Агенција за истраживање тржишта ГфК је већ 3 године стални партнер Института бриљантних неуспеха. Разговарали смо са Едвином Басом, начелника Одељења за здравство, о филозофији института у вези са истраживањем тржишта и значају истраживања тржишта за стварање утицаја са иновацијама. ГфК Хеалтх је недавно купила компанија за истраживање тржишта Ипсос.
Мотивација ГфК Хеалтх-а (не Ипсос) је да се здравствена заштита учини транспарентнијом и управљивом путем истраживања тржишта, са циљем боље и доступније неге. Они то раде спровођењем истраживања тржишта међу различитим циљним групама као што су пацијенти, пружаоци здравствених услуга и здравствени осигуравачи. Ипсос спроводи истраживање тржишта у име болница, између осталих, фармацеутских производа, компаније за медицинску технологију, здравствено осигурање, организације пацијената и влада.
Према Едвину Басу, здравствену заштиту можете видети као сандук који је влада уградила у велико игралиште, којима здравствени радници могу дати супстанцу. Слободно тржиште, али у строго дефинисаним оквирима. Ово је резултирало сложеним системом регулисаних тржишних снага, у којој стране на терену морају континуирано тражити равнотежу између приступачности и квалитета. То захтева флексибилност и сталне иновације да би се наставило да испуњава параметре. Ова обнова по дефиницији укључује покушаје и грешке и отвара нова пословна питања. Ипсос је посвећен томе да одговори на њих испитивањем заинтересованих страна, тако да пацијент на крају добије квалитетну и приступачну негу. Иновација и квалитет су централни.
„Запањујуће је да компаније често почињу са пројектом или доносе 'иновацију' на тржиште без претходног детаљног истраживања.. Ово кошта време и новац. Али ако изостане добра припрема, пројекти се често завршавају неуспехом и намераваним утицајем, боља брига, нису оптимално реализоване. Као спонзор Института за бриљантне неуспехе желимо, желео бих да саопштим важност темељног истраживања тржишта како би се спречила непотребна патња.”
И сама истраживачка агенција ГфК је у то време морала да се носи са бриљантним неуспесима, пројекте у којима планирано повећање није било успешно. Овакви пројекти се заједнички разматрају током честих интерних сесија заједничког учења. Пример неуспелог пројекта је искључен монитор болнице 2012. Разлог за развој овог монитора био је бесконачан број ранг-листа преферираних болница са упадљивом количином варијација у броју болница. 1. Монитор болнице је национална мапа која показује преференције Холанђана (пацијената и лекара опште праксе) за одређене болнице, категорисан по факторима као што су специјалност/одељење, приступачност, регион итд. Идеја иза инструмента је била да допринесе квалитету неге јер болнице могу да унапреде своју негу на циљани начин у поређењу са конкурентским болницама у овој области.. Било је упадљиво да су се пацијенти бирали за болницу углавном на основу практичних питања као што је приступачност, могућности паркирања итд. бази и лекари опште праксе на (лични) контакти у дотичној болници.
Потпуно супротно свим очекивањима, покварио се монитор имплементације. „Мислили смо да имамо експонат у рукама, али болнице нису купиле монитор. Наравно, требало је боље да тестирамо наша позитивна очекивања међу свим заинтересованим странама у болницама.”
Показало се да је највећа препрека проналажење праве особе. „Не улазите само у одборе директора болница, а ми смо послани од стуба до стуба.“
Уз сав ентузијазам, премало пажње је посвећено питању продаје. Коначно извукао утикач. Данас се много већи значај придаје проценама пацијената, такозвани ПРОМС: Резултати лечења које је пријавио пацијент који одражавају пацијентово мишљење и уважавање исхода лечења и ПРЕМС: „Искуства која су пријавили пацијенти“, који мери како пацијент доживљава здравствену негу, као што је комуникација са пружаоцем неге. Ово је још мање био случај приликом увођења болничког монитора.
Важна лекција из овог пројекта била је важност правилног тестирања пословног случаја међу читавом циљном групом. Зато немојте само тестирати на жељеном кориснику, али и на намераваног купца. Посматрајући методологију Института за бриљантне неуспехе, архетип „Празно место за столом“ свакако важи.; они који су морали да се одлуче за куповину нису претходно укључени у пројекат. Поред тога, важи и „Ронилац из Акапулка“., архетип о времену; иновација је била испред свог времена.
Таква искуства су разлог да се прихвати мисија института. „Као спонзор Института за бриљантне неуспехе, желели бисмо да саопштимо важност темељног истраживања тржишта како бисмо спречили непотребну патњу. Истраживање може пружити увид у то како различити актери мисле о томе, какво знање има или недостаје, који интереси играју улогу и што је најважније које су потребе циљне групе(ин) бити. Такође доприноси упознавању и предвиђању сложеног окружења у којем послујете. На овај начин можемо радити на организацији која учи. Такође је важно структурално поделити резултате.”