L'error no és tan boig: qui s'equivoca, fa una carrera més ràpida i l'empresari també se'n beneficia.
Hi ha dues pantalles a la sala d'espera de Het Oogziekenhuis Rotterdam. Es pot veure un ull en tots dos. Les mans amb guants el tallen. L'espera a la sala d'espera sembla hipnotitzada: són els ulls dels seus familiars els que són operats, a l'OR a pocs metres. Segueix en directe per aquells que s'atreveixen.
Metges que tapen errors en la cirurgia de cataractes: ja no és possible a Het Oogziekenhuis Rotterdam. "Si una operació no funciona", Ho han vist els familiars abans que vingui el metge a dir-te?, diu el director de l'Hospital Ocular, Frans Hidema. "No obstant això, malgrat aquesta obertura, mai hem rebut cap reclamació.’
Les operacions en directe són una de les maneres en què l'Hospital oftalmòleg està intentant reduir el nombre de faltes mèdiques. Curiosament, no prenent mesures estrictes contra els metges que cometen errors, però precisament per no ser més secretos davant els errors. "Animem els metges i les infermeres a informar de tots els seus errors i errors", diu a l'Hiddema. "Des que ho vam fer, el nombre d'errors ha augmentat enormement. Cada setmana, metges i infermeres s'asseuen al voltant de la taula per superar tots els errors i aprendre d'ells. Un canvi de cultura.’
El Rotterdam Eye Hospital és pioner en el camp de la gestió d'errors, sobretot en el món mèdic. Es permet cometre errors a l'hospital de Rotterdam, sempre que en parlis i aprenguis de tot. I sembla que funciona. principis dels noranta, quan Hiddema i el seu company Kees Sol es van convertir en directors, L'hospital oftalmòleg de Rotterdam va ser mal considerat. Ara està al capdavant de les llistes nacionals de satisfacció dels pacients. Hidema: "I el nombre d'intercanvis esquerra-dreta a la cirurgia és de cinc", sis a l'any van baixar a zero o un, sempre sense conseqüències fatals.’
Veure article sencer: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
