta againn freisin mar réiteach 'lipéad bán SaaS' d'eagraíochtaí cúram baile móra: mar sin d’fhéadfadh na heagraíochtaí baile na bogearraí agus an trealamh a bhaineann leis an margadh a úsáid faoina mbratach féin. Chomh maith le margaíocht sonraí-tiomáinte ar líne, bhí Dinst i láthair freisin sa chomharsanacht le gníomhaíochtaí éagsúla. Tháinig an líon is mó custaiméirí nua ó chaidrimh le liachleachtóirí ginearálta.

In ainneoin go dtugann custaiméirí glaoch ar a gcuid soláthraithe seirbhíse ar an meán 8,7 rátáil, theip orainn caidreamh a thógáil leis na custaiméirí. Ag breathnú siar, is féidir linn a rá go bhfuil custaiméirí do na seirbhísí seo go minic (d'fhéadfadh handyman teacht ag dhá uair sa bhliain, gruagaire gach sé seachtaine) ach ag iarraidh dul i dteagmháil leis an soláthraí seirbhíse ceart. Seans nach mbeidh tuilleadh rannpháirtíochta ag teastáil uathu ó Dinst. Shocraigh muid gan airgead infheisteoirí a úsáid mar gheall ar easpa ioncaim, ach aistriú go múnla eile le cineál amháin seirbhíse. Rugadh an tSeirbhís Baile: aghaidh eolach sa bhaile do gach tasc laethúil.

Ba chuma linn praghas €19.95 san uair 75% de na daoine os cionn ochtó san Ísiltír íoc go héasca. Go háirithe mar gheall ar dhaoine a bhfuil PGB acu (buiséad pearsanta) Bhí siad in ann cuairt a thabhairt ar Dinst freisin. Bhí breisluach soiléir ag Dinst mar gheall ar an leanúnachas agus an cháilíocht a thairgtear laistigh de na seachtainiúla, uaireanta go laethúil, tacaíocht sa bhaile. I gcomhráite le cúramóirí neamhfhoirmiúla, ba chosúil gur mheas siad go raibh tacaíocht bhreise riachtanach agus inacmhainne. Daoine scothaosta (80+) as seo amach, áfach, smaoineamh ar bhealach difriúil, de réir taighde i measc 685 baill níos sine d’eagraíocht cúram baile poiblí i gceantar Gooi. Ceapann daoine os cionn ochtó go bhfuil siad i dteideal tacaíocht rialtais íoctha, ar shlí eile clúdóidh siad a gcuid pónairí féin. Ach íoc as cabhair sa bhaile, nee…

Laghdaigh

Bhí súil ag Dinst margadh seirbhíse a bhí ag fás go tapa agus an tIdirlíon ina bhealach cumarsáide tábhachtach. Glacadh riosca. D'éirigh sé sin mícheart.

1. D’fhéadfadh Dinst níos lú a bheith íoctha lena sholáthraithe seirbhíse agus mar sin ghearr sé ráta in aghaidh na huaire de €16 ar a chustaiméirí. Bhí an eagraíocht ag iarraidh pá cothrom in aghaidh na huaire a íoc le daoine, áfach;
2. D’fhéadfaimis leanúint lenár ngníomhaíochtaí go háitiúil le costais an-íseal. Sa chás sin ní raibh aon bhuiséad (agus infheisteoir) le fáil don fhíor-nuálaíocht, le seirbhís níos fearr ar phraghsanna níos ísle. Agus sin go díreach a bhí uainn;
3. D'fhéadfaí Dinst a chumasc le heagraíocht níos mó eile. Baineadh triail as sin go mall ach níor oibrigh sé, go páirteach mar gheall ar an líon teoranta custaiméirí ag Dinst agus na bealaí éagsúla oibre. Sa deireadh bhíomar in ann na custaiméirí a aistriú go néata go SaaraanHuis;
4. D’fhéadfadh Dinst a bheith aistrithe go ról éascaithe B2B agus thacaigh sé le heagraíochtaí atá ann cheana féin le próisis dhian agus uathoibriú. Is é seo a bhfuil an chuideachta Onóir déanta i SAM. Ní raibh ár dteicneolaíocht maith go leor chuige sin agus anois bhí an t-airgead imithe.

Ní raibh an t-eolas thuas ar fáil roimh ré. Ag breathnú siar, is cosúil go bhfuil bealach idéalach Dinst éasca le mapáil amach. Mar sin féin, is cinnte nár bhraith sé seo mar é roimh ré. Is minic a théann bóthar an dul chun cinn tríd’Triail & Earráid', agus tá sé sin tábhachtach a admháil.

Mar sin féin, nuair a fhéachaimid romhainn, tá dóchas ann! I gceann deich mbliana, beidh daoine os cionn ochtó ina dtomhaltóir cúram sláinte difriúil ná mar atá siad anois. A bhuíochas leis an idirlíon, tá siad níos eolasaí agus a úsáidtear le beagán níos mó só. Tá a fhios acu go gcaithfidh siad tosú ag íoc as tacaíocht ina seanaois. é, in éineacht leis an bhfadhb shóisialta atá ag dul i méid maidir le maireachtáil neamhspleách sa bhaile, soláthraithe náisiúnta maithe ag teastáil. Is í an cheist anois ná cathain a bhfuil an t-am ceart chun céim mhór a dhéanamh. Ina theannta sin, tá sé tábhachtach a bheith in ann fás go tapa go náisiúnta agus ag an am céanna a bheith in ann rochtain ar líonraí áitiúla a choinneáil go cúramach.- agus gairmithe folláine.

Ainm: Olivier Coops
Eagraíocht: Dé Máirt

FÁG TUAIRIMÍ