Қателік соншалықты ақылсыздық емес: кім қателеседі, мансапты тездетеді және жұмыс беруші де одан пайда көреді.
Het Oogziekenhuis Rotterdam күту залында екі экран бар. Екеуінде де көз бар. Қолғаптағы қолдар оны кесіп тастайды. Қабылдау залында күткендер таңқаларлық көрінеді: бұл олардың туыстарының көздеріне ота жасалады, НЕМЕСЕ-де бірнеше фут қашықтықта. Батылдық танытқандар үшін өмір сүріңіз.
Дәрігерлер катаракта операциясындағы қателіктерді жасырады: ол Het Oogziekenhuis Роттердамда енді мүмкін емес. Операция сәтсіз болса, Дәрігер келгенге дейін отбасы мүшелері мұны көрді ме?, Көз ауруханасының директоры Франс Хиддема дейді. «Алайда, мұндай ашықтыққа қарамастан, бізге ешқашан шағым түскен жоқ.’
Тікелей операциялар - бұл көз ауруханасы медициналық қателер санын азайтуға тырысатын әдістердің бірі. Бір қызығы, қателескен дәрігерлерге қатаң шара қолдану арқылы емес, бірақ қателер туралы енді құпия болмау арқылы. «Біз дәрігерлер мен медбикелерді барлық қателері мен қателіктері туралы хабарлауға шақырамыз», - дейді Хиддема. «Біз мұны жасағаннан бері қате туралы хабарлардың саны айтарлықтай өсті. Апта сайын дәрігерлер мен медбикелер барлық қателіктерді қарап, олардан сабақ алу үшін үстел басында отырады. Мәдениеттің өзгеруі.’
Роттердам көз ауруханасы қателерді басқару саласындағы пионер болып табылады, әсіресе медицина әлемінде. Роттердам ауруханасында қателіктерге жол беріледі, бұл туралы сөйлесіп, бірге үйренгеніңізше. Және бұл жұмыс істейтін сияқты. Тоқсаныншы жылдардың басы, Хиддема мен оның серігі Ки Сол директор болған кезде, Роттердам көз ауруханасының беделі нашар болды. Қазір ол пациенттердің қанағаттанушылығының ұлттық тізімдерінің басында. Хиддема: «Ал операцияларда сол-оң своп саны – бес, жылына алты нөлге немесе бірге түсті, әрқашан өлімге әкелетін салдарсыз.’
Толық мақаланы қараңыз: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
