Зах зээлийн судалгааны агентлаг GfK аль хэдийн 3 жилийн Бриллиант Failures хүрээлэнгийн байнгын түнш. Бид Эдвин Бастай ярилцлаа, Эрүүл мэндийн газрын дарга, зах зээлийн судалгаатай холбоотой хүрээлэнгийн философийн тухай, инновацийн үр нөлөөг бий болгоход зах зээлийн судалгааны ач холбогдлын талаар. GfK Health компанийг зах зээлийн судалгааны Ipsos компани саяхан худалдаж авсан.
GfK Health-ийн сэдэл (Ipsos биш) зах зээлийн судалгаагаар эрүүл мэндийн үйлчилгээг илүү ил тод, удирдах боломжтой болгох явдал юм, илүү сайн, илүү хүртээмжтэй тусламж үйлчилгээ үзүүлэх зорилготой. Тэд үүнийг өвчтөнүүд гэх мэт өөр өөр зорилтот бүлгүүдийн дунд зах зээлийн судалгаа хийх замаар хийдэг, эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчид болон эрүүл мэндийн даатгагчид. Ipsos нь эмнэлгүүдийн нэрийн өмнөөс зах зээлийн судалгаа хийдэг, эмийн бүтээгдэхүүн, эмнэлгийн технологийн компаниуд, эрүүл мэндийн даатгагчид, patiënt-organisaties en de overheid.
Je zou de zorg volgens Edwin Bas kunnen zien als een zandbak die de overheid heeft getimmerd in een grote speeltuin, waaraan zorgprofessionals invulling mogen geven. Vrije markt, maar binnen sterk afgebakende kaders. Dit heeft een complex systeem van gereguleerde marktwerking opgeleverd, waarin door veldpartijen continu naar een balans moet worden gezocht tussen betaalbaarheid en kwaliteit. Dat vraagt om flexibiliteit en continue innovatie om aan de parameters te blijven voldoen. Dat vernieuwen gaat per definitie met vallen en opstaan en roept weer nieuwe businessvragen op. Ipsos zet zich in om deze te beantwoorden door stakeholders te bevragen, zodat de patiënt uiteindelijk kwalitatief goede en betaalbare zorg ontvangt. Innovatie en kwaliteit staan centraal.
“Opvallend is dat bedrijven vaak met een project starten of een “innovatie” op de markt brengen zonder vooraf gedegen onderzoek te hebben gedaan. Dit kost namelijk tijd en geld. Maar als een goede voorbereiding ontbreekt, lopen projecten vaak uit op een mislukking en kan de beoogde impact, betere zorg, niet optimaal worden gerealiseerd. Wij willen als sponsor van het instituut voor Briljante mislukkingen, graag het belang van gedegen marktonderzoek communiceren om onnodig leed te voorkomen.”
Ook het onderzoeksbureau GfK zelf heeft destijds te maken gehad met briljante mislukkingen, projecten waarbij de beoogde opschaling niet is geslaagd. Tijdens frequente interne shared-learning sessies wordt er gezamenlijk gereflecteerd op dergelijke projecten. Амжилтгүй болсон төслийн жишээ бол Эмнэлгийн хяналтыг унтраасан 2012. Энэхүү мониторыг хөгжүүлэх болсон шалтгаан нь эмнэлгүүдийн тоогоор маш их хэлбэлзэлтэй, давуу эрхтэй эмнэлгүүдийг эрэмбэлэх тоо томшгүй олон жагсаалт байсан юм. 1. Эмнэлгийн монитор нь Голландын давуу талыг харуулсан үндэсний газрын зураг юм (өвчтөнүүд болон ерөнхий эмч нар) тодорхой эмнэлгүүдийн хувьд, мэргэжил/тэнхим зэрэг хүчин зүйлсээр ангилдаг, хүртээмжтэй байдал, бүс гэх мэт. Энэхүү багажийн цаад санаа нь тухайн бүс нутгийн өрсөлдөгч эмнэлгүүдтэй харьцуулахад эмнэлгүүд тусламж үйлчилгээгээ зорилтот түвшинд сайжруулах боломжтой учраас тусламж үйлчилгээний чанарт хувь нэмэр оруулна гэсэн санаа байв.. Өвчтөнүүд эмнэлгийн сонголтоо голчлон хүртээмжтэй байдал гэх мэт практик асуудлаар хийдэг нь гайхалтай байлаа, зогсоолын сонголт гэх мэт. суурь ба эмч нар асаалттай (хувийн) холбогдох эмнэлэгт хандсан.
Бүх хүлээлтээс эсрэгээр хэрэгжилтийн хяналт тасарсан. “Бид гартаа үзүүлэн байгаа гэж бодсон ч эмнэлгүүд монитор худалдаж аваагүй. Мэдээжийн хэрэг бид эерэг хүлээлтээ эмнэлгүүдийн бүх оролцогч талуудын дунд илүү сайн туршиж үзэх ёстой байсан."
Хамгийн том саад бол зөв хүнээ олох явдал байв. "Та зүгээр л эмнэлгийн захирлуудын зөвлөлд орж ирдэггүй бөгөөд биднийг баганаас шуудан руу явуулсан."
Бүх урам зориг дунд борлуулалтын асуудалд хэтэрхий бага анхаарал хандуулсан. Эцэст нь залгуураас татав. Өнөө үед өвчтөнүүдийн үнэлгээнд илүү их ач холбогдол өгч байна, PROMS гэж нэрлэгддэг: De patiënt-gerapporteerde uitkomsten van zorg die de mening en waardering van de patiënt over zijn behandeluitkomsten weergeven en de PREMS: De ‘patiënt-gerapporteerde ervaringen’, die meet hoe de patiënt de gezondheidszorg ervaart, zoals bijvoorbeeld de communicatie met de zorgverlener. Tijdens de introductie van de ziekenhuis monitor was dat nog minder aan de orde.
Een belangrijke les bij dit project was het belang van het goed testen van de businesscase onder de hele doelgroep. Dus niet alleen testen op de beoogde gebruiker, maar ook op de beoogde afnemer. Kijkend vanuit de methodiek van het Instituut voor Briljante Mislukkingen is hier het archetype ‘De lege plek aan tafel’ zeker van toepassing; diegenen die moesten beslissen over de aanschaf zijn vooraf niet betrokken bij het project. Daarnaast geldt ook ‘De duiker van Acapulco’, het archetype over timing; de innovatie liep voor zijn tijd uit.
Dergelijke ervaringen zijn reden om de missie van het instituut te onderschrijven. “Wij willen als sponsor van het instituut voor Briljante Mislukkingen graag het belang van gedegen marktonderzoek communiceren om onnodig leed te voorkomen.” Onderzoek kan inzichtelijk maken hoe verschillende stakeholders erover denken, welke kennis er is of ontbreekt, welke belangen een rol spelen en het belangrijkste wat de behoeften van de doelgroep(in) байх. Het draagt bovendien bij aan het leren kennen van en anticiperen op de complexe omgeving waarin je opereert. Zo kan er gewerkt worden aan een lerende organisatie. Belangrijk is ook om de resultaten structureel te delen.”