Omylovanie nie je také šialené: kto robí chyby, zrýchľuje kariéru a profituje z toho aj zamestnávateľ.
V čakárni Het Oogziekenhuis Rotterdam sú dve obrazovky. Na oboch je vidieť oko. Ruky v rukaviciach to prerežú. Čakanie v čakárni vyzerá ako zhypnotizované: sú to oči ich príbuzných, ktorí sú operovaní, na OR o pár metrov ďalej. Sledujte naživo pre tých, ktorí sa odvážia.
Lekári, ktorí zakrývajú chyby pri operácii sivého zákalu: v Het Oogziekenhuis Rotterdam to už nie je možné. "Ak operácia nefunguje", videli to rodinní príslušníci predtým, ako vám to príde povedať lekár?, hovorí riaditeľ očnej nemocnice Frans Hiddema. „Napriek tejto otvorenosti sme nikdy nedostali žiadnu reklamáciu.’
Operácie v priamom prenose sú jedným zo spôsobov, ako sa očná nemocnica snaží znížiť počet zmeškaných lekárov. Zvláštne je, že nie prísnym konaním proti lekárom, ktorí robia chyby, ale práve tým, že už nebudete tajiť chyby. „Vyzývame lekárov a sestry, aby hlásili všetky svoje chyby a omyly“, hovorí Hiddema. „Odkedy sme to urobili, počet chýb sa enormne zvýšil. Každý týždeň sedia lekári a sestry okolo stola, aby si prešli všetkými chybami a poučili sa z nich. Kultúrny posun.’
Rotterdamská očná nemocnica je priekopníkom v oblasti riadenia chýb, najmä vo svete medicíny. V rotterdamskej nemocnici je dovolené robiť chyby, pokiaľ o tom hovoríte a učíte sa z toho všetkého. A zdá sa, že to funguje. začiatkom deväťdesiatych rokov, keď sa Hiddema a jeho spoločník Kees Sol stali riaditeľom, Rotterdamská očná nemocnica bola zle hodnotená. Teraz sa radí na popredné miesta v národných zoznamoch spokojnosti pacientov. Hiddema: "A počet ľavo-pravých zámien v chirurgii je od piatich", šesť za rok kleslo na nulu alebo jednu, vždy bez fatálnych následkov.’
Pozri celý článok: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
