L'agència d'investigació de mercat GfK ja ho és 3 anys soci permanent de l'Institut de Fracassos brillants. Hem parlat amb Edwin Bas, cap del Departament de Salut, sobre la filosofia de l'institut en relació a la investigació de mercat i la importància de la investigació de mercat per crear impacte amb les innovacions. GfK Health ha estat adquirida recentment per la firma d'investigació de mercat Ipsos.
La motivació de GfK Health (no Ipsos) és fer més transparent i manejable l'assistència sanitària mitjançant l'estudi de mercat, amb l'objectiu d'una atenció millor i més accessible. Ho fan fent investigacions de mercat entre diferents grups objectiu, com ara pacients, proveïdors de salut i asseguradores de salut. Ipsos realitza estudis de mercat per compte d'hospitals, entre d'altres, productes farmacèutics, empreses de tecnologia mèdica, asseguradores de salut, organitzacions de pacients i el govern.
Segons Edwin Bas, podríeu veure l'assistència sanitària com una caixa de sorra que el govern ha construït en un gran parc infantil, al qual els professionals sanitaris poden donar substància. Mercat lliure, però dins de marcs fortament definits. Això ha donat lloc a un sistema complex de forces de mercat regulades, en què les parts de camp han de buscar contínuament un equilibri entre assequibilitat i qualitat. Això requereix flexibilitat i innovació contínua per seguir complint els paràmetres. Aquesta innovació per definició implica assaig i error i planteja nous interrogants empresarials. Ipsos es compromet a respondre aquestes preguntes qüestionant les parts interessades, de manera que el pacient finalment rebi una atenció d'alta qualitat i assequible. La innovació i la qualitat són centrals.
“És cridaner que sovint les empreses comencin amb un projecte o portin una 'innovació' al mercat sense haver fet una investigació exhaustiva prèviament.. Això costa temps i diners. Però si falta una bona preparació, els projectes sovint acaben en fracàs i en l'impacte previst, millor cura, no es realitzen de manera òptima. Com a patrocinador de l'Institute for Brilliant Failures, ho volem, m'agradaria comunicar la importància d'una investigació de mercat exhaustiva per evitar patiments innecessaris".
La mateixa agència d'investigació GfK també va haver de fer front a fracassos brillants en aquell moment, projectes on l'augment d'escala previst no ha tingut èxit. Aquests projectes es reflexionen conjuntament durant les freqüents sessions internes d'aprenentatge compartit. Un exemple de projecte fallit és el monitor de l'Hospital apagat 2012. El motiu del desenvolupament d'aquest monitor va ser la infinitat de llistes de classificació d'hospitals preferits amb una sorprenent quantitat de variació en el nombre d'hospitals. 1. El monitor de l'Hospital és un mapa nacional que mostra les preferències dels holandesos (pacients i metges generals) per a determinats hospitals, categoritzat per factors com l'especialitat/departament, accessibilitat, regió etc. La idea darrere de l'instrument era que contribuiria a la qualitat de l'atenció perquè els hospitals poden millorar la seva atenció d'una manera específica en comparació amb els hospitals competidors de la zona.. Va ser sorprenent que els pacients triessin un hospital principalment per qüestions pràctiques com l'accessibilitat, opcions d'aparcament, etc. base i metges de capçalera activats (personals) contactes a l'hospital en qüestió.
Completament contra totes les expectatives, el monitor de la implementació es va trencar. "Pensàvem que teníem una obra d'exhibició a les nostres mans, però els hospitals no van comprar el monitor. Per descomptat, hauríem d'haver provat millor les nostres expectatives positives entre totes les parts interessades dels hospitals".
El major obstacle va ser trobar la persona adequada. "No només entres a la junta directiva dels hospitals i ens van enviar de pilar en càrrec".
Amb tot l'entusiasme, s'havia prestat massa poca atenció al tema de les vendes. Finalment va treure l'endoll. Actualment, es dóna molta més importància a les valoracions dels pacients, els anomenats PROMS: Els resultats de l'atenció informats pel pacient que reflecteixen l'opinió i l'apreciació del pacient sobre els resultats del seu tractament i el PREMS: Les "experiències informades pel pacient", que mesura com el pacient viu l'assistència sanitària, com la comunicació amb el proveïdor d'assistència sanitària. Això va ser encara menys durant la introducció del monitor hospitalari.
Una lliçó important d'aquest projecte va ser la importància de provar adequadament el cas de negoci entre tot el grup objectiu. Així que no només proveu a l'usuari previst, sinó també al client previst. Tenint en compte la metodologia de l'Institute for Brilliant Failures, aquí s'aplica sens dubte l'arquetip "El lloc buit a la taula".; els que havien de decidir la compra no s'impliquen prèviament en el projecte. A més, també s'aplica 'El bussejador d'Acapulco', l'arquetip sobre el temps; la innovació es va avançar al seu temps.
Aquestes experiències són motius per avalar la missió de l'institut. "Com a patrocinador de l'Institute for Brilliant Failures, ens agradaria comunicar la importància d'una investigació de mercat exhaustiva per evitar patiments innecessaris". La investigació pot proporcionar una visió de com en pensen els diferents grups d'interès, quins coneixements hi ha o què hi falta, quins interessos juguen un paper i, sobretot, quines necessitats del grup objectiu(a) ser. També contribueix a conèixer i anticipar-se al complex entorn en el qual es treballa. D'aquesta manera podem treballar en una organització d'aprenentatge. També és important compartir els resultats estructuralment.”