GfK merkatu ikerketa agentzia dagoeneko dago 3 Urteko Porrot Brillanteen Institutuko bazkide iraunkorra. Edwin Bas-ekin hitz egin dugu, Osasun Saileko burua, institutuaren filosofiari buruz merkatu-ikerketei buruz eta merkatu-ikerketek berrikuntzekin eragina sortzeko duten garrantziari buruz. GfK Health Ipsos merkatu ikerketa enpresak erosi berri du.
GfK Health-en motibazioa (ez Ipsos) osasun-laguntza gardenagoa eta kudeagarriagoa izatea da merkatu-ikerketen bidez, arreta hobea eta irisgarriagoa izateko helburuarekin. Horretarako, xede-talde ezberdinen artean merkatu ikerketak egiten dituzte, hala nola pazienteak, osasun-hornitzaileak eta osasun-aseguruak. Ipsosek merkatu ikerketak egiten ditu ospitaleen izenean, besteak beste, farmazia, teknologia medikoko enpresak, osasun aseguruak, pazienteen erakundeak eta gobernuak.
Edwin Bas-en arabera, osasun-laguntza gobernuak jolastoki handi batean eraiki duen hareatza gisa ikus liteke, zeinari osasun-profesionalek substantzia eman diezaioketen. Merkatu librea, baina sendo definitutako esparruetan. Horrek merkatuko indar arautuen sistema konplexua eragin du, horretan, eremuko alderdiek etengabe bilatu behar dute eskuragarritasunaren eta kalitatearen arteko oreka. Horrek malgutasuna eta etengabeko berrikuntza eskatzen ditu parametroak betetzen jarraitzeko. Definizioz berritze honek saiakuntza eta akatsa dakar eta negozio-galdera berriak sortzen ditu. Ipsos-ek hauei erantzuteko konpromisoa hartu du interesdunei galdezka, pazienteak, azken finean, kalitate handiko eta merkean arreta jaso dezan. Berrikuntza eta kalitatea funtsezkoak dira.
“Deigarria da askotan enpresak proiektu batekin hastea edo merkatura 'berrikuntza' bat ekartzea aldez aurretik ikerketa sakonik egin gabe.. Horrek denbora eta dirua kostatzen du. Baina prestaketa on bat falta bada, proiektuak sarritan porrotean eta aurreikusitako eraginean amaitzen dira, hobeto zaintzea, ez dira modu optimoan gauzatzen. Porrot Brilliant for Institute-ren babesle gisa, hala nahi dugu, Alferrikako sufrimendua saihesteko merkatu-ikerketa sakonaren garrantzia jakinarazi nahi du».
GfK ikerketa agentziak berak ere porrot bikainei aurre egin behar izan zien garai hartan, aurreikusitako igoera arrakastatsua izan ez den proiektuak. Horrelako proiektuak elkarrekin islatzen dira barne-ikaskuntza partekatuko saio askotan. Porrot egindako proiektu baten adibidea Ospitaleko monitorea itzali da 2012. Monitore hau garatzearen arrazoia ospitaleen kopuruaren aldakuntza nabarmena duten ospitaleen sailkapen-zerrenda amaigabea izan zen. 1. Ospitaleko monitorea holandarren lehentasunak erakusten dituen mapa nazionala da (gaixoak eta mediku orokorrak) zenbait ospitaletarako, espezialitatea/saila bezalako faktoreen arabera sailkatuta, irisgarritasuna, eskualdea etab. Tresnaren atzean dagoen ideia zen arretaren kalitatean lagunduko zuela, ospitaleek beren arreta modu zehatz batean hobetu dezaketelako, inguruko ospitale lehiakideekin alderatuta.. Deigarria izan zen pazienteek ospitalerako hautua egitea, batez ere, irisgarritasuna bezalako gai praktikoetan, aparkatzeko aukerak etab. oinarria eta medikuak martxan (pertsonala) harremanak dagokion ospitalean.
Erabat aurreikuspen guztien aurka, ezarpenari buruzko monitorea hautsi egin zen. «Eskuartean erakusgarri bat genuela uste genuen, baina ospitaleek ez zuten monitorea erosi. Noski, gure itxaropen positiboak hobeto probatu beharko genituzke ospitaleetako eragile guztien artean".
Oztoporik handiena pertsona egokia aurkitzea izan zen. "Ez zara ospitaleetako zuzendaritza batzordera sartzen eta zutabez postu bidali gintuzten".
Ilusio guztian, salmenten gaiari arreta gutxiegi jarri zitzaion. Azkenik entxufea atera. Gaur egun, askoz ere garrantzi handiagoa ematen zaie pazienteen ebaluazioei, PROMS izenekoak: Pazienteak jakinarazitako asistentzia-emaitzak, pazienteak bere tratamenduaren emaitzen eta PREMSaren iritzia eta balorazioa islatzen dutenak.: "Pazienteek jakinarazitako esperientziak", pazienteak osasun-laguntza nola bizi duen neurtzen duena, hala nola, arreta-hornitzailearekin komunikazioa. Hori are gutxiago gertatu zen ospitaleko monitorearen aurkezpenean.
Proiektu honen ikasgai garrantzitsu bat xede-talde osoaren artean negozio kasua behar bezala probatzearen garrantzia izan zen. Beraz, ez probatu nahi den erabiltzaileari bakarrik, baina baita aurreikusitako bezeroarengan ere. Porrot Brillianten Institutuaren metodologiari erreparatuta, 'The empty place at the table' arketipoa aplikatzen da, zalantzarik gabe.; erosketa erabaki behar izan zutenek ez dute aldez aurretik proiektuan parte hartzen. Horrez gain, 'Acapulcoko urpekaria' ere aplikatzen da, denborari buruzko arketipoa; berrikuntza bere garaiari aurreratu zitzaion.
Horrelako esperientziak institutuaren eginkizuna onartzeko arrazoiak dira. "Huts Brilliant for Institute-ren babesle gisa, alferrikako sufrimendua saihesteko merkatu-ikerketa sakonaren garrantzia jakinarazi nahi dugu". Ikerketek interes-talde ezberdinek horri buruz nola pentsatzen duten jakiteko aukera eman dezakete, zer ezagutza dagoen edo falta den, zein interesek betetzen duten papera eta garrantzitsuena zeintzuk diren xede-taldearen beharrak(urtean) izan. Era berean, jarduten duzun ingurune konplexua ezagutzen eta aurreikusten laguntzen du. Horrela ikaskuntza-erakunde batean lan egin dezakegu. Emaitzak egitura aldetik partekatzea ere garrantzitsua da.”