Սխալվելն այնքան էլ խենթություն չէ: ով սխալներ է թույլ տալիս, կարիերան ավելի արագ է դարձնում, և գործատուն նույնպես շահում է դրանից.
Het Oogziekenhuis Rotterdam-ի սպասասրահում երկու էկրան կա. Երկուսի վրա էլ աչք է երեւում. Ձեռքերը ձեռնոցներով կտրեցին այն. Սպասասրահում սպասողները հիացած տեսք ունեն: վիրահատվում են նրանց հարազատների աչքերը, OR-ում մի քանի մետր հեռավորության վրա. Հետևե՛ք ուղիղ եթերում նրանց, ովքեր համարձակվում են.
Բժիշկներ, ովքեր կոծկում են կատարակտի վիրահատության սխալները: Դա այլևս հնարավոր չէ Ռոտերդամի Het Oogziekenhuis-ում. «Եթե վիրահատությունը չի աշխատում»., ընտանիքի անդամները տեսե՞լ են դա մինչ բժիշկը եկել է ձեզ ասելու:, ասում է Աչքի հիվանդանոցի տնօրեն Ֆրանս Հիդդեման. «Այնուամենայնիվ, չնայած այդ բացությանը, մենք երբեք հայց չենք ստացել։’
Ուղիղ վիրահատություններն այն ուղիներից են, որոնցով Աչքի հիվանդանոցը փորձում է նվազեցնել բժշկական բաց թողնումների թիվը. Որքան էլ տարօրինակ է, ոչ թե խիստ գործողություններ ձեռնարկելով սխալներ թույլ տված բժիշկների դեմ, բայց հենց սխալների մասին այլևս գաղտնի չլինելով. «Մենք խրախուսում ենք բժիշկներին և բուժքույրերին հայտնել իրենց բոլոր սխալներն ու սխալները», պատմում է Հիդդեման. «Այն պահից ի վեր, երբ մենք դա արեցինք, սխալների թիվը ահռելիորեն աճել է. Ամեն շաբաթ բժիշկներն ու բուժքույրերը նստում են սեղանի շուրջ՝ անցնելու բոլոր սխալների միջով և սովորելու դրանցից. Մշակույթի փոփոխություն.’
Ռոտերդամի ակնաբուժական հիվանդանոցը առաջամարտիկ է սխալների կառավարման ոլորտում, հատկապես բժշկական աշխարհում. Ռոտերդամի հիվանդանոցում թույլատրվում է սխալներ թույլ տալ, քանի դեռ խոսում ես այդ մասին և սովորում այդ ամենից. Եվ կարծես թե ստացվում է. իննսունականների սկզբին, երբ Հիդդեման և նրա ուղեկից Քիս Սոլը դարձան տնօրեն, Ռոտերդամի ակնաբուժական հիվանդանոցը վատ էր գնահատվել. Այն այժմ զբաղեցնում է հիվանդների բավարարվածության ազգային ցուցակների առաջին հորիզոնականները. Հիդդեմա: «Իսկ վիրահատության ժամանակ ձախից աջ փոխանակման թիվը հինգից է», տարեկան վեցը իջավ զրոյի կամ մեկի, միշտ առանց մահացու հետևանքների։’
Տես ամբողջ հոդվածը: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
