Агентство маркетинговых исследований GfK уже 3 давний партнер Института блестящих неудач. Мы поговорили с Эдвином Басом, начальник отдела здравоохранения, об идеях института в отношении исследования рынка и важности исследования рынка для создания воздействия с помощью инноваций. GfK Health недавно перешла во владение агентства маркетинговых исследований Ipsos..
Движущая сила GfK Health (не Ипсос) сделать здравоохранение более прозрачным и управляемым с помощью маркетинговых исследований, с целью лучшего и более доступного ухода. Они делают это, проводя маркетинговые исследования среди различных целевых групп, таких как пациенты., поставщики медицинских услуг и медицинские страховые компании. Ipsos проводит исследования рынка, в частности, для больниц., фармацевтические препараты, медицинские технологические компании, медицинские страховщики, организации пациентов и правительство.
По словам Эдвина Баса, здравоохранение можно рассматривать как песочницу, которую правительство превратило в большую игровую площадку., которым медицинские работники могут дать вещество. Свободный рынок, но в строго определенных рамках. Это привело к сложной системе регулируемых рыночных сил., в какой области стороны должны постоянно искать баланс между доступностью и качеством. Это требует гибкости и непрерывных инноваций, чтобы продолжать соответствовать параметрам. Это обновление по определению связано с пробами и ошибками и поднимает новые вопросы бизнеса.. Ipsos стремится ответить на эти вопросы, задав вопросы заинтересованным сторонам., чтобы пациент в итоге получил качественную и доступную помощь. Инновации и качество в центре внимания.
«Поразительно, что компании часто начинают проект или выводят на рынок «инновацию», не проведя предварительно тщательного исследования.. Это стоит времени и денег. Но если нет должной подготовки, проекты часто заканчиваются неудачей и могут оказать ожидаемое воздействие, лучший уход, не оптимально реализованы. Мы хотим спонсировать Институт блестящих неудач, хотели бы сообщить о важности тщательного исследования рынка для предотвращения ненужных страданий».
Самому исследовательскому агентству GfK тоже пришлось столкнуться с блестящими провалами в свое время., проекты, в которых предполагаемый апскейлинг не увенчался успехом. Во время частых внутренних сессий совместного обучения происходит коллективное размышление о таких проектах.. Пример неудачного проекта — больничный монитор вне дома. 2012. Причиной разработки этого монитора было бесконечное количество рейтинговых списков предпочтительных больниц с поразительным количеством вариаций в количестве. 1. Больничный монитор — это национальная карта, показывающая предпочтения голландцев. (пациенты и врачи общей практики) для некоторых больниц, классифицируются по таким факторам, как специальность / отдел, доступность, регион и т. д.. Идея инструмента заключалась в том, что он будет способствовать повышению качества медицинской помощи, позволяя больницам целенаправленно улучшать свою помощь по сравнению с конкурирующими больницами в этом районе.. Поразительно, что пациенты делали свой выбор в пользу больницы в основном по практическим соображениям, таким как доступность., варианты парковки и т. д.. база и врачи на (личный) контакты в соответствующей больнице.
Совершенно вопреки всем ожиданиям, монитор сломался при реализации. «Мы думали, что у нас в руках экспонат, но больницы не покупали монитор. Конечно, мы должны были лучше проверить наши положительные ожидания среди всех заинтересованных сторон в больницах».
Самым большим препятствием оказалось найти подходящего человека. «Вы не просто входите в совет директоров больниц, а нас посылают от столба к посту».
При всем энтузиазме слишком мало внимания уделялось вопросу продаж.. Наконец вилку вытащили. Сегодня, кстати, гораздо большее значение придается отзывам пациентов., так называемые ПРОМС: Результаты лечения, о которых сообщает пациент, которые отражают мнение пациента и его оценку результатов лечения, а также PREMS.: «Опыты, о которых сообщает пациент», который измеряет, как пациент относится к медицинскому обслуживанию, например, общение с поставщиком медицинских услуг. Это было еще меньше во время введения больничного монитора..
Важным уроком из этого проекта стала важность надлежащего тестирования бизнес-кейса среди всей целевой группы.. Так что не просто тестируйте на предполагаемом пользователе, но и на предполагаемого клиента. Судя по методологии Института блестящих неудач, архетип «Пустое место за столом», безусловно, здесь применим.; те, кто должен был принять решение о покупке, не участвуют в проекте заранее. Кроме того, действует «Дайвер из Акапулько»., архетип времени; инновация опередила свое время.
Такой опыт является основанием для поддержки миссии института.. «Как спонсор Института блестящих неудач, мы хотели бы донести важность тщательного исследования рынка для предотвращения ненужных страданий». Исследования могут дать представление о том, как об этом думают разные заинтересованные стороны., какие знания есть или чего не хватает, какие интересы играют роль и, самое главное, каковы потребности целевой группы(в) быть. Это также помогает узнать и предвидеть сложную среду, в которой вы работаете.. Таким образом, мы можем работать над обучающейся организацией. Также важно разделить результаты структурно.”