التخبط ليس بهذا الجنون: من يخطئ, يجعل الحياة المهنية أسرع ويستفيد منها صاحب العمل أيضًا.
هناك شاشتان في غرفة الانتظار في Het Oogziekenhuis Rotterdam. يمكن رؤية العين على كليهما. قطع اليدين في القفازات. يبدو الانتظار في غرفة الانتظار ساحرًا: إنها عيون أقاربهم الذين يخضعون لعمليات جراحية, في OR على بعد أمتار قليلة. اتبع العيش لمن يجرؤ.
الأطباء الذين يتسترون على أخطاء جراحة الساد: لم يعد ذلك ممكناً في Het Oogziekenhuis Rotterdam. "إذا لم تنجح العملية", هل رأى أفراد الأسرة هذا قبل أن يأتي الطبيب ليخبرك؟, يقول مدير مستشفى العيون فرانس هيديما. "ومع ذلك ، على الرغم من هذا الانفتاح ، لم نتلق قط أي مطالبة.’
العمليات الحية هي إحدى الطرق التي يحاول مستشفى العيون من خلالها تقليل عدد حالات الفشل الطبي. الغريب ليس من خلال اتخاذ إجراءات صارمة ضد الأطباء الذين يرتكبون أخطاء, ولكن على وجه التحديد من خلال عدم التكتم على الأخطاء. "نشجع الأطباء والممرضات على الإبلاغ عن جميع أخطائهم", يقول هيديما. "منذ أن فعلنا ذلك ، زاد عدد الأخطاء بشكل كبير. كل أسبوع ، يجلس الأطباء والممرضات حول الطاولة لتصفح جميع الأخطاء والتعلم منها. تحول ثقافي.’
تعتبر مستشفى روتردام للعيون رائدة في مجال إدارة الأخطاء, خاصة في عالم الطب. ارتكاب الأخطاء مسموح به في مستشفى روتردام, ما دمت تتحدث عنها وتتعلم منها كلها. ويبدو أنه يعمل. أوائل التسعينيات, عندما أصبح هيديما ورفيقه كيس سول مديرين, لم يحظى مستشفى روتردام للعيون باهتمام كبير. وهي الآن تحتل المرتبة الأولى في قوائم رضا المرضى الوطنية. هيديما: "وعدد المقايضات بين اليسار واليمين في الجراحة من خمسة", ستة في السنة انخفض إلى صفر أو واحد, دائما دون عواقب وخيمة.’
انظر المقال بأكمله: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
