Dina ahir taun 1980-an sajumlah pabrik bir ngembangkeun alkohol bébas sareng alkohol rendah (atawa 'cahaya') bir. Sanajan reservations awal na Freddy Heineken mutuskeun pikeun ngembangkeun bir lampu - kalawan tujuan nangkep pangsa signifikan tina pasar ieu duanana di Walanda jeung mancanagara..

ayeuna rutin dilongok ku executives manufaktur produk konsumen hayang pisan ulah kasalahan aranjeunna atanapi pesaing maranéhanana geus nyieun kaliwat.:

Heineken ngaluncurkeun bir alkohol rendahna (0.5%) dina usum panas tina 1988. The brewer Walanda ngahaja opted pikeun bir alkohol low tinimbang hiji bir bébas alkohol, sieun yén konsumén moal nyandak kana bir anu teu aya alkohol. Bir éta dicap 'Buckler', nu dianggap ngaran merk 'kuat', jeung ngaran Heineken ditinggalkeun ti labél nu.

Hasilna:

Mimitina Buckler suksés sareng ngarebut pangsa pasar anu penting pikeun bir ringan di Walanda sareng internasional. Sanajan kitu, 5 taun sanggeus peluncuran na, Heineken dipiceun Buckler ti pasar Walanda.

Artis kabaret Walanda Yoep van 't Hek tanpa ampun 'ngolok-olok' peminum bir Buckler dina dirina. 1989 acara Taun Anyar Hawa:

"Kuring leres-leres henteu tahan kana paminum Buckler. Anjeun sadayana terang Buckler, éta bir 'reformasi'. Sakabeh jalma 40 taun heubeul anu nangtung gigireun anjeun jingling konci mobil maranéhanana. Ka naraka! Abdi di dieu nginum bir kanggo mabok. Kaleungitan - angkat sareng nginum Buckler anjeun di garéja. Atawa teu nginum, Tukang nginum BUCKLER.”

Dampak ieu musibah pikeun bir alkohol low.

Salaku tambahan, Heineken ogé kungsi underestimated dampak pesaing Bavaria – Bavaria Malt parantos nampi hak ekslusif kanggo bir ringan di Saudi-Arab nalika Perang Teluk munggaran.

Di 1991 Heineken nyobian ngahirupkeun deui Buckler ku cara ngirangan eusi alkohol langkung jauh, tapi éta geus telat. Kampanye iklan televisi ogé henteu tiasa nampilkeun awéwé seksi dina baju macan atanapi sponsor tim siklus ngabalikeun nasib Buckler..

palajaran:

Sanajan Buckler geus euweuh di Walanda, eta masih mangrupa kasuksésan badag di sesa Éropa. Heineken ti saprak asup deui ka pasar bir ringan di Walanda kalayan produk dina labél Amstel - merek anu dianggap cukup kuat pikeun nahan 'olok-olok' anu teu disangka-sangka..

Faktor anu sacara efektif ngancurkeun reputasi Buckler di pasar Walanda sakitu legana di luar kontrol Heineken.. Sanajan kitu, kedah hiji pausahaan ngalaman karuksakan 'merek' salaku hasil tina kasalahan sorangan mangka mangpaat pikeun nginget aturan di handap ieu: (1) komunikasi jujur (kalawan pencét); (2) janten transparan; (3) ulah nyumputkeun 'titik' lemah anjeun, sarta luhureun sakabeh; (4) ngaku yén anjeun ngalakukeun kasalahan (pikeun narik pelajaran pikeun masa depan).

apel, salaku conto, nuturkeun aturan ieu impeccably lamun bug dina iPod Nano disorot ku sajumlah blogger boga pangaruh: aranjeunna langsung ngaku kasalahan sarta jangji baris ngalereskeun ieu haratis. Salaku hasilna, merek janten malah beuki populér kalayan konsumén.

Salajengna:
Sumber kaasup: Lain deui, 23 Méi 2005, gelombang shock, p. 105.

Diterbitkeun ku:
Redaksi IvBM

ayeuna rutin dilongok ku executives manufaktur produk konsumen hayang pisan ulah kasalahan aranjeunna atanapi pesaing maranéhanana geus nyieun kaliwat.