Агенцтва па даследаванні рынку GfK ужо 3 даўні партнёр Інстытута бліскучых няўдач. Мы размаўлялі з Эдвінам Басам, начальніка ўпраўлення аховы здароўя, аб ідэях інстытута ў дачыненні да маркетынгавых даследаванняў і важнасці маркетынгавых даследаванняў для стварэння ўплыву з інавацыямі. Кампанія GfK Health нядаўна перайшла пад кіраванне агенцтва Ipsos па даследаванні рынку.
Рухаючая сіла GfK Health (не Ipsos) - зрабіць ахову здароўя больш празрыстай і кіраванай з дапамогай даследаванняў рынку, з мэтай лепшага і больш даступнага догляду. Яны робяць гэта шляхам правядзення даследаванняў рынку сярод розных мэтавых груп, такіх як пацыенты, пастаўшчыкі медыцынскіх паслуг і медыцынскія страхавыя кампаніі. Ipsos праводзіць маркетынгавыя даследаванні ў тым ліку ад імя бальніц, фармацэўтычныя прэпараты, медыцынскія тэхналагічныя кампаніі, страхавальнікі здароўя, арганізацыі пацыентаў і ўрад.
Па словах Эдвіна Баса, вы можаце разглядаць ахову здароўя як пясочніцу, якую ўрад ператварыў у вялікую гульнявую пляцоўку, якія могуць даць медыцынскія работнікі. Свабодны рынак, але ў строга вызначаных рамках. Гэта прывяло да складанай сістэмы рэгуляваных рынкавых сіл, у якім бакі ў гэтай галіне павінны пастаянна шукаць баланс паміж даступнасцю і якасцю. Гэта патрабуе гнуткасці і пастаянных інавацый, каб працягваць адпавядаць параметрам. Па вызначэнні, гэта абнаўленне праходзіць метадам спроб і памылак і выклікае новыя бізнес-пытанні. Ipsos імкнецца даць адказы на гэтыя пытанні шляхам апытання зацікаўленых бакоў, так што пацыент у канчатковым выніку атрымлівае якасную і даступную дапамогу. Інавацыі і якасць займаюць галоўнае месца.
«Звяртае на сябе ўвагу тое, што кампаніі часта пачынаюць праект або выводзяць на рынак «інавацыі», не правёўшы папярэдне дбайных даследаванняў.. Гэта каштуе часу і грошай. Але пры адсутнасці належнай падрыхтоўкі, праекты часта заканчваюцца правалам і могуць мець запланаваны эфект, лепшы догляд, не рэалізуюцца аптымальна. Мы хочам стаць спонсарам Інстытута бліскучых няўдач, хацеў бы паведаміць пра важнасць дбайнага даследавання рынку, каб прадухіліць непатрэбныя пакуты».
Самому даследчаму агенцтву GfK у той час таксама давялося сутыкнуцца з бліскучымі праваламі, праекты, дзе запланаванае павышэнне маштабу не было паспяховым. Падчас частых унутраных сесій сумеснага навучання адбываецца калектыўнае разважанне над такімі праектамі. Прыкладам няўдалага праекта з'яўляецца Hospital monitor out 2012. Прычынай распрацоўкі гэтага манітора стала бясконцая колькасць рэйтынгавых спісаў пераважных бальніц з ашаламляльнай колькасцю варыяцый у колькасці 1. Шпітальны манітор - гэта нацыянальная карта, якая паказвае перавагі галандцаў (пацыентаў і лекараў агульнай практыкі) для некаторых бальніц, класіфікаваць па такіх фактарах, як спецыяльнасць/аддзел, даступнасць, рэгіён і г.д. Ідэя інструмента заключалася ў тым, што ён будзе садзейнічаць павышэнню якасці медыцынскай дапамогі, дазваляючы бальніцам мэтанакіравана паляпшаць сваю дапамогу ў параўнанні з канкуруючымі бальніцамі ў рэгіёне.. Уразіла, што пацыенты выбіралі бальніцу ў асноўным з практычных меркаванняў, такіх як даступнасць, варыянты паркоўкі і г.д. базы і ўрачоў на (асабісты) кантакты ў адпаведнай бальніцы.
Абсалютна супраць усялякіх чаканняў падчас рэалізацыі зламаўся манітор. «Мы думалі, што ў нас у руках экспанат, але бальніцы не набылі манітор. Мы, вядома, павінны былі лепш праверыць нашы станоўчыя чаканні сярод усіх зацікаўленых бакоў у шпіталях».
Самай вялікай перашкодай аказалася знайсці патрэбнага чалавека. "Вы не проста ўваходзіце ў савет дырэктараў бальніц, і нас адпраўляюць ад слупа да пасады".
Пры ўсім энтузіязме занадта мала ўвагі было нададзена пытанню збыту. Нарэшце вілку вырвалі. Сёння, дарэчы, значна большае значэнне надаецца водгуках пацыентаў, так званыя ПРАМЫ: Паведамленыя пацыентам вынікі лячэння, якія адлюстроўваюць меркаванне пацыента і ацэнку яго вынікаў лячэння і PREMS: «Вопыт пацыентаў», які вымярае, як пацыент адчувае медыцынскую дапамогу, напрыклад, зносіны з медыцынскім работнікам. Падчас увядзення бальнічнага манітора гэта было яшчэ менш.
Важным урокам у гэтым праекце стала важнасць належнага тэставання бізнес-кейсаў сярод усёй мэтавай групы. Так што не проста тэстуйце на меркаваным карыстальніку, але і на меркаванага кліента. Гледзячы на метадалогію Інстытута бліскучых няўдач, архетып «Пустое месца за сталом» тут, безумоўна, прымяняецца; тыя, каму трэба было вызначыцца з пакупкай, не ўдзельнічаюць у праекце загадзя. Акрамя таго, таксама ўжываецца «Ныралец з Акапулька»., архетып пра час; інавацыя апярэдзіла свой час.
Такі досвед з'яўляецца падставай падтрымаць місію інстытута. «Як спонсар Інстытута бліскучых няўдач, мы хацелі б паведаміць пра важнасць належнага даследавання рынку, каб пазбегнуць непатрэбных пакут». Даследаванні могуць даць зразумець, як пра гэта думаюць розныя зацікаўленыя бакі, якія веды прысутнічаюць або адсутнічаюць, якія інтарэсы гуляюць ролю і самае важнае, якія патрэбы мэтавай групы(у) быць. Гэта таксама спрыяе знаёмству і прадбачанню складанай асяроддзя, у якой вы працуеце. Такім чынам мы можам працаваць над навучальнай арганізацыяй. Таксама важна структурна дзяліцца вынікамі.”