Bazar araşdırması agentliyi GfK artıq 3 il Brilliant Failures İnstitutunun daimi tərəfdaşı. Edvin Basla danışdıq, səhiyyə şöbəsinin müdiri, bazar araşdırması ilə bağlı institutun fəlsəfəsi və innovasiyalarla təsir yaratmaq üçün bazar araşdırmasının əhəmiyyəti haqqında. GfK Health bu yaxınlarda bazar araşdırması şirkəti Ipsos tərəfindən alınıb.
GfK Health-in motivasiyası (Ipsos deyil) bazar araşdırması vasitəsilə səhiyyəni daha şəffaf və idarəolunan etməkdir, daha yaxşı və daha əlçatan qayğı məqsədi ilə. Onlar bunu xəstələr kimi müxtəlif hədəf qrupları arasında bazar araşdırması apararaq edirlər, tibb işçiləri və tibbi sığortaçılar. Ipsos başqaları arasında xəstəxanalar adından bazar araşdırması aparır, əczaçılıq məhsulları, tibbi texnologiya şirkətləri, sağlamlıq sığortaçıları, xəstə təşkilatları və hökumət.
Edvin Basın fikrincə, siz səhiyyəni hökumətin böyük bir oyun meydançasında qurduğu qum qutusu kimi görə bilərsiniz, hansı tibb işçiləri maddə verə bilər. Azad bazar, lakin qəti şəkildə müəyyən edilmiş çərçivələr daxilində. Bu, tənzimlənən bazar qüvvələrinin mürəkkəb sistemi ilə nəticələndi, hansı sahədə tərəflər davamlı olaraq əlverişlilik və keyfiyyət arasında balans axtarmalıdırlar. Bu, parametrlərə cavab verməyə davam etmək üçün çeviklik və davamlı yenilik tələb edir. Tərifinə görə bu yenilənmə sınaq və səhvləri əhatə edir və yeni biznes suallarını doğurur. Ipsos maraqlı tərəfləri sorğulamaqla bunlara cavab verməyə hazırdır, belə ki, xəstə son nəticədə yüksək keyfiyyətli və sərfəli xidmət alsın. Yenilik və keyfiyyət əsasdır.
“Maraqlıdır ki, şirkətlər çox vaxt əvvəlcədən hərtərəfli araşdırma aparmadan bir layihə ilə başlayır və ya bazara “yenilik” gətirirlər.. Bu, vaxt və pul tələb edir. Ancaq yaxşı bir hazırlıq əskik olarsa, layihələr tez-tez uğursuzluqla və nəzərdə tutulan təsirlə başa çatır, daha yaxşı qayğı, optimal şəkildə həyata keçirilmir. Brilliant Failures İnstitutunun sponsoru olaraq biz bunu istəyirik, lazımsız əzabların qarşısını almaq üçün hərtərəfli bazar araşdırmasının vacibliyini bildirmək istərdim.
GfK tədqiqat agentliyinin özü də o dövrdə parlaq uğursuzluqlarla üzləşməli oldu, nəzərdə tutulan yüksəlişin uğurlu olmadığı layihələr. Bu cür layihələr tez-tez keçirilən daxili ortaq öyrənmə sessiyaları zamanı birgə əks etdirilir. Uğursuz layihəyə misal olaraq Xəstəxana monitorunun söndürülməsi göstərilir 2012. Bu monitorun hazırlanmasına səbəb xəstəxanaların sayında heyrətamiz dərəcədə dəyişkənliyə malik üstünlük verilən xəstəxanaların sıralama siyahılarının sonsuz sayda olması idi. 1. Xəstəxana monitoru hollandların üstünlüklərini göstərən milli xəritədir (xəstələr və ümumi praktikantlar) müəyyən xəstəxanalar üçün, ixtisas/departament kimi amillərə görə təsnif edilir, əlçatanlıq, region və s. Alətin arxasında duran ideya ondan ibarət idi ki, o, tibbi xidmətin keyfiyyətinə töhfə verəcək, çünki xəstəxanalar ərazidəki rəqabət aparan xəstəxanalarla müqayisədə öz qayğılarını məqsədyönlü şəkildə təkmilləşdirə bilərlər.. Xəstələrin xəstəxana seçimlərini əsasən əlçatanlıq kimi praktiki məsələlərə görə etmələri təəccüblü idi, parkinq variantları və s. baza və həkimlər (şəxsi) müvafiq xəstəxanada əlaqə saxlayın.
Tamamilə bütün gözləntilərin əksinə, icraya dair monitor pozuldu. “Əlimizdə bir nümayişin olduğunu düşündük, lakin xəstəxanalar monitoru almadılar. Əlbəttə ki, müsbət gözləntilərimizi xəstəxanalardakı bütün maraqlı tərəflər arasında daha yaxşı sınaqdan keçirməliydik."
Ən böyük maneə doğru insanı tapmaq oldu. "Siz sadəcə xəstəxanaların direktorlar şurasına girmirsiniz və biz sütundan posta göndərildik."
Bütün həvəslə satış məsələsinə çox az diqqət yetirilmişdi. Nəhayət fişini çəkdi. Bu gün xəstələrin qiymətləndirilməsinə daha çox əhəmiyyət verilir, sözdə PROMS: Xəstənin rəyini və müalicə nəticələrini və PREMS-i qiymətləndirməsini əks etdirən xəstə tərəfindən bildirilmiş qayğı nəticələri: "Xəstə tərəfindən bildirilən təcrübələr", Bu, xəstənin sağlamlıq xidmətini necə hiss etdiyini ölçür, baxıcı ilə ünsiyyət kimi. Xəstəxana monitorunun tətbiqi zamanı bu, daha da az idi.
Bu layihədən vacib bir dərs bütün hədəf qrup arasında biznes nümunəsinin düzgün sınaqdan keçirilməsinin vacibliyi oldu. Beləliklə, yalnız nəzərdə tutulan istifadəçi üzərində test etməyin, həm də nəzərdə tutulan müştəriyə. Parlaq Uğursuzluqlar İnstitutunun metodologiyasına nəzər salsaq, 'Masadakı boş yer' arxetipi, şübhəsiz ki, burada keçərlidir.; alqı-satqı ilə bağlı qərar verməli olanlar layihəyə əvvəlcədən cəlb olunmurlar. Bundan əlavə, 'Acapulco dalğıc' da tətbiq olunur, zamanlama haqqında arxetip; yenilik öz dövrünü qabaqlayırdı.
Bu cür təcrübələr institutun missiyasını təsdiqləmək üçün əsasdır. "Billiant Uğursuzluqlar İnstitutunun sponsoru olaraq, lazımsız əziyyətlərin qarşısını almaq üçün hərtərəfli bazar araşdırmasının vacibliyini bildirmək istərdik." Tədqiqat müxtəlif maraqlı tərəflərin bu barədə necə düşündüyü barədə fikir verə bilər, nə bilik var və ya nə çatışmır, hansı maraqların rol oynadığı və ən əsası hədəf qrupunun nəyə ehtiyacı olduğu(in) olmaq. Bu, həm də fəaliyyət göstərdiyiniz mürəkkəb mühiti tanımağa və təxmin etməyə kömək edir. Bu yolla biz öyrənmə təşkilatı üzərində işləyə bilərik. Nəticələri struktur olaraq bölüşmək də vacibdir.”